«بوبیان» مسیر تحول به یک مؤسسه بانکی مبتنی بر هوش مصنوعی را معرفی کرد

بانک بوبیان استراتژی خود برای تبدیل شدن به یک مؤسسه بانکی مبتنی بر هوش مصنوعی را در جریان نشست «AI Town Hall» که با حضور مدیریت اجرایی و تعدادی از مدیران بخش‌ها برگزار شد، ارائه کرد. این بانک بر اولویت‌های گذار از چشم‌انداز به اجرا، توسعه ظرفیت‌های لازم برای گسترش کاربردهای هوش مصنوعی، تقویت نقش خود در بهبود تجربه مشتریان، توانمندسازی تیم‌های کاری و حمایت از رشد پایدار و باکیفیت تأکید ورزید. عادل الماجد، نایب رئیس هیئت مدیره و مدیرعامل گروه، عبدالله التویجیری، مدیرعامل خدمات بانکی شخصی، خصوصی و دیجیتال، و عبدالله النصف، رئیس گروه هوش مصنوعی و داده، در ارائه محورهای استراتژی مشارکت داشتند و راه‌های همسو کردن به‌کارگیری این فناوری‌ها با نیازهای کسب‌وکار، بهره‌گیری از آن‌ها برای توسعه روش‌های کاری، افزایش کارایی عملیات و تسریع انجام آن‌ها را بررسی کردند. این نشست همچنین شامل تبادل نظر و دیدگاه با تعدادی از مدیران بخش‌ها درباره حوزه‌های دارای اولویت و فرصت‌های پیاده‌سازی در بخش‌های مختلف بانک بود تا درک مشترکی از الزامات اجرا شکل گیرد و مسیرهایی که با نیازهای عملی و اولویت‌های مرحله آینده همخوانی دارند، مشخص شوند. النصف در این راستا اظهار داشت: استراتژی بانک از یک چشم‌انداز سازمانی یکپارچه آغاز می‌شود که هدفش ادغام هوش مصنوعی در تجربه مشتریان، توسعه روش‌های کاری، توانمندسازی تیم‌ها و بهره‌گیری از قابلیت‌های پیشرفته آن برای ایجاد توانمندی‌های جدیدی است که نوآوری در مدل کسب‌وکار را پشتیبانی می‌کند. وی افزود: «در بوبیان، هوش مصنوعی را به‌عنوان یک قابلیت سازمانی در نظر می‌گیریم که تأثیر آن به جنبه‌های مختلف کسب‌وکار گسترش می‌یابد و بر کیفیت خدمات، کارایی عملیات و توانایی تصمیم‌گیری تأثیر مثبت دارد. دستیابی به ارزش مورد نظر بر پایه یکپارچگی سه محور مرتبط استوار است: فناوری، منابع انسانی و عملیات؛ به‌گونه‌ای که اطمینان حاصل شود راه‌حل‌های فنی با ظرفیت‌های لازم برای استفاده از آن‌ها همخوانی دارند و روش‌های کاری برای بهره‌برداری عملی از آن‌ها بازطراحی می‌شوند.» وی توضیح داد که مرحله کنونی بر اجرای چشم‌اندازی است که پیش‌تر توسط بانک برای تحول مبتنی بر هوش مصنوعی اعلام شده بود و افزود: «در مرحله پیشین، ارکان تحول، چارچوب‌های حکمرانی و مسیر آینده برای توسعه قابلیت‌های دستیار دیجیتال «مسعد» مشخص شد.»

و امروز، این چشم‌انداز را به مقیاس گسترده‌تری از اجرای نهادی منتقل می‌کنیم؛ از طریق توانمندسازی، توسعه موارد کاربرد، سنجش ارزش محقق‌شده و تقویت نقش تیم‌ها در به‌کارگیری هوش مصنوعی در حوزه‌های مختلف کاری. النصف اشاره کرد که بانک، مجموعه‌ای از ابزارهای هوش مصنوعی نهادی ارائه‌شده توسط بزرگ‌ترین شرکت‌های فناوری جهان را به‌علاوه راهکارها و ابزارهایی که در چارچوب‌های امن و داخلی توسعه یافته‌اند، به کار می‌گیرد تا هماهنگی دقیق‌تری با نیازهای بانک و الزامات کاری حاصل شود. وی افزود: «این پایه‌ها شامل تلاش برای توسعه یک مرکز تماس مبتنی بر نمایندگان هوشمند است که از دپارتمان‌ها پشتیبانی کرده و در خودکارسازی فرآیندهای داخلی مشارکت می‌کنند؛ این امر به منابع انسانی امکان می‌دهد تا تخصص خود را به سمت وظایفی که نیازمند تحلیل، دانش و تصمیم‌گیری هستند، هدایت کنند و مدیریت ریسک و مبارزه با تقلب را به‌صورت پیش‌دستانه تقویت نمایند. همچنین، آکادمی هوش مصنوعی بوبیان از طریق مسیرهای یادگیری مرتبط با نقش‌های شغلی و نیازهای تیم‌ها توسعه می‌یابد؛ طرح‌های کاری بازطراحی شده و میزان استفاده از آن‌ها پیگیری می‌شود که این امر دانش عملی درباره این فناوری‌ها را تقویت کرده و آمادگی برای استفاده مؤثر و مسئولانه از آن‌ها را افزایش می‌دهد.» وی به نقش مرکز نوآوری در توسعه موارد کاربرد، پیگیری نتایج و نمایش دوره‌ای ارزش حاصل از آن‌ها اشاره کرد؛ امری که امکان ارزیابی و بهبود آزمایش‌ها را پیش از گسترش کاربرد آن‌ها در مقیاس وسیع‌تر فراهم می‌سازد و از هدایت سرمایه‌گذاری به سمت حوزه‌هایی که بیشترین تأثیر را بر فعالیت‌های بانک دارند، پشتیبانی می‌کند.