«الاهلی» دو جایزه «بهترین بانک با استانداردهای حاکمیت شرکتی» و «بهترین مرکز تماس» را کسب کرد
بانک الاهلی کویت دو جایزه تمایز در حاکمیت شرکتی و مرکز تماس را از مجله Global Brands کسب کرد.
ترجمهٔ قیاس از النهار — منبع اصلی
بانک ملی کویت جایزه «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی» را برای سومین سال متوالی کسب کرد
بانک ملی کویت با کسب جایزه «بهترین بانک در رعایت معیارهای حاکمیت شرکتی» برای نخستین بار و جایزه «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی» در داخل کویت برای سومین سال متوالی، جایگاه خود را در زمینه تمایز در حاکمیت شرکتی و خدمات مشتریان تثبیت کرد. این افتخارات مربوط به سال‌های ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶ از سوی مجله «Global Brands» به بانک اعطا شد و نشان‌دهنده موفقیت برنامه‌های این بانک برای ارائه تجربه بانکی سریع‌تر و کارآمدتر است.
جایزه‌ها توسط دکتر ایمن البلوشی، رئیس اداره حاکمیت شرکتی گروه در بانک ملی کویت، و عمار خاجه، معاون مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد، به همراه حسین شموه، رئیس مرکز تماس، در مراسمی که توسط مجله در شهر دبی در امارات متحده عربی برگزار شد، اهدا گردید. در این مراسم، جمعی از مقامات بانک‌ها و شرکت‌های منطقه‌ای حضور داشتند.
تقدیر از بانک ملی کویت با جایزه بهترین بانک در رعایت معیارهای حاکمیت شرکتی، به دلیل کارآمدی دستگاه‌های نظارتی داخلی، تعهد کامل به معیارهای شفافیت، مسئولیت اخلاقی و الزامات نظارتی، یکپارچگی عملکرد عملیاتی و نظارت داخلی، و همچنین رویه‌های مدیریت ریسک آن صورت گرفت.
انتخاب بانک ملی کویت برای کسب عنوان بهترین مرکز تماس در بخش بانکی در کویت، بر اساس مجموعه‌ای از معیارهای عملیاتی و کیفیت خدمات، از جمله سرعت پاسخگویی به مشتریان، کارآمدی در پردازش استعلامات و درخواست‌ها، فعال‌سازی سیستم‌های پاسخگوی خودکار، سطوح رضایت مشتریان و همچنین توسعه مستمر توانایی‌های تیم کاری، انجام شده است.
در این خصوص، دکتر ایمن البلوشی اظهار داشت: «جایزه بهترین بانک در رعایت معیارهای حاکمیت شرکتی، تمایز رویکرد سازمانی و مدیریتی بانک ملی کویت را نشان می‌دهد و نشان‌دهنده توجه هیئت مدیره و مدیریت اجرایی به اجرای شفافیت و نظارت خودساخته برای حفظ حقوق تمامی ذینفعان و ارائه ارزش افزوده مستمر به آن‌ها است.»
وی این دستاورد را در سوابق بانک به رویکرد و دستورالعمل‌های هیئت مدیره مبتنی بر پایبندی سخت‌گیرانه به معیارهای حاکمیت شرکتی نسبت داد که از طریق اتخاذ مکانیسمی کاملاً دیجیتال از طریق سیستم پیشرفته «Geiom» برای تصویب سیاست‌ها و نظارت بر اجرای آن‌ها در ادارات مختلف بانک، نمایان می‌شود. این امر باعث تقویت اعتماد نهادهای و موسسات جهانی به عملکرد بانک می‌گردد.
دکتر البلوشی افزود: «ما تلاش کردیم تا سیستم کاری را بنا نهیم که از مفهوم سنتی انطباق فراتر رود و حاکمیت شرکتی را به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ ما و مکانیسم تصمیم‌گیری‌های روزانه تبدیل کند. ما با حمایت هیئت مدیره، به توسعه مستمر معیارهای خود و تثبیت جایگاه پیشرومان ادامه خواهیم داد و بر نوآوری، شفافیت و دقت در تمامی ادارات و بخش‌ها تأکید می‌ورزیم تا اعتمادی مستحکم با شرکا و تمامی ذینفعان بانک ایجاد کنیم و پایداری کسب‌وکار و دستیابی موفق به اهداف مورد نظر را تضمین نماییم.»
وی خاطرنشان کرد که بانک به طور مستمر سیاست‌های داخلی خود را از طریق اتخاذ سیستم‌های دیجیتال مدرن و توسعه مکانیسم‌های افشای اطلاعات و نظارت، با دستورالعمل‌های مربوطه به‌روز می‌کند تا با تحولات اقتصادی سازگار شود، بحران‌ها و چالش‌ها را با خرد مدیریت کند و الگویی از مسئولیت‌پذیری را در سطوح مختلف ارائه دهد.
دکتر البلوشی در پایان گفت: «این تقدیر از سوی مجله Global Brands، مرحله‌ای در جهت نهادینه‌سازی مدلی مبتنی بر پاسخگویی برای کسب اعتماد نهادهای جهانی است. ما سیاست‌های داخلی خود را با تحولات جهانی هماهنگ کرده‌ایم تا از کارآمدی سیستم‌های مورد اعتماد خود اطمینان حاصل کنیم، زیرا هیئت مدیره معتقد است که حاکمیت شرکتی تضمین واقعی برای حفاظت از دارایی‌های بانک و تثبیت اعتماد با تمامی ذینفعان است.»
از سوی دیگر، جهیر معرفی، مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد بانک، اظهار داشت: «کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکی در کویت برای سومین سال متوالی، تأییدی بر موفقیت استراتژی ما در توسعه تجربه مشتری است و نشان‌دهنده حجم سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری و نیروی انسانی است که به ما امکان ارائه خدمات بانکی سریع، کارآمد و با کیفیت را می‌دهد.»
وی افزود: «ما در دوره اخیر تلاش کردیم تا جهشی کیفی در مرکز تماس ایجاد کنیم؛ این امر از طریق ادغام راه‌حل‌ها و فناوری‌های مدرن، توسعه مکانیسم‌های ارتباط با مشتریان و همچنین ادامه آموزش و توانمندسازی تیم کاری صورت گرفت تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتریان با حرفه‌ای‌گری، دقت و به صورت ۲۴ ساعته مدیریت می‌شود.»
معرفی اشاره کرد که مرکز تماس یکی از محوری‌ترین اجزای سیستم تجربه مشتری است و نه صرفاً یک کانال برای پاسخ به استعلامات، بلکه نقش یکپارچه‌ای در ارائه خدمات و اجرای بسیاری از درخواست‌های بانکی با سرعت و امنیت ایفا می‌کند که این امر تعامل با بانک را تسهیل کرده و اعتماد مشتریان به خدمات آن را افزایش می‌دهد.
وی تأکید کرد که این دستاورد انگیزه‌ای برای ادامه نوآوری و توسعه شایستگی‌هاست و گفت: «طمع ما فراتر از کسب جوایز است؛ ما به دنبال ساختن الگویی بانکی هستیم که مشتری را در مرکز تمام فعالیت‌های خود قرار دهد. ما به توسعه کانال‌ها و خدمات خود ادامه خواهیم داد تا با انتظارات مشتریان همگام شویم.»
معرفی در پایان گفت: «دوباره کسب این عنوان، مسئولیت بزرگتری را بر دوش ما می‌گذارد تا سطوح بالای کیفیت خدمات را حفظ کنیم که این امر جایگاه و پیشرویی بانک ملی کویت را در تجربه مشتریان در بخش بانکی کویت تقویت می‌کند.»
این رویداد همزمان است با اینکه این دو جایزه به مجموعه‌ای از جوایزی که بانک ملی کویت به طور مستمر از سوی مؤسسات تخصصی ارزیابی عملکرد در بخش بانکی کسب می‌کند، افزوده می‌شود. این موضوع نشان‌دهنده موفقیت بانک در اتخاذ بالاترین معیارها و همراهی با تحولات و تغییرات دائمی در صنعت بانکداری است که به کسب اعتماد متخصصان جهانی و تثبیت رقابت‌پذیری بالا و توانایی بانک در برآورده کردن انتظارات تمامی لایه‌های مشتریان خود کمک می‌کند.
