«الاهلی» در مصاحبه رادیویی از کمپین «آگاه باشیم» حمایت می‌کند
مصاحبه با رئیس واحد شکایات بانک الاهلی کویت درباره کمپین آگاهی‌بخشی مالی و به‌روزرسانی راهنمای حفاظت از مشتریان
ترجمهٔ قیاس از الجريدة — منبع اصلی
علی بوحمَد، رئیس واحد شکایات و حمایت از مشتریان بانک ملی کویت، به عنوان مهمان در برنامه «دیوانیه یاقوت و الانصاری» از رادیو ۳۶۰ FM حضور یافت تا درباره کمپین «بیایید آگاه باشیم» صحبت کند؛ کمپینی که بانک ملی کویت با مشارکت مستمر خود در حمایت از آن، به تحقق گسترش خدمات مالی و افزایش سطح آگاهی در میان تمامی لایه‌های جامعه کویت کمک می‌کند.
در این مصاحبه، به معرفی کمپین و نقش آن در حمایت از مشتریان در بخش بانکی، و همچنین آگاهی‌بخشی درباره حقوق و تکالیف مشتریان هنگام تعامل با بانک‌ها پرداخته شد. همچنین در جریان مصاحبه، به مهم‌ترین به‌روزرسانی‌های اعمال‌شده بر «راهنمای حمایت از مشتریان» اشاره گردید که شامل اطلاع‌رسانی به مشتریان سه ماه پیش از تمدید محصولات با تمدید خودکار سالانه، افشای هرگونه هزینه‌های احتمالی مرتبط با این تمدید، و همچنین توضیح مکانیزم لغو آن‌ها می‌شد.
بوحمَد تأکید کرد که بانک ملی کویت مدت زمان پاسخگویی به شکایات مشتریان را به تنها پنج روز کاری کاهش داده است. وی همچنین افزود که تمام شعب بانک مجهز به رمپ‌ها (شیب‌های دسترسی) شده‌اند تا حرکت و خدمات‌رسانی به افراد دارای نیازهای ویژه تسهیل گردد. در این راستا، بر محورهای دیگری که در راهنمای به‌روزرسانی‌شده گنجانده شده و کاملاً با کمپین «بیایید آگاه باشیم» همسو هستند، نیز تأکید شد.
وی مشتریان را به احتیاط در برابر عملیات کلاهبرداری و تحولات مستمر روش‌های کلاهبرداران و هکرها فراخواند و از همه خواست تا از کلیک بر روی پیوندهای غیرقابل اعتماد خودداری کنند، پیام حاوی کد OTP را با دقت بخوانند و از پرکردن خودکار آن بپرهیزند. بوحمَد اشاره کرد که این اقدام برای حفاظت از داده‌ها و حساب‌های بانکی ضروری است.
همچنین در این مصاحبه، به آخرین شیوه‌های کلاهبرداری از طریق استفاده از هوش مصنوعی پرداخته شد و بر این نکته تأکید گردید که هکرها ممکن است از فناوری‌های نوین برای دستیابی به اهداف خود و سرقت داده‌ها سوءاستفاده کنند.
بوحمَد تأکید کرد که بانک ملی کویت از حامیان برجسته کمپین «بیایید آگاه باشیم» است؛ امری که از طریق تبلیغات این کمپین در شعب بانک، روی نمایشگرهای دستگاه‌های خودپرداز (ATM)، وب‌سایت، اپلیکیشن موبایل و صفحات شبکه‌های اجتماعی بانک مشهود است. این تبلیغات از طریق انتشار ویدیوها، اینفوگرافیک‌ها و تصاویر متنوع برای تعامل با تمامی گروه‌های مشتریان در بازار داخلی انجام می‌شود. وی خاطرنشان کرد که بانک در اجرای ابتکاراتی که به گسترش کمپین در میان لایه‌های مختلف جامعه و دستیابی موفق به اهداف مورد نظر کمک می‌کنند، ادامه خواهد داد.
