بازگشت دیجیتال
امروز کویت وارد مرحله‌ای امیدبخش شده است که با سرمایه‌گذاری‌ها و مشارکت‌های مهم در حوزه رایانش ابری، مراکز داده و هوش مصنوعی، همراه با توسعه خدمات و توانمندسازی ملی همراه است. با گسترش این اکوسیستم، فرصتی پیش روی ماست تا به سطحی بالغ‌تر از بلوغ دیجیتال دست یابیم؛ سطحی که بر بیشینه‌سازی ارزش ایجادشده توسط این سرمایه‌گذاری‌ها و پیوند شفاف‌تر آن با تأثیراتش بر دولت، اقتصاد و جامعه استوار باشد. بنابراین، موفقیت در توانمندسازی دیجیتال تنها با سنجش حجم سرمایه‌گذاری در فناوری اندازه‌گیری نمی‌شود، بلکه با خدمات پیش‌دستانه و سریع، تجربه کاربری آسان‌تر، فرصت‌های گسترده‌تر برای اقتصاد ملی، همه در قالب هزینه کمتر، بهره‌وری بالاتر و تصمیم‌گیری‌های بهتر سنجیده می‌شود. از این رو، شاخص‌ها نباید صرفاً به تعداد پلتفرم‌های راه‌اندازی‌شده، سیستم‌های به‌روزرسانی‌شده یا افراد آموزش‌دیده محدود شوند، بلکه باید تغییرات واقعی ناشی از این تلاش‌ها و میزان تحقق اهداف آن‌ها را اندازه‌گیری کنند.
امارات متحده عربی، خواهر هم‌نژاد ما، نمونه‌ای روشن است؛ چراکه یک مطالعه رسمی برای سنجش تأثیر برنامه‌ها و زیرساخت‌های دیجیتال در دهه گذشته نشان داد که این تلاش‌ها حدود ۲۰ میلیارد درهم صرفه‌جویی مستقیم دولتی ایجاد کرده‌اند، معادل تقریباً ۵۳۰ میلیون ساعت کار در نهادهای دولتی صرفه‌جویی کرده‌اند و رضایت کاربران به ۹۰ درصد رسیده است. نکته مهم‌تر در اینجا خود عدد نیست، بلکه وجود روش‌مندی برای سنجش ارزش عایدشده از سرمایه‌گذاری است. از این منظر، کویت می‌تواند بر شتاب کنونی استوار شود و با تدوین چارچوب ملی شفاف برای سنجش ارزش سرمایه‌گذاری‌های دیجیتال، برای هر ابتکار از همان ابتدا شاخص‌های مشخص و خط پایه‌ای قابل مقایسه در آینده تعیین کند. چه مقدار زمان صرفه‌جویی شده است؟ چه مقدار هزینه کاهش یافته است؟ آیا کیفیت خدمات و رضایت کاربر بهبود یافته است؟ آیا فرآیندها کوتاه‌تر شده‌اند؟ و آیا این اقدامات به ساخت دانش و توانمندی‌ها و ایجاد فرصت‌های اقتصادی در داخل کویت کمک کرده‌اند؟
یکپارچگی به اندازه اندازه‌گیری حائز اهمیت است. بیشینه‌سازی بازدهی سرمایه‌گذاری در فناوری مستلزم آن است که سیستم‌ها، داده‌ها و زیرساخت‌های دولتی در قالب یک اکوسیستم یکپارچه عمل کنند؛ اکوسیستمی که از طریق زیرساخت‌ها و خدمات دیجیتال مشترک، به نهادهای مختلف امکان ساخت و بهره‌برداری بدهد، نه اینکه هر نهاد به‌طور جداگانه اقدام به توسعه راه‌حل‌های تکراری نماید. همچنین، موفقیت یک خدمت نباید صرفاً از منظر نهاد ارائه‌دهنده سنجیده شود، بلکه باید از منظر سفر کامل کاربر، از آغاز تا تکمیل خدمت، ارزیابی گردد و مشخص شود که آیا این سفر ساده‌تر، سریع‌تر و روان‌تر شده است یا خیر. بنابراین، تحول مورد نظر تنها در راه‌اندازی خدمات بیشتر خلاصه نمی‌شود، بلکه در بهبود سفر کاربر، تقویت یکپارچگی زیرساخت‌ها، سنجش تأثیرات و تضمین ارزش افزوده پایدار آن نهفته است. این فرآیند با حکمرانی شفاف تکمیل می‌شود که مسئولیت‌ها را مشخص کند، شاخص‌های عملکرد را پیگیری نماید و نتایج را به‌طور دوره‌ای بازبینی کند، به‌گونه‌ای که توجه به پروژه با راه‌اندازی آن پایان نیابد، بلکه در طول چرخه عمر پروژه ادامه یابد.
سرمایه‌گذاری دیجیتال موفق، سرمایه‌گذاری‌ای است که اهداف آن از ابتدا شفاف باشد، نتایج آن سنجیده شود و بر اساس دستاوردهای واقعی و نیازهای کاربر به‌طور مستمر توسعه یابد. امروز در کویت، طموحاتی روشن، پروژه‌های مهم، مشارکت‌های جهانی و کادرهای متخصص ملی وجود دارد که قابلیت استوار بر آن‌ها را دارند. گام طبیعی بعدی، تبدیل این شتاب به ارزشی قابل اندازه‌گیری و پایدار است، به‌گونه‌ای که موفقیت دیجیتال ما با تأثیرات واقعی آن بر مردم، اقتصاد و کارآمدی دولت گره بخورد. هر آنچه از هر سرمایه‌گذاری فناوری به مردم، دولت و اقتصاد باز می‌گردد، همان «بازده دیجیتال» است که می‌توانیم آن را بنامیم.
د. ضاری عادل الحویل
