«بیت التمويل» جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶» را کسب کرد
بیت التمويل الكويتی جایزه مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶ را از مجله Global Finance به خاطر راه‌اندازی اولین کارمند مجازی هوش مصنوعی کسب کرد
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
در دستاورد جدیدی که نشان‌دهنده پیشرو بودن این بانک در نوآوری و تحول دیجیتال است، «بیت‌التمویل کویت» جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶» را در چارچوب جوایز سالانه مجله جهانی «گلوبال فایننس» (Global Finance) برای نوآوران بخش مالی در سیزدهمین دوره این جوایز، کسب کرد. این افتخار به ابتکار ویژه این بانک در راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت، اهدا شد.
این تقدیر جهانی، جایگاه ممتاز بانک را در به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌های دیجیتال برای توسعه خدمات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان، که همسو با چشم‌انداز راهبردی آن برای رهبری آینده کارکرد بانکی هوشمند در سطح محلی و منطقه‌ای است، تأیید می‌کند.
این جایزه به مؤسسات مالی اهدا می‌شود که با ارائه راه‌حل‌های نوآورانه همگام با تحولات فناوری، در شکل‌دهی به آینده این صنعت موفق عمل کرده و به توسعه تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی کمک کنند. برندگان توسط هیئت تحریریه مجله گلوبال فایننس و با همکاری گروهی از خبرگان و متخصصان برجسته بخش مالی و فناوری، بر اساس معیارهایی شامل نوآوری، تأثیر عملیاتی، به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان انتخاب می‌شوند.
در گزارش مفصل مجله برای نسخه نوآوران ۲۰۲۶، آمده است که «فهد» نشان‌دهنده جهشی کیفی در مفهوم خدمات بانکی دیجیتال است، زیرا نخستین کارمند مجازی در کویت است که فناوری‌های هوش مصنوعی و ویدیوی تعاملی را برای ارائه تجربه‌ای شبیه به ارتباط انسانی، به‌صورت واقعی و پیشرفته، و فراتر از مفهوم ربات‌های گفتگوی سنتی، تلفیق می‌کند.
همچنین مجله افزود که «فهد» به مشتریان امکان دریافت پشتیبانی فوری و راهنمایی تعاملی از طریق کانال‌های دیجیتال را می‌دهد که این امر مفهوم «بانکداری تلفیقی» (Phygital Banking) را که بهره‌وری کانال‌های دیجیتال را با ویژگی‌های تعامل انسانی ترکیب می‌کند، تثبیت می‌نماید. این موضوع به ارتقای تجربه مشتریان به سطوح جدیدی از سهولت و آسایش کمک کرده است.
علاوه بر این، مجله از تلاش‌های بیت‌التمویل کویت در به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل تماس‌های صوتی و تبدیل آن‌ها به داده‌های قابل جستجو و تحلیل، قدردانی کرد؛ اقدامی که به بانک امکان می‌دهد احساسات مشتریان را به‌صورت لحظه‌ای اندازه‌گیری و نیازهای آن‌ها را تحلیل کند و کیفیت خدمات را به‌طور مستمر بهبود بخشد.
مشعل العبيد، معاون مدیرکل کانال‌های دیجیتال و جایگزین، گفت: «این دستاورد جهانی گواهی تازه‌ای بر موفقیت استراتژی «بیت‌التمویل» در رهبری نوآوری و پذیرش راهکارهای پیشرفته هوش مصنوعی است و همچنین بر پیشرو بودن بانک در توسعه الگوهای جدید خدمات بانکی دیجیتال که بر نیازها و چشم‌اندازهای آینده مشتریان استوار است، تأکید می‌کند.»
وی افزود: «راه‌اندازی «فهد» تنها یک پروژه فنی نبود، بلکه گامی استراتژیک برای بازتعریف تجربه مشتری در خدمات بانکی است که از طریق ارائه یک کارمند دیجیتالِ در دسترس ۲۴ ساعته، که پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌ها را فراهم می‌کند و مشتریان را در مراحل مختلف استفاده از خدمات بانکی، کانال‌های خودخدمت و دستگاه‌های خودپرداز (ATM) با سرعت، دقت و کارایی یاری می‌رساند، محقق می‌شود.»
العبیض توضیح داد که «فهد» نخستین نوآوری از نوع خود در کویت است و راه‌اندازی آن در شعبه بانک در مرکز خرید افنیوز در سال ۲۰۲۵، ادامه‌دهنده مسیری طولانی از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و تقویت نظام خدمات بانکی هوشمند است که مشتری را در مرکز فرآیند توسعه قرار می‌دهد.
وی تأکید کرد که این ابتکار، چشم‌انداز بانک را برای ساختن آینده‌ای بانکی هوشمندتر و آسان‌تر منعکس می‌کند که خدمات پیشرفته، ایمن و در دسترس در هر زمان و مکان را از طریق یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه مبتنی بر نوآوری، کارایی و قابلیت اطمینان ارائه می‌دهد.
العبیض اشاره کرد که بخش فناوری مالی در منطقه با انگیزه سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و راهکارهای دیجیتال پیشرفته، رشد سریعی را تجربه می‌کند و تأکید کرد که «بیت‌التمویل» به سرمایه‌گذاری در این فناوری‌ها برای تقویت رقابت‌پذیری و ارائه تجربیات بانکی پیشرفته‌تر و نوآورانه‌تر ادامه می‌دهد.
از سوی دیگر، جوزف جیارابوتو، بنیان‌گذار و سردبیر مجله Global Finance، گفت: «نوآوری در بخش مالی به لطف تحولات پی‌درپی در هوش مصنوعی، رایانش ابری و سیستم‌های پرداخت دیجیتال، با سرعتی بی‌سابقه در حال افزایش است.» وی اشاره کرد که این فناوری‌ها به بهبود کارایی عملیاتی، مدیریت ریسک و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و متناسب‌تر با مشتریان کمک می‌کنند.
این دستاورد، سوابق پربار «بیت‌التمویل» را که سرشار از جوایز و دستاوردهای بین‌المللی در حوزه‌های نوآوری و تحول دیجیتال است، تقویت می‌کند و موفقیت بانک را در عملیاتی کردن چشم‌انداز استراتژیک خود در قالب ابتکارات پیشرو تأیید می‌نماید. از جمله برجسته‌ترین این ابتکارات، راه‌اندازی «فهد» است که به الگویی پیشرفته برای به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش بانکی تبدیل شده و گامی مهم به سوی آینده‌ای هوشمندتر و تعاملی‌تر در ارائه خدمات مالی محسوب می‌شود.
