جریمه ۸ میلیون یورویی بزرگ‌ترین بانک آلمان به دلیل مشکلات فنی در «پست بانک»

دویچه بانک باید به دلیل مشکلاتی که همراه با انتقال مشتریان «پست بانک» به یک پلتفرم فناوری اطلاعات مشترک در سال ۲۰۲۳ رخ داد، جریمه‌ای به میلیون‌ها یورو پرداخت کند.

هیئت نظارت مالی آلمان، «بافین»، روز پنجشنبه اعلام کرد که جریمه‌ای معادل ۸ میلیون یورو به بزرگ‌ترین بانک آلمان تعلق گرفته است.

این نهاد نظارتی بر خدمات مالی توضیح داد که دویچه بانک در سال ۲۰۲۳ «اقدامات نظارتی مناسبی برای برخورد فوری با افزایش چشمگیر شکایات مشتریان» انجام نداده است؛ شکایاتی که ناشی از انتقال داده‌های مشتریان بود. این نهاد افزود که بانک همچنین درخواست‌های انتقال پرتفوی‌های سرمایه‌گذاری را به سرعت اجرا نکرده است.

دویچه بانک از عید فصح سال ۲۰۲۲ آغاز به انتقال داده‌های حدود ۱۲ میلیون مشتری از مشتریان «پست بانک» به همراه ۷ میلیون مشتری از مشتریان دویچه بانک در آلمان به یک پلتفرم مشترک کرد. این انتقال در چهار مرحله و در چارچوب پروژه‌ای با نام «یونیتی» انجام شد.

شکایات مشتریان در طول دوره تحول فناوری افزایش یافت؛ به عنوان مثال، برخی از مشتریان نتوانستند موقتاً به حساب‌های خود دسترسی داشته باشند. مشکلات به ویژه در مرحله دوم انتقال داده‌ها، همزمان با پایان سال ۲۰۲۲ و آغاز سال ۲۰۲۳، تشدید شد که در آن زمان، پرتفوی‌های اوراق بهادار، از جمله، تحت تأثیر قرار گرفتند.

هیئت نظارت مالی آلمان در آن زمان «اختلالات بزرگ در پردازش تراکنش‌های مشتریان پست بانک» را نقد کرد و یک ناظر ویژه را مأمور پیگیری تلاش‌های دویچه بانک برای رفع مشکلات نمود.

این نهاد در حال حاضر جریمه‌ای به ارزش ۵.۵ میلیون یورو به دلیل «کندی شدید در پردازش شکایات مشتریان» اعمال کرده است. همچنین دویچه بانک باید ۲.۵ میلیون یورو اضافی به دلیل تأخیر در اجرای درخواست‌های انتقال پرتفوی‌های سرمایه‌گذاری پرداخت کند.

سخنگوی گروه دویچه بانک، که در شاخص داكس بورس آلمان فهرست شده است، در پاسخ به استفساری اعلام کرد که بانک «مشکلاتی که چند سال پیش و مرتبط با ادغام سیستم‌های اطلاعاتی پست بانک در دویچه بانک رخ داد را به طور کامل بررسی و برطرف کرده است و از آن زمان اقدامات خود را بهبود بخشیده است.» وی افزود که بانک تصمیم هیئت نظارت مالی آلمان را می‌پذیرد.