«بوبیان» میزبان کارگاه آموزشی با همکاری بورد کویت برای دندانپزشکی و جراحی لثه و ایمپلنت دندان
بانک بوبیان میزبان کارگاه آموزشی با همکاری بورد کویت برای دندانپزشکی و جراحی لثه و ایمپلنت دندان برای تقویت مهارت‌های ارتباطی با بیماران بود.
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
بانک بوبیان میزبان تعدادی از مدیران ارشد و دندانپزشکان وزارت بهداشت در کارگاه آموزشی بود که با همکاری بورد کویت برای دندانپزشکی و جراحی لثه و ایمپلنت دندان، با عنوان «ارتباط مؤثر با بیماران و ارائه تجربه‌ای استثنایی برای بیمار» برگزار شد. این رویداد به مناسبت روز توسعه حرفه‌ای برگزار گردید.
این کارگاه در چارچوب تقویت همکاری بین بخش‌های عمومی و خصوصی و همچنین تأکید بانک بوبیان بر به‌کارگیری تجربیات خود در زمینه آموزش و توسعه حرفه‌ای برای حمایت از ابتکاراتی که به ارتقای مهارت‌های نیروی انسانی متخصص در حوزه‌های مختلف کمک می‌کنند، برگزار شد.
موضوع اصلی کارگاه، اهمیت ارتباط مؤثر در ایجاد اعتماد و بهبود تجربه بیمار در طول مسیر دریافت خدمات درمانی، از جمله شناسایی احساسات ترس و اضطرابی که ممکن است همراه با درمان‌های دندانپزشکی و اقدامات جراحی باشد، و همچنین پاسخگویی به نشانه‌های عاطفی بیماران بود. این کارگاه همچنین مهارت‌های گوش دادن، اطمینان از درک بیمار از اطلاعات ارائه‌شده، توجه به تفاوت‌های فرهنگی و انتظارات بیماران، و همچنین نحوه مدیریت گفتگوهای دشوار و رسیدگی به شکایات را پوشش داد.
این کارگاه بر پایه کاربرد عملی، انجام تمرین‌های دوجانبه و مطالعه موارد مرتبط با دندانپزشکی و جراحی لثه و ایمپلنت دندان استوار بود و مراحل مختلف مسیر بیمار را از لحظه اولین برخورد و نقاط تأثیرگذار در تجربه بیمار تا مدیریت گفتگوها و رسیدگی به شکایات بررسی کرد.
عبدالعزیز الرومی، معاون مدیرکل گروه منابع انسانی بانک بوبیان، گفت: «تبادل تجربیات با مؤسسات فعال در بخش‌های مختلف، ادامه راهبرد بوبیان برای توسعه نیروی انسانی متخصص است که امکان انتقال، به‌کارگیری و بهره‌برداری از تجربیات و شیوه‌های عملیاتی را متناسب با ماهیت هر حوزه و نیازهای مرتبط فراهم می‌کند. از این منظر، توجه بانک به آموزش و توسعه حرفه‌ای به حوزه‌های تخصصی متعددی گسترش یافته است.»
وی افزود که توسعه نیروی انسانی متخصص نیازمند پرورش همزمان مهارت‌های تخصصی و فردی است، به‌ویژه مهارت‌های ارتباطی و گوش دادن فعال به دیگران و درک نیازهای آنان. این مهارت‌ها در تخصص‌هایی که با تعامل مستقیم با افراد سروکار دارند، اهمیت ویژه‌ای دارند، زیرا شیوه ارتباط بر سطح اعتماد و تجربه‌ای که بیمار از خدمات دریافت می‌کند، تأثیرگذار است. وی خاطرنشان کرد که این مهارت‌ها رابطه بین پزشک و بیمار را تقویت کرده و به ارائه مراقبت‌های پزشکی که نیازهای متنوع بیماران را در نظر می‌گیرد، کمک می‌کنند.
الرومي افزود: «بر این اساس، تلاش کردیم تا کارگاه آموزشی شامل کاربردهایی باشد که به شرکت‌کنندگان امکان دهد مهارت‌های ارتباطی خود را در موقعیت‌های مشابه محیط کار واقعی‌شان تقویت کنند و بر آن‌ها تمرین کنند؛ مانند گوش دادن به نگرانی‌های بیماران، اطمینان از درک دقیق جزئیات و مدیریت گفتگوهایی که نیازمند دقت و ظرافت هستند. آموزش زمانی ارزش بیشتری پیدا می‌کند که به شرکت‌کنندگان فرصت دهد آنچه آموخته‌اند را تجربه کرده و در عمل حرفه‌ای خود به کار گیرند.»
الرومی در پایان تأکید کرد که همکاری با شورای تخصصی طب و جراحی لثه و ایمپلنت دندان کویت، به پیوند محتوای کارگاه با ماهیت کار و نیازهای شرکت‌کنندگان کمک کرده و با استفاده از تمرین‌ها و مطالعه موارد بالینی، بحث‌ها را با موقعیت‌های مرتبط با تخصص‌های آنان غنی‌تر ساخته است. وی افزود: «ما به همکاری با نهادهایی که دغدغه توسعه شایستگی‌ها را با ما مشترکند، افتخار می‌کنیم و به حمایت از ابتکاراتی که یادگیری، تبادل تجربیات، توسعه مهارت‌های حرفه‌ای و تقثیر تأثیر آن‌ها را در محیط کار ارتقا می‌بخشند، ادامه خواهیم داد.»
از سوی دیگر، دکتر احمد الشراد، مدیر برنامه شورای تخصصی طب و جراحی لثه و ایمپلنت دندان وابسته به مؤسسه کویت برای تخصص‌های پزشکی، از ابتکار بانک بوبیان در حمایت از توسعه نیروی انسانی پزشکی ملی از طریق برگزاری کارگاه تعاملی که به اخلاق حرفه‌ای در دندانپزشکی و مهارت‌های ارتباط مؤثر با بیماران می‌پرداخت، قدردانی کرد. این کارگاه با مشارکت دکتر منال بوحمید از دانشکده پزشکی دانشگاه کویت و دکتر بدر الطريجي، متخصص در حوزه رهبری و تغییر سازمانی، برگزار شد.
دکتر الشراد تأکید کرد که ارتباط مؤثر با بیماران و پایبندی به اخلاق حرفه‌ای، دو رکن اساسی برای دستیابی به تعالی حرفه‌ای و ارتقای کیفیت مراقبت‌های بهداشتی هستند. وی توضیح داد که هدف از این کارگاه‌ها، نهادینه‌سازی مفهوم «اولویت با مراقبت و ایمنی بیمار» و تقویت اعتماد میان بیمار و پزشک است که به بهبود تجربه درمانی بیمار کمک می‌کند.
