موفقیت استراتژی «ملی» در توانمندسازی کارکنان و تقویت عملکرد سازمانی، تحسین جهانی WTW را به همراه داشت
بانک ملی کویت با رتبه‌بندی خود در میان گروه مؤسسات با عملکرد بالا (HPEX) متعلق به شرکت WTW، تحسین جهانی را کسب کرد که نشان‌دهنده موفقیت استراتژی آن در توانمندسازی کارکنان و پیوند تجربه آن‌ها با عملکرد پایدار سازمانی است.
ترجمهٔ قیاس از كويت نيوز — منبع اصلی
پس از سال‌ها سرمایه‌گذاری در توسعه تجربه کارکنان و نهادینه‌سازی فرهنگ سازمانی مبتنی بر مشارکت، توانمندسازی و توسعه مستمر، بانک ملی کویت به دستاورد جهانی جدیدی دست یافت و در گروه سازمان‌های با عملکرد بالا (HPEX) متعلق به شرکت WTW رتبه‌بندی شد. این رتبه‌بندی مستقل، نشان‌دهنده موفقیت بانک در تبدیل تجربه کارکنان به نتایج کسب‌وکار و عملکرد پایدار سازمانی است.
الحاق بانک به این گروه، نتیجه ارزیابی مبتنی بر روش‌شناسی جهانی WTW برای سنجش رابطه بین تجربه کارکنان و عملکرد سازمانی است. این گروه شامل سازمان‌هایی می‌شود که در شاخص‌های مشارکت کارکنان و نتایج مالی و عملیاتی، همزمان از میانگین صنایع خود پیشی گرفته‌اند.
شرکت WTW از برجسته‌ترین سازمان‌های جهانی متخصص در مشاوره مدیریت، سرمایه انسانی و مدیریت ریسک است. چارچوب ارزیابی آن بر پایه یک پایگاه داده انباشته استوار است که شامل بیش از ۲۵۰ میلیون پرسشنامه کارکنان جمع‌آوری‌شده در طول بیش از پنج دهه می‌باشد.
بر اساس داده‌های WTW، بانک ملی کویت تنها یکی از ۲۹ سازمان در سراسر جهان است که در گروه سازمان‌های جهانی با تجربه کارکنان با عملکرد بالا (HPEX) قرار گرفته است. همچنین، این بانک تنها یکی از دو سازمان در منطقه خاورمیانه است که این تأییدیه را کسب کرده و تنها مؤسسه مالی در این منطقه است که در این گروه جهانی حضور دارد.
این دستاورد، نقطه عطف مهمی در سفری است که بانک ملی کویت از سال ۲۰۱۸ با انجام نظرسنجی‌های سنجش تعامل کارکنان آغاز کرد. بانک رویکردی سازمانی مبتنی بر گوش دادن مستمر به کارکنان و تبدیل نظرات و پیشنهادات آن‌ها به برنامه‌ها و ابتکارات توسعه‌ای ملموس را اتخاذ نمود.
در سال‌های گذشته، بانک مجموعه‌ای از ابتکارات را اجرا کرد که هدف آن‌ها تقویت تجربه کارکنان در مراحل مختلف مسیر شغلی‌شان بود. این اقدامات شامل توسعه فرصت‌های رشد شغلی و یادگیری مستمر، گسترش کانال‌های ارتباطی رهبری، راه‌اندازی ابتکارات مربوط به رفاه شغلی و تقویت برنامه‌های تقدیر و به رسمیت شناختن دستاوردها می‌شد.
این تلاش‌ها ابتکاراتی جداگانه نبودند، بلکه بخشی از یک چشم‌انداز یکپارچه بودند که موفقیت کارکنان را به موفقیت سازمان مرتبط می‌کردند؛ امری که هم بر سطوح مشارکت شغلی و هم بر عملکرد سازمانی تأثیر گذاشت.
ادراج بانک در این گروه جهانی تأیید می‌کند که تمایز در تجربه کارکنان هدفی مستقل نیست، بلکه عاملی اساسی در دستیابی به نتایج کسب‌وکار پایدار است.
بر اساس روش‌شناسی WTW، مؤسسات جهانی با عملکرد بالا موظف به دستیابی به سطوحی فراتر از میانگین صنایع خود در شاخص‌های مشارکت کارکنان هستند، همراه با مجموعه‌ای از شاخص‌های کلیدی مالی، از جمله رشد، درآمد، سودآوری، کارایی استفاده از سرمایه، بازده دارایی‌ها و بازده حقوق صاحبان سهام.
از این منظر، این تأییدیه نشان‌دهنده موفقیت بانک ملی کویت در به‌کارگیری الگوی سازمانی است که تعادلی میان سرمایه‌گذاری در سرمایه انسانی و دستیابی به عملکرد مالی و عملیاتی قوی ایجاد می‌کند.
بانک تأکید می‌کند که این دستاورد نتیجه تلاش‌های مشترک کارکنان، رهبران و مدیریت اجرایی در طول سال‌ها بوده است؛ فرهنگی که مبتنی بر مشارکت، گشودگی و توسعه مستمر، محیطی کاری را که زمینه‌ساز تمایز و نوآوری است، نهادینه ساخته است.
در این راستا، بانک تأکید می‌کند که گوش دادن به کارکنان همواره بخشی اساسی از استراتژی کاری آینده خواهد بود و سرمایه‌گذاری بر توسعه تجربه کارکنان و تقویت محیط کاری ادامه می‌یابد تا به رشد پایدار کمک کند و جایگاه بانک به عنوان کارفرمای ترجیحی در منطقه را تثبیت نماید.
این دستاورد تنها به پیوستن بانک به گروه مؤسسات جهانی با عملکرد بالا محدود نمی‌شود، بلکه تأییدی مستقل بر اثربخشی رویکرد بانک ملی کویت در مدیریت سرمایه انسانی است که نظرات کارکنان درباره تجربه حرفه‌ای خود را به نتایج واقعی کسب‌شده توسط بانک در سطح عملکرد سازمانی پیوند می‌زند.
این مرحله، خلاصه‌ای از مسیری چندساله با شعار «صدای شما برای ما مهم است» می‌باشد. آنچه زمانی به‌عنوان فرآیندی منظم برای گوش دادن به کارکنان آغاز شد، به برنامه‌ها و ابتکارات عینی تبدیل گردید که منجر به تجربه کاری متمایزتر کارکنان شد و در تقویت عملکرد سازمانی نقش ایفا کرد و نهایتاً به این تأییدیه جهانی مبتنی بر معیارهای دقیق و اندازه‌گیری‌های عینی انجامید.
در این خصوص، عماد العبلانی، رئیس منابع انسانی گروه، اظهار داشت: «ورود بانک ملی کویت به گروه مؤسسات جهانی با عملکرد بالای WTW، مرحله مهمی در سفر مستمر ما به سوی تمایز سازمانی است و همچنین نشان‌دهنده موفقیت استراتژی ما در ایجاد محیطی کاری است که به کارکنان ما امکان می‌دهد تا تمام پتانسیل‌های خود را محقق ساخته و در دستیابی به اهداف و آرمان‌های بانک مشارکت کنند.»
وی تأکید کرد که افتخارآفرین است این تأییدیه بازتاب‌دهنده صدای کارکنان و تجربه واقعی آن‌ها در داخل بانک است و نشان می‌دهد که ساختن فرهنگی سازمانی قوی و فراگیر، مستقیماً بر عملکرد و موفقیت پایدار تأثیر می‌گذارد.
العبلانی افزود که ویژگی متمایز این تأییدیه این است که تنها بر اساس شاخص‌های تجربه کارکنان استوار نیست، بلکه سطوح مشارکت شغلی، عملکرد سازمانی و نتایج کسب‌وکار را نیز در بر می‌گیرد که این امر نشان‌دهنده استحکام مدل کاری است که در بانک دنبال می‌کنیم.
العبلانی اشاره کرد: «ما این سفر را از سال ۲۰۱۸ با تعهد به گوش دادن مستمر به کارکنانمان، درک انتظارات آنان و پاسخگویی به آن‌ها از طریق ابتکارات عملی و مؤثر آغاز کردیم. ما معتقدیم که موفقیت هر سازمانی از موفقیت کارکنانش آغاز می‌شود. بنابراین، به سرمایه‌گذاری در توسعه شایستگی‌ها و تقویت فرهنگ عملکرد، نوآوری و یادگیری مستمر ادامه خواهیم داد تا جایگاه بانک ملی کویت را به عنوان کارفرمای ترجیحی در منطقه و به عنوان یکی از مؤسسات پیشرو در سطح جهانی تثبیت کنیم.»
چارچوب HPEX در WTW بر اساس یکی از بزرگ‌ترین پایگاه‌های داده تجربیات کارکنان در جهان استوار است که شامل بیش از ۲۵۰ میلیون پرسشنامه جمع‌آوری‌شده در طول بیش از ۵۰ سال می‌باشد و رابطه بین تجربه کارکنان و عملکرد مالی و عملیاتی سازمان‌ها را اندازه‌گیری می‌کند.
شرکت WTW (Willis Towers Watson) یکی از شرکت‌های پیشرو جهانی در حوزه مشاوره مدیریت، سرمایه انسانی، مدیریت ریسک و واسطه‌گری بیمه‌ای است و به هزاران سازمان در سراسر جهان خدمات ارائه می‌دهد.
