«الاهلی» دو جایزه بهترین بانک را از Global Brands دریافت کرد
بانک الاهلی کویت جایزه بهترین بانک در زمینه حاکمیت شرکتی و بهترین مرکز تماس را از مجله Global Brands دریافت کرد
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
بانک ملی کویت به تثبیت جایگاه خود در زمینه برتری در حکمرانی شرکتی و خدمات مشتریان ادامه داد و برای نخستین بار جایزه «بهترین بانک در برتری در اجرای استانداردهای حکمرانی شرکتی» و همچنین جایزه «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی» در داخل کشور کویت را برای سومین سال متوالی، مربوط به سال‌های ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶، از مجله «Global Brands» دریافت کرد. این دستاورد نشان‌دهنده موفقیت برنامه‌های این بانک برای ارائه تجربه بانکی سریع‌تر و کارآمدتر است.
دکتر ایمن البلوشی، رئیس اداره حکمرانی گروه در بانک ملی کویت، و عمار خاجه، معاون مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد، و حسین شموه، رئیس مرکز تماس، این دو جایزه را در مراسمی که توسط مجله مذکور در شهر دبی در امارات متحده عربی برگزار شد، دریافت کردند. در این مراسم، جمعی از مقامات بانک‌ها و شرکت‌های منطقه‌ای حضور داشتند.
انتخاب بانک ملی کویت برای کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکی در داخل کشور کویت، بر اساس مجموعه‌ای از معیارهای عملیاتی و کیفیت خدمات صورت گرفته است که شامل سرعت پاسخگویی به مشتریان، کارآمدی در پردازش پرسش‌ها و درخواست‌ها، فعال‌سازی سیستم‌های پاسخ‌گوی خودکار، سطوح رضایت مشتریان و همچنین توسعه مستمر توانایی‌های نیروی انسانی می‌شود.
در این خصوص، دکتر ایمن البلوشی اظهار داشت که جایزه بهترین بانک در اجرای استانداردهای حکمرانی شرکتی، نشان‌دهنده برتری رویکرد نظارتی و مدیریتی بانک ملی کویت است که نشان‌دهنده توجه هیئت مدیره و مدیریت اجرایی به اجرای شفافیت و نظارت خودارزیابی برای حفظ حقوق تمامی مشتریان و ارائه ارزش افزوده مستمر به آنان است.
وی این دستاورد را در سوابق بانک را به رویکرد و دستورالعمل‌های هیئت مدیره مبتنی بر پایبندی سخت‌گیرانه به استانداردهای حکمرانی شرکتی نسبت داد که از طریق به‌کارگیری یک مکانیسم کاملاً دیجیتال از طریق سیستم پیشرفته «Geiom» برای تصویب سیاست‌ها و نظارت بر اجرای آن‌ها در ادارات مختلف بانک نمایان می‌شود. این امر باعث تقویت اعتماد نهادهای و موسسات جهانی به عملکرد بانک می‌گردد.
او افزود: «ما تلاش کردیم تا یک سیستم کاری فراتر از مفهوم سنتی انطباق ایجاد کنیم تا حکمرانی شرکتی به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ ما و مکانیسم تصمیم‌گیری‌های روزانه تبدیل شود. ما با حمایت هیئت مدیره، به شدت بر توسعه مستمر استانداردها و تثبیت جایگاه پیشرو خود تمرکز خواهیم داشت و با تقویت نوآوری، شفافیت و دقت در تمامی ادارات و بخش‌ها، به دنبال ایجاد اعتمادی مستحکم با شرکا و تمامی مشتریان بانک هستیم تا پایداری کسب‌وکار و دستیابی موفق به اهداف مورد نظر را تضمین کنیم.»
وی افزود که بانک به‌طور مستمر در حال به‌روزرسانی سیاست‌های داخلی خود از طریق به‌کارگیری سیستم‌های دیجیتال مدرن و توسعه مکانیسم‌های افشای اطلاعات و نظارت است تا با دستورالعمل‌های مرتبط در این زمینه همسو شود؛ این اقدامات برای سازگاری با تحولات اقتصادی، مدیریت بحران‌ها و چالش‌ها با خرد و درایت، و ارائه یک الگوی کسب‌وکار مسئولانه در سطوح مختلف صورت می‌گیرد.
وی افزود: «این تقدیر از سوی مجله Global Brands نقطه‌عطفی در جهت نهادینه‌سازی الگویی مبتنی بر پاسخگویی برای کسب اعتماد نهادهای جهانی است؛ پس از آنکه تلاش کردیم سیاست‌های داخلی خود را با تحولات جهانی هماهنگ کنیم تا از کارایی سیستم‌های به‌کارگرفته‌شده اطمینان حاصل نماییم. این امر ناشی از این باور هیئت مدیره است که حاکمیت شرکتی ضامن واقعی حفاظت از دارایی‌های بانک و تثبیت اعتماد با کلیه ذی‌نفعان است.»
از سوی دیگر، جهیر معرفی، مدیرکل مدیریت خدمات بانکداری خرد در بانک، اظهار داشت: «کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکداری کویت برای سومین سال متوالی، تأییدی بر موفقیت استراتژی ما در توسعه تجربه مشتری است و نشان‌دهنده حجم سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری و نیروی انسانی است که به ما امکان می‌دهد خدمات بانکی سریع، کارآمد و باکیفیت ارائه دهیم.»
معرفی افزود: «ما در دوره اخیر تلاش کردیم تا با ادغام راهکارها و فناوری‌های نوین و توسعه مکانیسم‌های ارتباط با مشتریان، و همچنین ادامه آموزش و توانمندسازی تیم کاری، تحولی کیفی در مرکز تماس ایجاد کنیم؛ این اقدامات تضمین می‌کند که نیازهای مشتریان با حرفه‌ای‌گری و دقت و به‌صورت شبانه‌روزی مدیریت شود.»
وی اشاره کرد که مرکز تماس یکی از محورهای اصلی در نظام تجربه مشتری است و نه صرفاً یک کانال برای پاسخ به استعلامات؛ بلکه اکنون نقشی یکپارچه در ارائه خدمات و اجرای بسیاری از درخواست‌های بانکی با سرعت و امنیت ایفا می‌کند که این امر سهولت تعامل با بانک را افزایش داده و اعتماد مشتریان به خدمات آن را تقویت می‌نماید.
وی تأکید کرد که این دستاورد انگیزه‌ای برای ادامه نوآوری و توسعه شایستگی‌هاست و افزود: «آرزوی ما فراتر از کسب جوایز است؛ ما به دنبال ساختن الگویی بانکی هستیم که مشتری را در کانون تمام فعالیت‌هایمان قرار دهد و ما به توسعه کانال‌ها و خدمات خود ادامه خواهیم داد تا با انتظارات مشتریانمان همگام شویم.»
وی همچنین تأکید کرد که «کسب مجدد این عنوان مسئولیت بزرگتری را بر دوش ما قرار می‌دهد تا سطوح بالایی از کیفیت خدمات را حفظ کنیم؛ اقدامی که جایگاه و پیشرویی بانک ملی کویت را در زمینه تجربه مشتری در بخش بانکداری کویت تقویت می‌نماید.»
این در حالی است که این دو جایزه به مجموعه‌ای از جوایزی که بانک الاهلی کویت به‌طور مستمر از سوی نهادهای تخصصی ارزیابی عملکرد در بخش بانکی دریافت می‌کند، افزوده می‌شود. این امر نشان‌دهنده موفقیت این بانک در به‌کارگیری بالاترین استانداردها و همگامی با تحولات و تغییرات مستمر صنعت بانکداری است که به کسب اعتماد کارشناسان بین‌المللی و تثبیت رقابت‌پذیری بالا و توانایی آن در برآورده‌سازی انتظارات تمامی گروه‌های مشتریان خود کمک می‌کند.
