تشویق برای «سهل»

اپلیکیشن «رحله المولود» جایزه تمایز برای بهترین خدمات دیجیتال دولتی در سطح کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس را در چارچوب جوایز دولت دیجیتال خلیج فارس کسب کرد؛ این در حالی است که اپلیکیشن «سهل» نیز جایزه بهترین اپلیکیشن جامع دولتی را از آن خود کرده است. در واقع، اپلیکیشن «سهل» شایسته کسب تمامی جوایز است و قدردانی می‌شود از کسانی که پایه‌های آن را بنا نهادند، آن را تکمیل کردند و کسانی که در تکمیل آن کوشش خواهند کرد؛ چرا که هیچ انسانی که بر این کره خاکی زندگی می‌کند نمی‌تواند درک و احساس نکند که «سهل» چگونه زندگی و تبادلات ما را در تمامی حوزه‌ها آسان کرده است. برای برخی از کسانی که از تسهیلات و خدمات هفت‌گانه‌ای که «رحله المولود» ارائه می‌دهد آگاه نیستند، باید گفت که این فرآیند، ثبت و مستندسازی سفر هر نوزاد در کویت از لحظه اولین فریاد او پس از اعلام جدایی از جفت جنینی مادر آغاز می‌شود. این فرآیند با نام‌گذاری نوزاد، سپس ثبت نام و تأیید الکترونیکی آن، صدور و اختصاص کد ملی به نوزاد، صدور گواهی تولد پس از تکمیل صدور گواهی تولد رسمی، و افزودن نوزاد به پرونده تابعیت و ثبت نوزاد کویتی در پرونده تابعیت ادامه می‌یابد. اپلیکیشن «رحله المولود» خدمات خود را با درخواست کارت ملی و ارائه درخواست صدور این کارت برای نوزاد، و سپس افزودن نوزاد به کارت یارانه‌ای (که خدمتی اختیاری برای خانواده است) ادامه می‌دهد. پس از آن، درخواست اضافه شدن نوزاد (که خدمتی اختیاری برای ذی‌نفعان است) ارائه می‌شود. سوال اینجاست: چه چیزی این خدمت را متمایز می‌کند؟ ما همه می‌دانیم که تمایز تنها در تبدیل معاملات کاغذی به الکترونیکی نیست، بلکه در پیوند تمامی نهادهای دولتی در چارچوب یک سفر واحد است که در آن داده‌ها به‌طور همزمان و بدون هیچ تلاشی از سوی شهروند یا کاربر خدمت برای صدور و سپس ورود مجدد اطلاعات، یا تحمل زحمت ارائه مجدد همان مدارک یک یا چند بار، بین نهادهای مختلف منتقل می‌شوند. علاوه بر تمامی این خدمات، برنامه‌هایی برای خدمات اضافی اعلام شده است که برای توسعه «رحله المولود» طراحی شده و شامل صدور گذرنامه و اعلان‌های خودکار پیش‌زمان‌بندی شده برای نوبت‌های واکسیناسیون نیز می‌شود. این تجربه نشان‌دهنده تحولی مهم در مفهوم خدمات دولتی است؛ زیرا مراجعات و جابجایی‌های شهروندان بین وزارتخانه‌ها و نهادهای دولتی که تاکنون ۴۲ نهاد هستند، برای انجام یک معامله واحد آسان شده است. اهمیت این دو جایزه فراتر از جنبه معنوی برای کویت است؛ زیرا فرصتی برای تعمیم تجربیات موفق و بهره‌گیری از آن‌ها در سطح خلیج فارس و حتی جهان عرب فراهم می‌کند. آیا این پیروزی به این معناست که اپلیکیشن به کمال مطلق رسیده است؟ لزوماً این اپلیکیشن به کمال نرسیده است، اما پیروزی آن تأییدکننده کسب احترام و تحسین در سطح خلیج فارس است.

در این زمینه، شایان ذکر است که پیروزی به معنای نبودن مشکلات یا رضایت همگانی همه افراد از یک سطح یکسان نیست. این دستاورد کویتی شایسته تحسین و تشویق تمامی دست‌اندرکاران آن است، اما آرزو و امید داریم که این موفقیت به‌طور کامل و در سایر خدمات نیز تعمیم یابد. کاش شاهد تسهیل فرآیندهای مربوط به ازدواج، بازنشستگی، فوت و ساخت‌وساز می‌بودیم؛ موضوعاتی که هنوز برخی مشکلات و رنج‌هایی برای شهروندان به همراه دارند. معمولاً بزرگ‌ترین و واقعی‌ترین موفقیت، تبدیل یک تجربه موفق به رویکردی پایدار در کارهای دولتی است. من پیروزی در کسب این جایزه را تنها آغاز راه می‌دانم. از همه کسانی که در این موفقیت سهیم بوده‌اند، سپاسگزاری می‌کنم به وسعت آسمان. اقبال الاحمد