«التجاری» آگاهی مشتریان خود را نسبت به حقوق بانکی‌شان تقویت کرد
بانک تجاری کویت در کمپانی بانک مرکزی کویت برای تقویت آگاهی نسبت به حقوق مشتریان و ایجاد مدیریت شکایات شرکت کرد
ترجمهٔ قیاس از النهار — منبع اصلی
در راستای تلاش مستمر خود برای تقویت فرهنگ بانکی و مالی مشتریان، بانک تجاری کویت مشارکت خود را در کمپین «بیایید آگاه باشیم» که توسط بانک مرکزی کویت و با همکاری اتحادیه بانک‌های کویت و بانک‌های این کشور راه‌اندازی شده است، ادامه می‌دهد. این کمپین با هدف آگاه‌سازی مشتریان از حقوق و تکالیف خود هنگام تعامل با مؤسسات بانکی و مالی طراحی شده است.
بر اساس تعهد به دستورالعمل‌های بانک مرکزی کویت و اجرای راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها، بانک تجاری کویت یک مدیریت تخصصی برای رسیدگی به شکایات و حفاظت از مشتریان ایجاد کرده است. این مدیریت به عنوان یک کانال ارتباطی مستقل و کارآمد، با هدف دریافت شکایات قراردادی مشتریان، بررسی و رسیدگی به آن‌ها با بالاترین سرعت و بی‌طرفی، و در چارچوب زمان‌بندی‌های مشخص و معیارهای دقیق که تضمین‌کننده رسیدگی به شکایت مشتری و احقاق کامل حقوق اوست، فعالیت می‌کند. همچنین، این مدیریت راهنمایی‌های لازم را درباره نحوه بهره‌برداری از خدمات بانکی ارائه می‌دهد که این امر موجب تقویت اعتماد مشتریان و تعامل آن‌ها با بانک می‌شود.
راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها که در وب‌سایت رسمی بانک منتشر شده است، شامل اصول مهمی از جمله حفظ رازداری بانکی، حریم خصوصی داده‌ها و اطلاعات، و مکانیسم‌های برخورد با مشتریان زیرسن قانونی، افراد دارای نیازهای ویژه، افراد با درآمد محدود و کارگران خانگی است. این راهنما همچنین شامل اقدامات مربوط به پاسخگویی به شکایات مشتریان می‌باشد. بانک تجاری کویت از طریق اجرای این راهنمای جامع، در تلاش است تا گنجایش مالی را تقویت کرده و خدمات بانکی یکپارچه‌ای ارائه دهد که با بهترین استانداردهای بین‌المللی و رویه‌های بانکی همسو باشد.
بانک تجاری کویت معتقد است که آگاهی از حقوق بانکی یکی از ارکان اساسی برای اتخاذ تصمیمات مالی آگاهانه و سنجیده است؛ بنابراین، همواره بر اهمیت اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره شرایط، ضوابط، کارمزدها و کمیسیون‌های مرتبط با خدمات و محصولات بانکی و انطباق آن‌ها با نیازها و تعهداتشان پیش از دریافت خدمات تأکید می‌ورزد.
