«زين» تُعزّز حضور لغة الإشارة الكويتية بالشراكة مع نادي الصم
توقيع مذكرة تفاهم بين زين الكويت والنادي الكويتي الرياضي للصم لتقديم خدمات رقمية ولغوية شاملة
ترجمهٔ قیاس از النهار — منبع اصلی
زین کویت از امضای تفاهم‌نامه با باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان خبر داد که همزمان با روز جهانی زبان اشاره و هفته بین‌المللی ناشنوایان برگزار شد تا فصل جدیدی در مسیر خود برای تقویت مشارکت، دسترسی‌پذیری و ارتباط مؤثر با افراد دارای معلولیت در کویت بگشاید. این تفاهم‌نامه در دفتر مرکزی زین در الشویخ، با حضور ولید الخشتی، رئیس اجرایی روابط و امور مؤسسه، و خالد المطیری، رئیس هیئت مدیره باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان، امضا شد. این مشارکت چارچوبی گسترده برای همکاری در زمینه‌های دسترسی‌پذیری، آموزش، آگاهی‌بخشی، خدمات دیجیتال، مشارکت اجتماعی، ابتکارات جوانان و توسعه حرفه‌ای جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان کویت فراهم می‌کند.
این توافق رویکرد زین را در تبدیل اصول مشارکت به تجربیات ملموس که ارتباط را تسهیل می‌کنند، فرصت‌های دسترسی به خدمات را گسترش می‌دهند و به افراد دارای معلولیت امکان می‌دهند تا به صورت مستقل مشارکت کنند، بازتاب می‌دهد. این گام در چارچوب چشم‌انداز WE ABLE 2030 گروه زین و استراتژی پایداری مؤسسه‌ای آن که هدفش تثبیت مشارکت و دسترسی‌پذیری برای افراد دارای معلولیت در جنبه‌های مختلف فعالیت شرکت است، قرار دارد و با استراتژی هدایت‌شده توسط هدف آن همخوانی دارد.
ولید الخشتی در واکنش به این مشارکت گفت: «زبان اشاره فراتر از یک ابزار ارتباطی صرف است؛ این زبان به معنای استقلال، اعتماد، مشارکت و توانایی ارتباط با جهان اطراف ماست. بنابراین، این مشارکت به ما امکان می‌دهد تا نزدیک‌تر به جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان گوش دهیم و با هم برای برطرف کردن موانع از تجربیات مهم برای آن‌ها تلاش کنیم.» الخشتی افزود: «در زین، ما معتقدیم که مشارکت زمانی معنای واقعی خود را کسب می‌کند که بخشی از روشی باشد که ما مشتریان خود را خدمت‌رسانی می‌کنیم، کارکنان خود را توسعه می‌دهیم، تجربیات دیجیتال خود را طراحی می‌کنیم و با جامعه خود تعامل داریم. این اهداف توسط هدف مؤسسه‌ای ما برای دستیابی به «ارتباط دائمی، زندگی زیباتر» هدایت می‌شوند تا این ارتباط برای همه در دسترس باشد. از طریق همکاری با باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان، ما امیدواریم این تعهد را به راه‌حل‌های عملی تبدیل کنیم که استقلال را تقویت کرده و فرصت‌ها و مشارکت را گسترش دهد.»
خالد المطیری نیز در واکنش به این مشارکت گفت: «افراد ناشنوای و کم‌شنوا دارای توانایی‌ها، تجربیات و صلاحیت‌هایی هستند که به آن‌ها امکان می‌دهد به طور مؤثر در جامعه و بازار کار مشارکت کنند. بنابراین، ما به این مشارکت با زین و دیدن مشارکت‌های بیشتر از این دست با مؤسسات بخش خصوصی امیدواریم تا فرصت‌های گسترده‌تری را برای جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان برای برجسته کردن پتانسیل‌ها و تحقق آرزوهایشان فراهم کند.»
این مشارکت حول مجموعه‌ای از ابتکارات طراحی‌شده توسط زین برای ارائه تجربه‌ای در دسترس‌تر، مشارکت‌جویانه‌تر و مستقل‌تر برای مشتریان ناشنوای و کم‌شنوا متمرکز است. این ابتکارات بر تقویت ارتباط از طریق کانال‌های میدانی و دیجیتال زین، تسهیل دسترسی به خدمات، افزایش آگاهی و اعتماد کارکنان، و ارائه راه‌حل‌های عملی برای برطرف کردن موانع ارتباطی تمرکز دارند.
**ترجمه همزمان از طریق ویدیو در شعب منتخب**
زین مرحله اول از خدمات ترجمه همزمان از طریق ویدیو را برای مشتریان ناشنوای در دو شعبه آوینیوز و کوت مول راه‌اندازی کرد که نخستین اقدام از نوع خود در صنعت ارتباطات کویت است. این سرویس مشتریان ناشنوای را مستقیماً به مترجمان رسمی زبان اشاره از باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان متصل می‌کند که تسهیل‌گر ارتباط فوری بین آن‌ها و کارکنان زین خواهند بود. این سرویس به مشتریان ناشنوای امکان می‌دهد تا بازدیدهای خود از شعب را به صورت مستقل انجام دهند، به خدمات دسترسی یابند، پیشنهادات و قراردادها را درک کنند و تصمیمات خود را به صورت جامع بگیرند، بدون اینکه نیاز به استفاده از مترجم همراه داشته باشند. این ابتکار به مشتریان ناشنوای استقلال، حریم خصوصی و اعتماد بیشتری در استفاده از خدمات زین می‌بخشد و تجربه‌ای در دسترس‌تر و مشارکت‌جویانه‌تر در داخل شعب ایجاد می‌کند. این اقدام بازتابی از تلاش‌های مستمر زین برای برطرف کردن موانع ارتباطی و اطمینان از طراحی خدماتی است که نیازهای همه مشتریان را برآورده می‌کند. این سرویس در آینده نزدیک در شعب دیگر نیز گسترش خواهد یافت.
**کتابخانه دیجیتال زبان اشاره کویتی**
علاوه بر این، زین کتابخانه دیجیتال ویژه‌ای برای زبان اشاره کویتی راه‌اندازی کرد که برای تسهیل دسترسی به زبان اشاره از طریق کانال‌های میدانی و دیجیتال آن و تقویت ارتباط بین جامعه ناشنوایان و هر کسی که با آن‌ها سروکار دارد و خدمات ارائه می‌دهد، توسعه یافته است. این کتابخانه شامل بیش از ۲۰۰ عبارت در پنج محور است که پایه‌ها مانند حروف عربی، اعداد، رنگ‌ها، روزها و ماه‌ها، ارتباطات روزمره و محیط کار، تعاملات مربوط به خدمات مشتریان، محصولات و خدمات دیجیتال، و کاوش و حل مشکلات فنی را پوشش می‌دهد. این کتابخانه به عنوان یک منبع باز طراحی شده که فایده آن فراتر از زین است و به کارکنان شرکت و تیم‌های خدمات مشتریان کمک می‌کند. همچنین به جامعه گسترده‌تر، از جمله کارکنان بخش ارتباطات، کمک می‌کند تا دانش خود را درباره زبان اشاره کویتی تقویت کنند. هدف این ابتکار، توانمندسازی تجربیات ارتباطی مشارکت‌جویانه‌تر و در دسترس‌تر برای مشتریان ناشنوای زین و جامعه ناشنوایان کویت به طور کلی است.
**آموزش کارکنان، محتوای شبکه‌های اجتماعی و پیشنهادات و غیره**
در چارچوب این مشارکت، زین همچنین کارگاه‌های آموزشی برای کارکنان خود در مورد زبان اشاره کویتی راه‌اندازی خواهد کرد که شامل کارکنانی می‌شود که مستقیماً با مشتریان سروکار دارند و سایر کارکنان در نقش‌های مدیریتی، که به تقویت اعتماد و آگاهی در سطح مؤسسه کمک می‌کند. در جریان فعالیت‌های مرتبط با روز جهانی زبان اشاره و هفته بین‌المللی ناشنوایان، زین زبان اشاره را در تمام محتوای ویدیویی منتشر شده از طریق پلتفرم‌های رسمی شبکه‌های اجتماعی خود در بازه زمانی ۲۰ تا ۲۴ سپتامبر ادغام می‌کند که دامنه ارتباط در دسترس را از طریق کانال‌های دیجیتال آن گسترش می‌دهد.
همچنین، این مشارکت مزایای ویژه‌ای برای جامعه باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان ارائه می‌دهد. زین پیشنهادات ویژه‌ای برای بیش از ۳۷۰ عضو باشگاه ارائه خواهد کرد که از طریق اپلیکیشن زین و پلتفرم‌های شبکه‌های اجتماعی به زبان اشاره اعلام خواهد شد، از جمله یک پیشنهاد رایج یک‌ماهه برای اعضای واجد شرایط که مشتریان زین هستند. شرکت همچنین برنامه‌ریزی کرده است رویدادی در دفتر باشگاه برگزار کند تا اعضا را با پیشنهادات و خدمات موجود برای آن‌ها آشنا کند. زین همچنین خدمات اینترنت از طریق شبکه پیشرفته نسل پنجم (5G Advanced) را در دفتر باشگاه فراهم کرده است که به صدها عضوی که روزانه از این مکان بازدید می‌کنند خدمت می‌کند و به آن‌ها امکان می‌دهد از خدمات ارتباطی دیجیتال پیشرفته از طریق شبکه زین، برنده‌ترین شبکه در کویت، بهره‌مند شوند.
تفاهم‌نامه پلتفرمی مستمر برای تبادل تجربیات و ایده‌ها بین دو طرف فراهم می‌کند که به توسعه خدمات دیجیتال، کانال‌های ارتباطی و تجربیات ارائه‌شده به جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان کمک می‌کند. همچنین افق‌هایی برای همکاری در توسعه محتوای آگاهی‌بخشی و آموزشی، ابتکارات اجتماعی، برنامه‌های جوانان، و مسیرهای توانمندسازی، بازتوانی و توسعه حرفه‌ای باز می‌کند. گفتگوی مستمر با خود افراد ناشنوای و کم‌شنوا محور اصلی این مشارکت خواهد بود، با هدف درک عمیق‌تر نیازهای آن‌ها و اطمینان از اینکه ابتکارات آینده به تجربیات واقعی و اولویت‌های آن‌ها پاسخ می‌دهد.
این مشارکت جدید امتدادی از سری رو به رشدی از ابتکارات زین است که هدفش تقویت مشارکت افراد دارای معلولیت در زمینه‌های استخدام، تجربه مشتری، فناوری و جامعه است. از طریق چشم‌انداز WE ABLE 2030 برای ادغام افراد دارای معلولیت و استراتژی پایداری مؤسسه‌ای زین، شرکت تلاش‌های خود را در زمینه‌های توسعه حرفه‌ای، طراحی فراگیر، خدمات مشتریان، نوآوری و ساخت مشارکت‌های استراتژیک با نهادهای دولتی، مؤسسات آکادمیک و سازمان‌های جامعه مدنی گسترش می‌دهد.
در کنار ابتکارات خود در زمینه استخدام فراگیر، فناوری در دسترس، تجربه مشتری و اکنون زبان اشاره کویتی، این مشارکت تعهد مستمر زین به دنبال کردن رویکردی سازمان‌یافته و قابل اندازه‌گیری برای تقویت مشارکت افراد دارای معلولیت را بازتاب می‌دهد. همچنین نشان‌دهنده طمع شرکت برای ادامه نقش پیشرو خود، برطرف کردن موانع از طریق سیستم خود و مشارکت در ساختن کویتی در دسترس‌تر و مشارکت‌جویانه‌تر است که فرصت‌های ارتباط، مشارکت و شکوفایی را برای همه فراهم می‌کند.
