مبارکه... زمانی که ساده‌ترین خدمات غایب‌اند
گزارشی تحلیلی که بر مشکل کمبود سرویس‌های بهداشتی و ضعف نظافت در بازار مبارکه تمرکز دارد و خواستار اقدام مراجع ذی‌صلاح برای حل این معضل به منظور تضمین تجربه گردشگری مطلوب است.
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
بازار مبارکه از برجسته‌ترین جاذبه‌های تاریخی و گردشگری در کشور کویت به شمار می‌رود؛ این بازار تنها یک مرکز تجاری نیست، بلکه حافظه‌ای تاریخی و اجتماعی است که جنبه‌ای از هویت و اصالت کویت را بازتاب می‌دهد. مبارکه به مقصدی محبوب برای شهروندان، مقیمان و گردشگران خلیج‌فارس و خارجی، به‌ویژه در فصل زمستان و هنگام معتدل شدن هوا، تبدیل شده است؛ چرا که دارای تنوعی از بازارها، رستوران‌ها، کافه‌ها و فضاهای تفریحی است که خانواده‌ها و بازدیدکنندگان را از سنین مختلف جذب می‌کند.
با وجود تمام امکانات گردشگری مبارکه، یک مشکل خدماتی وجود دارد که نیازمند توجه ویژه است: کاهش محسوس تعداد سرویس‌های بهداشتی عمومی، ضعف سطح نظافت در برخی از آن‌ها و همچنین ظرفیت محدود آن‌ها در مقایسه با تعداد بازدیدکنندگان، به‌ویژه در ایام تعطیلات آخر هفته و فصل‌های پربازدید گردشگری.
من تنها کسی نیستم که به این مشکل اشاره کرده یا خواستار رفع آن شده‌ام؛ درخواست‌های مکرری برای توجه به این خدمت اساسی، که نمی‌توان آن را امری حاشیه‌ای دانست، مطرح شده است؛ به‌ویژه زمانی که خانواده‌ها، کودکان و سالمندان در میان بازدیدکنندگان هستند و ممکن است در صورت عدم وجود تأسیسات بهداشتی کافی و تمیز، برای گذراندن زمان طولانی در بازار با دشواری مواجه شوند.
موفقیت هر مقصد گردشگری تنها به زیبایی بناها یا تنوع فعالیت‌های تجاری و تفریحی آن سنجیده نمی‌شود، بلکه به کیفیت خدمات اساسی ارائه‌شده به بازدیدکنندگان نیز وابسته است. گردشگری که آسایش، نظافت و نظم را تجربه کند، تصویر مثبتی از آن مکان در ذهن خود حفظ می‌کند، در حالی که کوچک‌ترین کاستی‌های خدماتی می‌تواند تأثیر منفی بر تجربه او بگذارد.
از این رو، ما انتظار داریم نهادهای ذی‌ربط برای حل این مشکل اقدام کنند؛ از جمله افزایش تعداد سرویس‌های بهداشتی عمومی، توزیع آن‌ها در مکان‌های مناسب، و تأمین خدمات نظافت، نگهداری و نظارت مستمر بر آن‌ها، به‌گونه‌ای که با اهمیت بازار و حجم مراجعه‌کنندگان به آن همخوانی داشته باشد.
مبارکه شایسته است که همچون نمادی فرهنگی و گردشگری افتخارآمیز برای کویت باقی بماند و امکانات جذب گردشگر با کیفیت خدمات در آن هماهنگ شود. منطقی نیست که در جذب بازدیدکننده به مبارکه موفق باشیم، اما در تأمین ساده‌ترین نیازهای انسانی آن‌ها ناتوان بمانیم.
