بانک تجاری آگاهی مشتریان را نسبت به حقوق بانکی خود در کمپین «بیایید آگاه باشیم» تقویت می‌کند
بانک تجاری کویت در همکاری با بانک مرکزی کویت و اتحادیه بانک‌های کویت، مشارکت خود را در کمپین آگاهی‌بخشی بانکی برای تقویت حقوق مشتریان و آگاهی مالی ادامه می‌دهد.
ترجمهٔ قیاس از القبس — منبع اصلی
در راستای تلاش مستمر خود برای تقویت سواد مالی و بانکی مشتریان، بانک تجاری کویت مشارکت خود را در کمپین «بیایید آگاه باشیم» که توسط بانک مرکزی کویت و با همکاری اتحادیه بانک‌های کویت و بانک‌های کویتی راه‌اندازی شده است، ادامه می‌دهد. این کمپین با هدف آگاه‌سازی مشتریان از حقوق و وظایف خود هنگام تعامل با مؤسسات مالی و بانکی برگزار می‌شود.
بر اساس تعهد به دستورالعمل‌های بانک مرکزی کویت و اجرای «راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها»، بانک تجاری یک اداره تخصصی برای رسیدگی به شکایات و حفاظت از مشتریان ایجاد کرده است که به عنوان یک کانال ارتباطی مستقل و مؤثر، با هدف دریافت شکایات قراردادی مشتریان، بررسی و رسیدگی سریع، بی‌طرفانه و در چارچوب زمان‌بندی‌های مشخص و معیارهای دقیق طراحی شده است تا اطمینان حاصل شود که شکایات مشتریان به‌طور کامل بررسی شده و حقوق آن‌ها به‌طور کامل احقاق می‌گردد. این اداره همچنین راهنمایی‌های لازم را درباره نحوه استفاده از خدمات بانکی ارائه می‌دهد که به تقویت اعتماد مشتریان و تعامل آن‌ها با بانک کمک می‌کند.
«راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها» که در وب‌سایت بانک منتشر شده است، شامل اصول مهمی از جمله حفاظت از محرمانگی مالی، حریم خصوصی داده‌ها و اطلاعات، نحوه برخورد با مشتریان خردسال، افراد دارای نیازهای ویژه، افراد با درآمد محدود و کارگران خانگی، و همچنین اقدامات مربوط به پاسخگویی به شکایات مشتریان است. بانک تجاری از طریق اجرای این راهنمای جامع، به دنبال تقویت شمول مالی و ارائه خدمات بانکی یکپارچه‌ای است که با بهترین استانداردهای بین‌المللی و رویه‌های بانکی همخوانی داشته باشد.
بانک معتقد است که آگاهی از حقوق مالی یکی از ارکان اساسی برای اتخاذ تصمیمات مالی آگاهانه است و همواره بر اهمیت اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره شرایط، ضوابط، کارمزدها و کمیسیون‌های مرتبط با خدمات و محصولات بانکی و انطباق آن‌ها با نیازها و تعهدات مشتریان پیش از دریافت خدمات تأکید می‌کند.
در همین راستا، بانک بر آگاهی‌بخشی به مشتریان درباره موضوعات مهمی مانند فرآیندهای اعطای وام، حق مشتری برای مشاهده پیش‌نویس قراردادها در دوره بازبینی، و فراهم کردن فرصت برای تفکر و بررسی قراردادها پیش از امضا تمرکز دارد. بانک همچنین توجه ویژه‌ای به خدمات بانکی ارائه‌شده به سالمندان، افراد دارای معلولیت و نیازهای ویژه دارد و مشتریان را از خطرات سوءاستفاده از وام‌ها هشداری می‌دهد. علاوه بر این، بانک مفاهیم سرمایه‌گذاری و پس‌انداز را توضیح می‌دهد و بر ضرورت سرمایه‌گذاری تنها از طریق نهادهای دارای مجوز از نهادهای نظارتی برای جلوگیری از کلاهبرداری‌های مالی تأکید می‌کند.
بانک «التجاري» مشتریان خود را به آشنایی با جزئیات خدمات و محصولات بانکی فرا می‌خواند و تأکید می‌کند که در تماس با بانک برای دریافت توضیحات لازم پیش از اتخاذ هرگونه تصمیم مالی، تردید نکنند. این بانک مواد رسانه‌ای شامل مقالات، تصاویر، ویدیوها، بروشورها و پیام‌های هدفمند برای عموم را جهت دستیابی به اهداف آگاهی‌بخشی منتشر می‌کند. همچنین، این بانک در بسیاری از رویدادها و فعالیت‌ها و برگزاری سخنرانی‌های آموزشی، با همکاری نهادهای جامعه مدنی از جمله وزارتخانه‌ها، مؤسسات دولتی، دانشگاه کویت، دانشگاه‌های خصوصی و دیوان‌های کویت مشارکت می‌جوید تا فرهنگ مالی و بانکی را گسترش داده و حقوق و تکالیف عموم مردم را معرفی کند تا آنان را قادر سازد هنگام تعامل با بانک‌ها و مؤسسات مالی، تصمیماتی آگاهانه و مسئولانه اتخاذ نمایند.
