«الوطني» بازتعریف ارتباط با مشتریان
بانک ملی کویت با راهاندازی ابتکار «کارت کسبوکار دیجیتال»، جایگاه پیشرو خود را در حوزه تحول دیجیتال تثبیت میکند. این ابتکار نوآورانه با هدف ارتقای تجربه مشتریان و آسانتر، روانتر و کارآمدتر کردن هر نقطه تماس با آنها طراحی شده است.
از طریق یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه که ارتباطات، ارائه اطلاعات و دریافت نظرات مشتریان را گرد هم میآورد، این ابتکار به مشتریان بانک امکان میدهد تا به راحتی به پشتیبانی، تخصصها و خدماتی دست یابند که نیازهای آنها را برآورده میسازد؛ امری که به تقویت تجربه بانکی آنها و تعمیق تعاملشان با بانک کمک میکند.
کارت دیجیتال به مشتریان امکان دسترسی فوری به پروفایل حرفهای کارمند بانک را از طریق اسکن کد پاسخدهی سریع (QR Code) یا استفاده از فناوری ارتباط نزدیک (NFC) میدهد. این امر یکی از جدیدترین و سریعترین روشهای ارتباط مستقیم با کارمند را فراهم میسازد، امکان مشاهده محصولات و خدمات مرتبط را فراهم میکند و به مشتریان اجازه میدهد نظرات خود را درباره تجربهشان از طریق یک نقطه تماس دیجیتال واحد به اشتراک بگذارند؛ که این امر به ارائه یک سفر بانکی آسان و همسو با نیازهای مشتریان کمک میکند.
این ابتکار تعهد «بانک ملی» را به ارائه تجربهای بانکی آسانتر، تعاملیتر و متناسب با نیازهای مشتریان بازتاب میدهد. از طریق تسهیل ارتباط با کارکنان بانک و امکان دسترسی آسان مشتریان به اطلاعات مرتبط و اشتراکگذاری نظراتشان، بانک به تقویت روابط قویتر و شفافتری ادامه میدهد که بر پایه اعتماد و درک عمیق از چشماندازها و نیازهای متغیر مشتریان استوار است.
در این خصوص، لولوه الصانع، معاون ارشد رئیس و رئیس پشتیبانی موفقیت مشتریان، اظهار داشت: «ما در بانک همواره بر بهکارگیری راهحلهای دیجیتال نوآورانه برای ارائه تجربهای بانکی آسانتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان تأکید داریم. کارت کسبوکار دیجیتال یک کانال ارتباطی مستقیم و راحت بین مشتریان و کارکنان بانک ایجاد میکند که به مشتریان امکان میدهد اطلاعات و خدمات مورد نظر خود را به دست آورند و راهنمایی لازم را به شیوهای روانتر و تعاملیتر دریافت کنند.»
الصانع افزود: «هر تعامل با مشتریان فرصتی برای درک عمیقتر نیازهای آنها و تقویت رابطه با آنهاست. از طریق تلفیق کانالهای ارتباطی، اطلاعات مربوط به خدمات و نظرات مشتریان در یک پلتفرم واحد، ما قادریم نیازهای مشتریان را با کارایی بیشتری برآورده سازیم، کیفیت خدمات خود را به طور مستمر ارتقا دهیم و تجربهای بانکی ارزشمندتر و متناسبتر برای هر مشتری ارائه کنیم.»
