بیت التمويل کویت جایزه مهم‌ترین نوآوری‌های مالی را کسب کرد
بیت التمويل کویت جایزه گلوبل فایننس برای مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶ را به خاطر راه‌اندازی نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی کسب کرد.
ترجمهٔ قیاس از النهار — منبع اصلی
در دستاوردی جدید که نشان‌دهنده پیشرو بودن این بانک در نوآوری و تحول دیجیتال است، بانک سرمایه‌گذاری کویت (بيت التمويل الكويتي) جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶» را در چارچوب جوایز سالانه مجله جهانی «گلوبال فایننس» (Global Finance) برای نوآوران بخش مالی در سیزدهمین دوره این جوایز کسب کرد. این افتخار به ابتکار ویژه این بانک در راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت، اهدا شد. این تقدیر جهانی جایگاه برجسته بانک سرمایه‌گذاری کویت را در به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌های دیجیتال برای توسعه خدمات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان تأیید می‌کند؛ اقدامی که همسو با چشم‌انداز راهبردی این بانک برای رهبری آینده بانکداری هوشمند در سطح محلی و منطقه‌ای است.
معیارهای جایزه: این جایزه به مؤسسات مالی اهدا می‌شود که با ارائه راه‌حل‌های نوآورانه همگام با تحولات فناوری، در شکل‌دهی به آینده بخش مالی موفق عمل کرده و به توسعه تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی کمک کنند. برندگان توسط هیئت تحریریه مجله «گلوبال فایننس» و با همکاری گروهی از خبرگان و متخصصان برجسته بخش مالی و فناوری، بر اساس معیارهایی شامل نوآوری، تأثیر عملیاتی، به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته و خلق ارزش افزوده برای مشتریان انتخاب می‌شوند.
مجله در گزارشی جامع در شماره نوآوران ۲۰۲۶ خود اشاره کرد که «فهد» نشان‌دهنده جهشی کیفی در مفهوم بانکداری دیجیتال است، زیرا نخستین کارمند مجازی در کویت است که فناوری‌های هوش مصنوعی و ویدیوی تعاملی را برای ارائه تجربه‌ای شبیه به ارتباط انسانی، واقعی و پیشرفته، و فراتر از مفهوم ربات‌های گفتگوی سنتی، ترکیب می‌کند. این مجله افزود که «فهد» به مشتریان امکان دریافت پشتیبانی فوری و راهنمایی تعاملی از طریق کانال‌های دیجیتال را می‌دهد و بدین ترتیب مفهوم بانکداری تلفیقی (Phygital Banking) را که بهره‌وری کانال‌های دیجیتال را با ویژگی‌های تعامل انسانی پیوند می‌زند، تثبیت می‌کند؛ امری که به ارتقای تجربه مشتریان به سطوح جدیدی از سهولت و آسایش منجر شده است.
همچنین، مجله از تلاش‌های بانک سرمایه‌گذاری کویت در به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل تماس‌های صوتی و تبدیل آن‌ها به داده‌های قابل جستجو و تحلیل قدردانی کرد؛ اقدامی که به بانک امکان می‌دهد احساسات مشتریان را اندازه‌گیری و نیازهای آن‌ها را به صورت بلادرنگ تحلیل کند و کیفیت خدمات را به طور مستمر بهبود بخشد.
مشعل العبيد، معاون مدیرکل کانال‌های دیجیتال و جایگزین، گفت: «این دستاورد جهانی گواهی تازه‌ای بر موفقیت استراتژی «بیت‌التمویل الكويتی» در رهبری نوآوری و پذیرش راهکارهای پیشرفته هوش مصنوعی است و همچنین بر پیشرو بودن بانک در توسعه الگوهای جدید خدمات بانکی دیجیتال تأکید دارد که بر نیازها و چشم‌اندازهای آینده مشتریان استوار است.» وی افزود: «راه‌اندازی «فهد» تنها یک پروژه فنی نبود، بلکه گامی استراتژیک برای بازتعریف تجربه مشتری در خدمات بانکی است؛ از طریق ارائه یک کارمند دیجیتال که به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌ها را فراهم می‌کند و مشتریان را در مراحل مختلف استفاده از خدمات بانکی، کانال‌های خودخدمت و دستگاه‌های خودپرداز (ATM) با سرعت، دقت و کارایی بالا یاری می‌رساند.» العبیض توضیح داد که «فهد» نخستین نوآوری از این نوع در کویت است و راه‌اندازی آن در شعبه بیت‌التمویل الكويتی در مرکز خرید افنیوز در سال ۲۰۲۵، به‌عنوان نخستین بانک، ادامه‌دهنده مسیر طولانی سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و تقویت نظام خدمات بانکی هوشمند است که مشتری را در مرکز فرآیند توسعه قرار می‌دهد. وی تأکید کرد که این ابتکار بازتاب‌دهنده چشم‌انداز بانک برای ساختن آینده‌ای بانکی هوشمندتر و آسان‌تر است که خدمات پیشرفته، امن و در دسترس در هر زمان و مکان را از طریق یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه مبتنی بر نوآوری، کارایی و قابلیت اطمینان ارائه می‌دهد. العبیض اشاره کرد که بخش فناوری مالی در منطقه با سرعت در حال رشد است که این رشد ناشی از سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و راهکارهای دیجیتال پیشرفته است و تأکید کرد که بیت‌التمویل الكويتی به سرمایه‌گذاری در این فناوری‌ها برای تقویت رقابت‌پذیری و ارائه تجربیات بانکی پیشرفته‌تر و نوآورانه‌تر ادامه می‌دهد. از سوی دیگر، جوزف جیارابوتو، بنیان‌گذار و سردبیر مجله «Global Finance»، گفت که نوآوری در بخش مالی به لطف تحولات پی‌درپی در هوش مصنوعی، رایانش ابری و سیستم‌های پرداخت دیجیتال، با سرعتی بی‌سابقه‌ای در حال افزایش است. وی اشاره کرد که این فناوری‌ها به بهبود کارایی عملیاتی، مدیریت ریسک و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و متناسب‌تر با نیازهای مشتریان کمک می‌کنند.
این دستاورد، سوابق پربار بیت‌التمویل کویت را که سرشار از جوایز و دستاوردهای بین‌المللی در حوزه‌های نوآوری و تحول دیجیتال است، تقویت می‌کند و موفقیت بانک را در ترجمه چشم‌انداز راهبردی خود به ابتکارات عملی پیشرو، از جمله راه‌اندازی «فهد» که به الگویی پیشرفته برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش بانکی تبدیل شده، و گامی مهم به سوی آینده‌ای هوشمندتر و تعاملی‌تر در ارائه خدمات مالی، تأیید می‌نماید. شایان ذکر است که مجله «گلوبال فایننس» که دفتر مرکزی آن در نیویورک قرار دارد، در سال ۱۹۸۷ تأسیس شد و تیراژ آن ۵۰,۰۰۰ نسخه است؛ افزون بر این، این مجله در ۱۸۵ کشور جهان منتشر می‌شود و مخاطبان آن نخبه‌ای از مدیران ارشد شرکت‌ها و مؤسسات مالی هستند که مسئولیت تصمیم‌گیری در زمینه سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی راهبردی را بر عهده دارند. وب‌سایت رسمی مجله (GFMag.com) نیز تحلی‌ل‌ها و مقالاتی را ارائه می‌دهد که حاصل ۳۹ سال تجربه در بازارهای مالی بین‌المللی است.
