«ملی»: کارتهای اعتباری از طریق «ملی موبایل»
در گامی نو برای تقویت جایگاه پیشرو خود در تحول دیجیتال، بانک ملی کویت از راهاندازی یک تجربه دیجیتال یکپارچه برای دریافت کارتهای اعتباری خبر داد. این امکان از طریق برنامه «خدمت ملی از طریق موبایل» فراهم شده است و به مشتریان اجازه میدهد تا تمام مراحل درخواست و صدور کارت را با آسانی و سرعت، در هر زمان و از هر مکانی انجام دهند.
این خدمت جدید به مشتریان امکان میدهد تا برای کارتهای اعتباری درخواست دهند و تمام مراحل درخواست و پیگیری آن را از طریق اپلیکیشن انجام دهند؛ از تکمیل فرم درخواست و بارگذاری مدارک مورد نیاز، از طریق مراحل استعلام اعتباری و بررسی کارتهای واجب دریافت، تا بازبینی نهایی درخواست و امضای الکترونیکی، بدون نیاز به مراجعه به شعبه یا ارائه هرگونه مدارک کاغذی.
همچنین، مشتریان اکنون میتوانند مجموعه کارتهای اعتباری ملی را مرور کرده و با مزایا و پاداشهای هر کارت آشنا شوند؛ امری که به آنها کمک میکند تا پیش از ارائه درخواست، کارت متناسب با نیازها و سبک زندگی خود را انتخاب کنند. به محض صدور کارت، مشتریان میتوانند آن را مستقیماً به کیف پول دیجیتال مورد علاقه خود اضافه کرده و فوراً از آن استفاده کنند.
با دیجیتالسازی تمام مراحل درخواست و صدور، «ملی» یکی از سریعترین تجربیات دریافت کارتهای اعتباری در کویت را فراهم میکند. این امر از طریق سادهسازی فرآیندها و تسریع در بررسی و تأیید درخواستها محقق شده و تجربهای روانتر و انعطافپذیرتر را برای مشتریان به ارمغان میآورد.
در چارچوب تلاش برای پاداش دادن به مشتریان و تشویق آنها به بهرهمندی از خدمات دیجیتال نوآورانه، «ملی» یک پیشنهاد انحصاری برای مشتریانی ارائه میدهد که برای اولین کارت اعتباری خود از این بانک از طریق خدمت دیجیتال جدید درخواست میدهند؛ پیشنهادی که شامل معافیت از هزینههای صدور کارت است.
در این زمینه، محمد العثمان، مدیرعامل خدمات بانکی شخصی و دیجیتال گروه بانک ملی کویت، اظهار داشت: «راهاندازی تجربه دیجیتال یکپارچه برای دریافت کارتهای اعتباری، گسترشی از چشمانداز ماست که هدف آن بازتعریف شیوه تعامل مشتریان با خدمات بانکی است. ما از طریق ارائه راهحلهای نوآورانهای که حول نیازهای مشتریان میچرخند، تجربهای بانکی سریعتر، آسانتر و کارآمدتر را به آنها هدیه میدهیم. ما نه تنها با تحول دیجیتال همراهی میکنیم، بلکه بهطور فعال در شکلدهی به چهره و رهبری مسیرهای آن نقش میآییم.»
الثمان افزود: «ما بر اساس استراتژی جامعی عمل میکنیم که مشتری را در قلب تمام اقداماتمان قرار میدهد و از جدیدترین فناوریها برای بازتعریف تجربه بانکی بهره میگیرد. ما بر آن بودیم تا راهحلهای دیجیتالمحور مشتری را در جزئیات زندگی روزمره آنها ادغام کنیم و بر سادهسازی فرآیندها تمرکز نماییم. از طریق این خدمت، مشتریان اکنون میتوانند کارتهای مناسب خود را مرور کرده، درخواست دهند و تمام مراحل را بهصورت دیجیتال تکمیل کنند.»
او ادامه داد: «ما سرمایهگذاری خود را برای توسعه محصولات و خدمات دیجیتال پیشرفتهای که پیش از نیازهای مشتریان حرکت میکنند و رفاه مالی آنها را تقویت میکنند، ادامه خواهیم داد. این امر به حمایت از پیشرویی ما در حوزه نوآوری دیجیتال و خدمات بانکی خرد کمک میکند و با انتظارات فزاینده مشتریان برای خدمات بانکی یکپارچه و در دسترس در محیطی دیجیتال که دائماً در حال تکامل است، همگام خواهد بود.»
الثمان تأکید کرد که «ملی» به تثبیت جایگاه خود در پیشگامان سازمانهایی ادامه خواهد داد که دیجیتالسازی را ستون استراتژیک کسبوکار خود قرار دادهاند. او اشاره کرد که آینده بانکداری بر بهکارگیری فناوری، دادهها و هوش مصنوعی برای ارائه تجرباتی هوشمندتر و یکپارچهتر استوار است.
راهاندازی این خدمت در چارچوب استراتژی بانک برای تسریع در تحول دیجیتال صورت گرفته است. «ملی» در پی آن است تا شریک مالی آمادهتر برای آینده خدمات بانکی باشد و با پیشبینی نیازها و پاسخگویی به انتظارات مشتریان با بالاترین سطوح کیفیت و نوآوری، نزدیکترین شریک به مشتریان خود باقی بماند.
