«التجاري» آگاهی بانکی را در چارچوب «بیایید آگاه باشیم» تقویت می‌کند
بانک تجاری کویت مشارکت خود را در کمپین «بیایید آگاه باشیم» برای تقویت فرهنگ بانکی و حفاظت از مشتریان ادامه می‌دهد.
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
در راستای تلاش مستمر خود برای تقویت فرهنگ بانکی و مالی نزد مشتریان، بانک تجاری کویت مشارکت خود را در کمپین «بیایید آگاه باشیم» که توسط بانک مرکزی کویت و با همکاری اتحادیه بانک‌های کویت و بانک‌های این کشور راه‌اندازی شده است، ادامه می‌دهد. این کمپین با هدف آگاه‌سازی مشتریان از حقوق و تکالیف خود هنگام تعامل با مؤسسات بانکی و مالی طراحی شده است.
بر اساس تعهد به دستورالعمل‌های «بانک مرکزی» و اجرای راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها، «بانک تجاری» یک مدیریت تخصصی برای رسیدگی به شکایات و حفاظت از مشتریان ایجاد کرده است که به عنوان یک کانال ارتباطی مستقل و مؤثر عمل می‌کند و هدف آن دریافت شکایات قراردادی مشتریان، بررسی و رسیدگی به آن‌ها با بالاترین سرعت و بی‌طرفی، و پیگیری بر اساس چارچوب‌های زمانی مشخص و معیارهای دقیق است تا اطمینان حاصل شود که شکایت مشتری به‌طور کامل بررسی شده و حقوق وی به‌طور کامل احقاق می‌گردد. علاوه بر این، این مدیریت راهنمایی‌های لازم را درباره نحوه بهره‌برداری از خدمات بانکی ارائه می‌دهد که این امر به تقویت اعتماد مشتریان و تعامل آن‌ها با بانک کمک می‌کند.
«راهنمای حفاظت از مشتریان بانک‌ها» که در وب‌سایت بانک منتشر شده است، شامل اصول مهمی از جمله حفاظت از رازداری بانکی، حریم خصوصی داده‌ها و اطلاعات، و مکانیسم‌های برخورد با مشتریان زیرسن قانونی، افراد دارای نیازهای ویژه، افراد با درآمد محدود و کارگران خانگی است. همچنین این راهنما شامل اقدامات مربوط به پاسخگویی به شکایات مشتریان می‌باشد. «بانک تجاری» از طریق اجرای این راهنمای جامع، در تلاش است تا شمول مالی را تقویت کرده و خدمات بانکی یکپارچه‌ای ارائه دهد که با بهترین استانداردهای بین‌المللی و رویه‌های بانکی همخوانی داشته باشد.
بانک معتقد است که آگاهی از حقوق بانکی یکی از ارکان اساسی برای اتخاذ تصمیمات مالی آگاهانه است و بنابراین همواره بر اهمیت اطلاع‌رسانی به مشتریان درباره شرایط، ضوابط، هزینه‌ها و کارمزدهای مرتبط با خدمات و محصولات بانکی و تناسب آن‌ها با نیازها و تعهداتشان پیش از دریافت خدمات تأکید می‌کند.
در این راستا، بانک بر آگاه‌سازی مشتریان درباره موضوعات مهمی مانند فرآیندهای اعطای وام و حق مشتری برای مشاهده پیش‌نویس قراردادها در طول دوره بررسی تأکید دارد تا به مشتریان فرصت تفکر و بازبینی قراردادها پیش از امضای آن‌ها داده شود. بانک همچنین توجه ویژه‌ای به خدمات بانکی ارائه‌شده به سالمندان و افراد دارای نیازهای ویژه دارد و مشتریان را از خطرات سوءاستفاده از وام‌ها هشداری می‌دهد. علاوه بر این، بانک مفاهیم سرمایه‌گذاری و پس‌انداز را توضیح داده و بر ضرورت سرمایه‌گذاری تنها از طریق نهادهای دارای مجوز از سوی نهادهای نظارتی برای جلوگیری از کلاهبرداری‌های مالی تأکید می‌کند.
«التجاري» مشتریان خود را به آشنایی با جزئیات خدمات و محصولات بانکی دعوت می‌کند و تأکید دارد که در ارتباط با بانک برای دریافت توضیحات لازم پیش از اتخاذ هرگونه تصمیم مالی، تردید نکنند. این بانک با انتشار مواد رسانه‌ای شامل مقالات، تصاویر، ویدیوها، بروشورها و پیام‌های هدفمند برای عموم، به اهداف آگاهی‌بخشی دست می‌یابد.
همچنین این بانک در بسیاری از رویدادها و فعالیت‌ها و برگزاری سخنرانی‌های آموزشی، با همکاری نهادهای جامعه مدنی مانند وزارتخانه‌ها، مؤسسات دولتی، دانشگاه کویت، دانشگاه‌های خصوصی و دیوان‌های کویت مشارکت می‌کند تا فرهنگ مالی و بانکی را گسترش دهد و حقوق و وظایف عموم را معرفی نماید؛ بدین ترتیب افراد قادر خواهند بود هنگام تعامل با بانک‌ها و مؤسسات مالی، تصمیماتی آگاهانه و مسئولانه اتخاذ کنند.
