(بانک الائتمان) اعلام آغاز رسمی اجرای پروژه نماینده صوتی هوشمند
کویت - ۲ - ۸ (کونا) -- بانک اعتبارات کویت آغاز رسمی اجرای پروژه «نماینده صوتی هوشمند مبتنی بر هوش مصنوعی» را اعلام کرد که با هدف تقویت مرکز تماس بانک و در همکاری با مرکز نوآوری هوش مصنوعی وابسته به دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات و در چارچوب تلاشهای مشترک برای توسعه خدمات دولتی و ارتقای تجربه ذینفعان اجرا میشود. سلطן الدبوس، مدیرعامل موقت بانک، در بیانیهای مطبوعاتی امروز یکشنبه اعلام کرد که این پروژه بهمنظور اجرای ابتکارات هوش مصنوعی ارائهشده توسط دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات، در شراکت با شرکت جهانی مایکروسافت انتخاب و اجرا شده است؛ بانک نیز از نخستین نهادهای دولتی شرکتکننده در این ابتکارات بوده است، بر اساس اعلام دستگاه مرکزی فناوری اطلاعات. وی افزود که این پروژه با چشماندازهای مشتریان همراهی خواهد کرد و نیازهای آنان را برآورده میسازد و تصریح کرد که از مهمترین اهداف آن بهبود خدمات دیجیتال از طریق ارتقای کیفیت تعامل با مخاطبان و تسریع تحول دیجیتال از طریق کاهش زمانهای انتظار، کاهش فشار بر مرکز تماس و حل کامل بیشتر تماسها بدون نیاز به ارجاع به کارکنان است. الدبوس همچنین بیان کرد که از دیگر اهداف پروژه کاهش هزینه هر تماس، اندازهگیری میانگین زمان پاسخگویی به تماس (AHT) و سرعت پاسخگویی است؛ همچنین این امر به کارکنان امکان میدهد پس از رفع استعلامات روتین و تکراری، بر حل معاملات غیراستاندارد متمرکز شوند. الدبوس تأکید کرد که مدیریت بانک متعهد به ارائه هرگونه همکاری و حمایت کامل جهت بهبود تجربه ذینفعان، افزایش کارایی و کیفیت خدمات ارائهشده به شهروندان و مشارکت در پیشبرد عجله توسعه کشور است؛ این اقدام در راستای اجرای دستورات عالی رهبری سیاسی خردمند و تلاش برای ارتقای سطح خدمات در تمامی حوزههاست که چهره تمدنی و پیشرفته کشور کویت را بازتاب میدهد. (پایان) م ف س / ح ع
