سپاس از انجمن افسران بازنشسته... غیبت نیز نوعی اطلاع‌رسانی است

از انجمن افسران بازنشسته سپاسگزاریم؛ زیرا در زمانی که روایت بر رویداد پیشی می‌گیرد و تفسیرهای آن پیش از تکمیل واقعیات به دست مردم می‌رسد، موضوعی را انتخاب کرد که قابل تأخیر نیست: «اهمیت رسانه و امنیت راهبردی». و این سپاسگزاری تنها به خاطر عنوان نبود؛ در مقر انجمن اجتماعیان، این نشست سقف آزادی را بالا برد بدون آنکه مسئولیت کلام را کاهش دهد، و به سخنرانان و پرسش‌کنندگان امکان داد تا اختلاف نظر داشته باشند بدون آنکه اختلاف به دشمنی تبدیل شود. در میان طرح‌های جدی و پرسش‌هایی که از سوی هیچ‌کس سانسور نشده بود، شکایت از کمبود اطلاعات غالب بود، در حالی که من خود را مشغول اطلاعاتی می‌دیدم که وارد سالن نشده بود. درخواست مشروع بود: ما به اطلاعات نیاز داریم تا بدانیم چه اتفاقی افتاده، چه کسی گفته است، و چگونه پاسخ دهیم. اما تکرار مفهوم «پاسخ»، شکاف عمیق‌تری را آشکار کرد: چرا تصور ما از رسانه پس از آنکه دیگری سخن می‌گوید آغاز می‌شود؟ و چرا به دنبال اطلاعات تدافعی می‌گردیم که به پرسشی پاسخ دهد که دیگران مطرح کرده‌اند، و به جای آن اطلاعات پیش‌دستانه‌ای نسازیم که پرسش و چارچوب و زمان‌بندی آن را ایجاد کند؟ مطالعه‌ای رفتاری که کریستوفر کلی و تالی شاروت در مجله Nature Communications در سال ۲۰۲۱ منتشر کردند، بخشی از این موضوع را توضیح می‌دهد؛ مردم اطلاعات را به خاطر ارزش عملی آن، تأثیر احساسی‌اش و توانایی‌اش در کاهش ابهام درخواست می‌کنند. به همین دلیل، اخبار جنگ، بیانیه‌ها و تصمیمات متغیر بیشتر از اطلاعات علمی پایدار آن‌ها را جذب می‌کند؛ خبر فوری به آن‌ها احساسی سریع می‌دهد که بخشی از کنترل بر رویدادی را که خود ایجاد نکرده‌اند، بازیافته‌اند. اما استراتژی رسانه‌ای نباید تنها از اشتها و خواسته‌های مخاطب پیروی کند؛ وظیفه آن تنها ارضای آنچه مخاطب اکنون می‌خواهد بداند نیست، بلکه ساختن آنچه فردا برای درک آن نیاز خواهد بود است. هر پروژه‌ای که به دنبال کسب پذیرش، بسیج یا مشروعیت‌بخشی است، پیش از آنکه در زمین آغاز شود، در ذهن‌ها آغاز می‌شود. پیش از محصول، کمپین بازاریابی وجود دارد، پیش از تصمیم، مقدماتی وجود دارد که ضرورت آن را توضیح می‌دهد، و پیش از جنگ، روایت‌ها، واژگان، تصاویر، بازاریابان و اطلاعاتی وجود دارد که طبق یک جدول زمانی افشا می‌شوند. پروژه‌های مشروع از غیرمشروع در صداقت و اخلاق خود متفاوت‌اند، اما در درک این نکته مشترک‌اند که عملی که ذهن‌ها را غافلگیر کند، ممکن است با مقاومتی روبرو شود که عملی که پیش از آن برای درک‌سازی انجام شده، با آن روبرو نمی‌شود. نظریه «تعیین دستور کار» (Agenda-Setting) ماکسول مک‌کومبز و دونالد شو نیز ثابت کرده است که رسانه نه تنها مسائل را منتقل می‌کند، بلکه در تعیین آنچه مخاطبان شایسته توجه می‌دانند نیز نقش دارد. همچنین، ادبیات ارتباطات راهبردی نوین، ارتباط پیش‌دستانه را ابزاری کلیدی برای مقابله با تهدیدات اطلاعاتی می‌داند، و تجربیات «مصونیت‌سازی پیش‌دستانه» تأیید می‌کنند که آگاه‌سازی مخاطبان از روش‌های دستکاری پیش از مواجهه با آن‌ها، مقاومت آن‌ها را افزایش می‌دهد.

درک پیش‌دستانهٔ اطلاعات برای عمل، امری جدید و مبتنی بر نظریه‌های نوین نیست؛ چرا که در صحیحین (بخاری و مسلم) از کعب بن مالک رضی‌الله‌عنه نقل شده است: «پیامبر خدا (ص) هرگز به سوی غزوه‌ای حرکت نمی‌کرد، مگر آنکه با اقدامی دیگر، مقصد واقعی خود را پنهان می‌ساخت.» این موضوع مجوزی برای گمراه‌سازی عمومی نیست، بلکه گواهی بر آن است که اطلاعات در بستر جنگ، دارای هدف، زمان‌بندی و مخاطب خاص خود است و مدیریت آن پیش از حرکت صورت می‌گیرد، نه پس از آن. بنابراین، آنچه ما به آن نیاز داریم، بیان سریع‌تر نیست، بلکه استراتژی‌ای است که با آینده‌پژوهی آغاز می‌شود: چه چیزی محتمل است رخ دهد؟ و چه درکی می‌خواهیم پیش از وقوع آن بنا کنیم؟ سپس هدف تعیین می‌شود، مخاطبان خوانده می‌شوند، روایت‌پردازی صورت می‌گیرد، پیام‌ها به‌صورت زمانی توزیع می‌شوند، ابزارها و انتقال‌دهندگان آن‌ها انتخاب می‌گردند، پیش از آنکه اثرگذاری رصد، سنجیده و اصلاح شود. هیچ پیام واحدی برای شهروند، حامی، مخالف، دوست، دشمن، ناظر بی‌طرف و کسی که هنوز موضع خود را تعیین نکرده است، مناسب نیست. بنابراین، قدرت نرم با کثرت سخن گفتن ساخته نمی‌شود، بلکه با توانایی دولت برای خطاب قرار دادن هر مخاطب به زبانی که می‌فهمد، از طریق کسانی که به آن‌ها اعتماد دارند، و در زمانی که پیام قادر به ایجاد اثر باشد، محقق می‌گردد. از این رو، به ستاره‌های رسانه‌های خبری نیاز داریم؛ زیرا مخاطب پیش از ارتباط با نهاد انتزاعی، با چهره، صدا و شیوهٔ تفسیر آن‌ها پیوند می‌خورد. اما ستاره‌سازی، استراتژی نیست، بلکه تنها نمای ظاهری آن است. در پشت این چهره، باید محوطه‌ای وجود داشته باشد که در صفحه نمایش دیده نمی‌شود: آینده‌پژوهی کند، تحقیق نماید، صحت‌سنجی کند، پیام‌ها را طراحی کند، دقت، تأثیر و نرخ اصلاح را بسنجد، تا جذابیت جایگزین دانش نشود. کسی که به تسلط بر پاسخگویی اکتفا کند، ممکن است نبرد را ببرد، اما همچنان در زمینی می‌جنگد که روایت آن را دیگری نوشته است. خطرناک‌ترین اطلاعات از دست رفته، خبری نیست که به دست ما نرسیده؛ بلکه پیامی است که باید پیش از آنکه دیگران درباره‌اش بپرسند، به آن‌ها رسیده بود. پیش از آنکه بیهوده از دست برویم... اگر تنها پس از آنکه دیگران سخن می‌گویند، ما نیز حرف بزنیم، ما در حال ساختن افکار عمومی نیستیم؛ بلکه تنها شیوهٔ پاسخگویی را انتخاب می‌کنیم.