«بیت التمويل الكويتی» یکپارچگی خدمات را از طریق ۳ مرکز تقویت کرد

بيت‌التمویل کویتی به تقویت یکپارچگی خدمات گروه بانکی خود و ارائه تجربه‌ای آسان‌تر و انعطاف‌پذیرتر در خدمات بانکی ادامه می‌دهد. این امر از طریق راه‌اندازی سه مرکز تخصصی خدمات گروه (مرکز خدمات گروه KFH) در شعبه‌های الخالدية، مشرف و القیروان محقق می‌شود که به‌طور ویژه برای خدمت‌رسانی به مشتریان فعلی و بالقوه بانک کویت ترک و بانک بیت‌التمویل کویتی- مصر طراحی شده‌اند. این مراکز راه‌حل‌های یکپارچه‌ای را تحت چتر بیت‌التمویل کویتی فراهم می‌کنند که به مشتریان امکان می‌دهد از طیف گسترده‌ای از خدمات متناسب با نیازهای متنوع خود بهره‌مند شوند و دسترسی آسان‌تری به خدمات بانکی وابسته به بانک‌های گروه داشته باشند. این اقدام همسو با استراتژی بانک برای تقویت یکپارچگی بین واحدهای گروه و تثبیت چشم‌انداز سازمانی یکپارچه است که به توسعه تجربه مشتریان و ارتقای کیفیت خدمات ارائه‌شده به آنان کمک می‌کند.

در چارچوب تلاش‌های خود برای تعمیق یکپارچگی بین واحدهای گروه و دستیابی به اهداف استراتژیک، بیت‌التمویل کویتی نخستین مرکز خدمات گروه را در شعبه الخالدية در سال ۲۰۲۳ راه‌اندازی کرد. پس از آن، مرکز مشابهی در شعبه مشرف برای خدمت‌رسانی به مشتریان کویت ترک و بیت‌التمویل کویتی- مصر افتتاح شد و امسال نیز مرکز سوم در شعبه القیروان گشایش یافت. این مراکز مجموعه‌ای از خدمات تخصصی را ارائه می‌دهند که نیازهای مشتریان را برآورده ساخته و تجربه‌ای یکپارچه بانکی را در داخل کویت برای آنان فراهم می‌کنند. بانک همچنان در حال بررسی فرصت‌های توسعه این ابتکار به بازارهای دیگر در کشورهای تحت پوشش گروه است.

مراکز خدمات گروه در حال حاضر طیف متنوعی از خدمات ویژه مشتریان را ارائه می‌دهند که شامل تسهیل فرآیندهای افتتاح حساب، به‌روزرسانی اطلاعات شخصی و بانکی، و ارائه پشتیبانی فنی لازم برای فعال‌سازی و استفاده از اپلیکیشن‌های بانکی بانک‌های کویت ترک و بیت‌التمویل کویتی- مصر است. همچنین، خدمات درخواست، صدور و تحویل کارت‌های برداشت خودکار (ATM) مربوط به حساب‌های بیت‌التمویل کویتی- مصر فراهم شده است که به مشتریان امکان می‌دهد حساب‌های خود را با آسودگی و امنیت مدیریت کرده و تراکنش‌های خود را انجام دهند. مراکز گروه، مشتریان بخش شخصی (Personal) و بالاتر را خدمت‌رسانی می‌کنند و به مشتریان امکان می‌دهند تا با بهره‌مندی از نیروی انسانی متخصص و مطابق با بالاترین استانداردهای خدمات، توجه و پیگیری، تعدادی از تراکنش‌های بانکی را انجام داده و پاسخ‌های فوری به پرسش‌های خود دریافت کنند.

این مراکز با استقبال قابل‌توجه مشتریان علاقه‌مند به بهره‌مندی از خدمات ویژه مشتریان کویت ترک و بیت‌التمویل کویتی- مصر مواجه شده‌اند که نشان‌دهنده موفقیت این ابتکار در تقویت پیوند بین واحدهای گروه و تثبیت مفهوم نزدیکی دائمی به مشتریان در هر مکانی است.