"زين" تُعزّز حضور لغة الإشارة الكويتية بالشراكة مع نادي الصم

زین کویت از امضای تفاهم‌نامه با باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان خبر داد که همزمان با روز جهانی زبان‌های اشاره و هفته بین‌المللی ناشنوایان صورت گرفت تا فصل جدیدی در مسیر این شرکت برای تقویت مشارکت اجتماعی، دسترسی‌پذیری و ارتباط مؤثر با افراد دارای معلولیت در کویت گشوده شود.

این تفاهم‌نامه در دفتر مرکزی زین در الشویخ، با حضور ولید الخشتی، رئیس اجرایی روابط و امور مؤسسه، و خالد المطیری، رئیس هیئت مدیره باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان، امضا شد. این مشارکت چارچوب گسترده‌ای برای همکاری در زمینه‌های دسترسی‌پذیری، آموزش، آگاهی‌بخشی، خدمات دیجیتال، مشارکت اجتماعی، ابتکارات جوانان و توسعه حرفه‌ای جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان کویت فراهم می‌کند.

این توافق بازتاب‌دهنده رویکرد زین در تبدیل اصول مشارکت اجتماعی به تجربیات عینی است که ارتباط را تسهیل می‌کند، فرصت‌های دسترسی به خدمات را گسترش می‌دهد و به افراد دارای معلولیت امکان می‌دهد تا به صورت مستقل مشارکت کنند. این گام در چارچوب چشم‌انداز WE ABLE 2030 گروه زین و استراتژی پایداری مؤسسه‌ای آن قرار دارد که هدفش نهادینه‌سازی مشارکت اجتماعی و دسترسی‌پذیری برای افراد دارای معلولیت در جنبه‌های مختلف فعالیت شرکت است و با استراتژی هدف‌محور آن همخوانی دارد.

ولید الخشتی در واکنش به این مشارکت گفت: «زبان اشاره فراتر از یک ابزار ارتباطی صرف است؛ این زبان به معنای استقلال، اعتماد به نفس، مشارکت و توانایی ارتباط با جهان پیرامون ماست. این مشارکت به ما امکان می‌دهد تا نزدیک‌تر به جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان گوش دهیم و با هم برای برطرف کردن موانع از تجربیات مهم برای آنان تلاش کنیم.»

الخشتی افزود: «در زین، ما معتقدیم که مشارکت اجتماعی زمانی معنای واقعی خود را کسب می‌کند که بخشی از نحوه خدمت‌رسانی به مشتریان، توسعه کارکنان، طراحی تجربیات دیجیتال و تعامل ما با جامعه باشد. این اهداف تحت تأثیر هدف مؤسسه‌ای ما برای دستیابی به «ارتباط همیشگی، زندگی زیباتر» قرار دارند تا این ارتباط را برای همه در دسترس قرار دهیم. از طریق همکاری با باشگاه ورزشی کویت برای ناشنوایان، ما امیدواریم این تعهد را به راه‌حل‌های عملی تبدیل کنیم که استقلال را تقویت کرده و فرصت‌ها و مشارکت را گسترش دهد.»

خالد المطیری در توضیح خود درباره این مشارکت گفت: «افراد ناشنوا و کم‌شنوا دارای توانمندی‌ها، تجربیات و صلاحیت‌هایی هستند که به آن‌ها امکان می‌دهد به‌طور مؤثر در جامعه و بازار کار مشارکت کنند؛ بنابراین ما به این مشارکت با زین امیدواریم و چشم‌انتظار دیدن مشارکت‌های بیشتری از این دست با مؤسسات بخش خصوصی هستیم تا فرصت‌های گسترده‌تری برای جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان جهت نمایش توانمندی‌ها و تحقق آرزوهایشان فراهم شود.»

این مشارکت حول مجموعه‌ای گسترده از ابتکاراتی شکل گرفته است که زین برای ارائه تجربه‌ای دسترس‌پذیرتر، فراگیرتر و مستقل‌تر برای مشتریان ناشنوا و کم‌شنوا طراحی کرده است. این ابتکارات بر تقویت ارتباط از طریق کانال‌های حضوری و دیجیتال زین، تسهیل دسترسی به خدمات، افزایش آگاهی و اعتماد کارکنان، و ارائه راهکارهای عملی برای رفع موانع ارتباطی متمرکز هستند.

در اقدامی بی‌سابقه در صنعت مخابرات کویت، زین فاز اول خدمات ترجمه ویدیویی لحظه‌ای را برای مشتریان ناشنوا در دو شعبه آونیوز و کات مول راه‌اندازی کرد تا آن‌ها را مستقیماً به مترجمان رسمی زبان اشاره از باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت متصل کند. این مترجمان به تسهیل ارتباط فوری بین مشتریان و کارکنان زین می‌پردازند.

این خدمات به مشتریان ناشنوا امکان می‌دهد تا بازدیدهای خود از شعب را به‌صورت مستقل انجام دهند، به خدمات دسترسی یابند، پیشنهادات و قراردادها را درک کنند و تصمیمات خود را به‌طور کامل و بدون نیاز به همراه یا مترجم شخص ثالث اتخاذ نمایند.

این ابتکار به مشتریان ناشنوا استقلال، حریم خصوصی و اعتماد بیشتری در استفاده از خدمات زین می‌بخشد و تجربه‌ای دسترس‌پذیرتر و فراگیرتر در داخل شعب ایجاد می‌کند. این اقدام همچنین نشان‌دهنده تلاش‌های مستمر زین برای رفع موانع ارتباطی و اطمینان از طراحی خدماتی است که نیازهای تمامی مشتریان را برآورده می‌سازد. این خدمات در آینده نزدیک در شعب دیگر نیز گسترش خواهد یافت.

علاوه بر این، زین یک کتابخانه دیجیتال ویژه زبان اشاره کویتی را راه‌اندازی کرده است که با هدف تسهیل دسترسی به زبان اشاره از طریق کانال‌های حضوری و دیجیتال و تقویت ارتباط بین جامعه ناشنوایان و تمامی افرادی که با آن‌ها تعامل دارند و خدمات ارائه می‌دهند، توسعه یافته است.

این کتابخانه شامل بیش از ۲۰۰ عبارت است که در پنج محور دسته‌بندی شده‌اند و پایه‌های اصلی مانند حروف عربی، اعداد، رنگ‌ها، روزها و ماه‌ها، ارتباطات روزمره و محیط کار، تعاملات مربوط به خدمات مشتریان، محصولات و خدمات دیجیتال، و شناسایی و رفع مشکلات فنی را پوشش می‌دهند.

کتابخانه به عنوان یک منبع باز طراحی شده است که فواید آن فراتر از زین گسترده می‌شود؛ این کتابخانه از کارکنان شرکت و تیم‌های خدمات مشتریان پشتیبانی خواهد کرد و همچنین به جامعه به‌طور گسترده‌تر، از جمله فعالان بخش ارتباطات، کمک خواهد کرد تا دانش خود را به زبان اشاره کویتی ارتقا دهند. هدف این ابتکار، امکان‌پذیرسازی تجربیات ارتباطی فراگیرتر و در دسترس‌تر برای مشتریان ناشنوا زین و جامعه ناشنوایان در کویت به‌طور کلی است.

در چارچوب این مشارکت، زین همچنین کارگاه‌های آموزشی زبان اشاره کویتی را برای کارکنان خود راه‌اندازی خواهد کرد که شامل کارکنانی است که مستقیماً با مشتریان سروکار دارند و همچنین سایر کارکنان در نقش‌های اداری، که به تقویت اعتماد و آگاهی در سطح سازمان کمک می‌کند.

در جریان فعالیت‌های همراه با روز جهانی زبان‌های اشاره و هفته جهانی ناشنوایان، زین زبان اشاره را در تمامی محتوای ویدیویی منتشر شده از طریق پلتفرم‌های رسمی شبکه‌های اجتماعی خود در بازه زمانی ۲۰ تا ۲۴ سپتامبر ادغام خواهد کرد که این امر دامنه ارتباطات در دسترس را از طریق کانال‌های دیجیتال خود گسترش می‌دهد.

این مشارکت همچنین مزایای ویژه‌ای برای جامعه باشگاه ورزشی ناشنوایان کویتی ارائه خواهد داد؛ زین تخفیف‌های ویژه‌ای را برای بیش از ۳۷۰ عضو باشگاه ارائه خواهد کرد که از طریق اپلیکیشن زین و شبکه‌های اجتماعی به زبان اشاره اعلام خواهد شد، از جمله یک ماه استفاده رایگان برای اعضای واجد شرایط از مشتریان زین. شرکت همچنین برنامه‌ریزی کرده است تا رویدادی در محل باشگاه برگزار کند تا اعضا را با تخفیف‌ها و خدمات در دسترس برای آنان آشنا سازد.

زین همچنین سرویس اینترنت از طریق شبکه پیشرفته نسل پنجم (5G Advanced) را در محل باشگاه فراهم کرده است که به خدمتگیری از صدها عضوی که روزانه از این مکان بازدید می‌کنند می‌پردازد و به آنان امکان می‌دهد از خدمات ارتباطی دیجیتال پیشرفته از طریق شبکه زین، که پرافتخارترین شبکه در کویت است، بهره‌مند شوند.

این تفاهم‌نامه، بستری مستمر برای تبادل تجربیات و ایده‌ها بین دو طرف فراهم می‌کند که به توسعه خدمات دیجیتال، کانال‌های ارتباطی و تجربیات ارائه‌شده به جامعه ناشنوایان و کم‌شنوایان کمک می‌کند. همچنین افق‌های جدیدی برای همکاری در توسعه محتوای آگاهی‌بخشی و آموزشی، ابتکارات اجتماعی، برنامه‌های جوانان، و مسیرهای توانمندسازی، بازتوانی و توسعه حرفه‌ای گشوده می‌شود.

گفت‌وگوی مستمر با خود ناشنوایان و کم‌شنوایان محور اصلی این مشارکت خواهد بود، با هدف درک عمیق‌تر نیازهای آنان و اطمینان از اینکه ابتکارات آینده با تجربیات واقعی و اولویت‌های آنان همسو باشد.

این مشارکت جدید، ادامه‌ای از مجموعه‌ای در حال رشد از ابتکارات زین است که با هدف گنجاندن افراد دارای معلولیت در حوزه‌های اشتغال، تجربه مشتریان، فناوری و جامعه شکل گرفته است. بر اساس چشم‌انداز «WE ABLE 2030» برای یکپارچه‌سازی افراد دارای معلولیت و استراتژی پایداری شرکتی زین، این شرکت تلاش‌های خود را در زمینه‌های توسعه حرفه‌ای، طراحی فراگیر، خدمات مشتریان، نوآوری و ایجاد مشارکت‌های راهبردی با نهادهای دولتی، مؤسسات آکادمیک و سازمان‌های جامعه مدنی گسترش می‌دهد.

این مشارکت، همراه با ابتکارات زین در زمینه اشتغال فراگیر، فناوری دسترس‌پذیر، تجربه مشتریان و اکنون زبان اشاره کویتی، تعهد مستمر زین به اتخاذ رویکردی نظام‌مند و قابل اندازه‌گیری برای تقویت گنجاندن افراد دارای معلولیت را نشان می‌دهد و همچنین بر جاه‌طلبی این شرکت برای تداوم نقش پیشرویی خود، رفع موانع در سراسر اکوسیستم خود و مشارکت در ساختن کویتی دسترس‌پذیرتر و فراگیرتر تأکید می‌کند که فرصت‌های ارتباط، مشارکت و شکوفایی را برای همه فراهم می‌سازد.