«بیتالتأمین»: خدمات مشتریان بهصورت الکترونیکی در تعطیلات
بيت التمويل کویت در طول تعطیلات، خدمات بانکی خود را به صورت شبانهروزی از طریق اپلیکیشن موبایل، کانالهای جایگزین و پلتفرمهای دیجیتال به مشتریان ارائه میدهد. بیشتر خدمات بانکی از طریق اپلیکیشن الکترونیکی یا از طریق شعب الکترونیکی که در مناطق و مکانهای مهم برای خدمترسانی به مشتریان و انجام عملیات آنها توزیع شدهاند، در دسترس است. علاوه بر این، کانالهای شبکههای اجتماعی و بسیاری از کانالهای خدمات الکترونیکی با استفاده از جدیدترین ابزارهای فناوری مالی و پلتفرمهای دیجیتال فعال هستند.
اپلیکیشن KFHOnline با طراحی مدرن و خدمات بانکی هوشمند خود متمایز است. «بيت التمويل» همچنان به توسعه خدمات الکترونیکی از طریق اپلیکیشن ادامه میدهد که این امر نشاندهنده پیشرو بودن در نوآوری دیجیتال و برتری در ارائه راهحلهای مالی پیشرفته است که نیازهای مشتریان را برآورده کرده و تجربه بانکی آسانی برای آنها فراهم میکند.
اپلیکیشن KFHOnline بیش از ۲۰۰ خدمات بانکی را ارائه میدهد. همچنین، خدمات برجسته جدیدی مانند درخواست فوری کارتهای مجازی پیشپرداخت از طریق KFHOnline در دسترس است. مشتریان میتوانند محدودیتهای استفاده از کارت بانکی و کارت اعتباری اضافی را کنترل کنند، تعداد مایلهای باشگاه الواحه و شماره عضویت را مشاهده کنند، انتقالهای مالی داخلی و خارجی انجام دهند، حساب بانکی اضافی به دینار کویت و بسیاری از ارزهای خارجی بدون مراجعه به شعبه باز کنند، رمز عبور و جزئیات مربوط به کارتهای اعتباری و کارتهای ATM را مشاهده کنند، کارتهای بانکی جدید را فعال کنند، کارتهای بانکی را موقتاً مسدود کنند، سپردهگذاری انجام دهند، ذینفعان اضافه کنند، موجودی را استعلام کنند، دفترچه چک درخواست دهند، حساب طلا باز کنند، عملیات خرید و فروش و هدیه طلا انجام دهند، درخواست تأمین مالی کنند، تعهدات تأمین مالی و تعداد اقساط را بررسی کنند، طرحهای سرمایهگذاری را مشاهده کنند، خلاصه موجودی حسابها و سپردهها را دریافت کنند، حسابهای فرزندان را مدیریت کنند و قبوض شرکتهای مخابراتی داخلی را پرداخت کنند و بسیاری از خدمات بانکی الکترونیکی دیگر.
همچنین، شعب هوشمند «بيت التمويل» (Hybrid branches) خدمات دیگری را ارائه میدهند که به این معنی است که مشتریان فرصت بهرهمندی از خدمات الکترونیکی نامحدود از طریق کانالهای الکترونیکی را دارند. مشتریان میتوانند مستقیماً با کارکنان تعامل کنند یا از دستگاههای خدمات خودکار و فناوریهای مدرن استفاده کنند.
شعب الکترونیکی به عنوان یک کانال بانکی هوشمند، به انتقال تعاملات معمول مشتریان به یک شعبه الکترونیکی نوآور کمک میکنند که امکاناتی را فراهم میکند تا مشتریان از خدمات بانکی با کارایی بالا بهرهمند شوند. بیش از ۸۰ درصد از خدمات و عملیاتی که شعب با مفهوم سنتی خود ارائه میدهند، از طریق این کانالها قابل دسترسی است.
شعب الکترونیکی شامل دستگاه XTM هستند که امکان ارتباط مستقیم صوتی و تصویری با کارکنان خدمات را فراهم میکنند. همچنین، دستگاههای ATM و دستگاههای اهدای نقدی وجود دارند که دستگاههای اهدای نقدی میتوانند ۲۰۰ اسکناس را در هر عملیات دریافت کنند.
مشتریان میتوانند از طریق شعب الکترونیکی پراکنده در نقاط مختلف کویت، طیف متنوعی از خدمات بانکی تعاملی را انجام دهند؛ از جمله: ایجاد معاملات تجاری (مرابحه)، درخواست کارتهای اعتباری و پیشپرداخت، بهروزرسانی اطلاعات و شماره تلفن، فعالسازی کارتهای بانکی، افتتاح سپردهها و حسابها، چاپ فوری دفترچه چک، چاپ فوری کارتهای بانکی بدون درخواست پیشازپیش، تحویل شمشهای طلا (۱۰ گرم)، افتتاح حسابهای طلا، پسانداز، رابح، خدمات خودکار (ATM)، و حصاد، همچنین خرید و فروش طلا، برداشت نقدی بدون کارت از طریق اپلیکیشن تلفن همراه با استفاده از کد QR یا از طریق کارت ملی یا شماره تلفن، و واریز نقدی بدون کارت از طریق اپلیکیشن تلفن همراه با استفاده از کد QR یا کارت ملی، و بسیاری از خدمات مالی و بانکی دیگر بهصورت آسان، سریع و ایمن.
مرکز تماس نیز بهطور پیوسته و در تمام ساعات شبانهروز، خدماتی را برای دریافت تماسهای مشتریان، گوش دادن به درخواستهای آنها و پاسخگویی به آنها ارائه میدهد؛ این امر از طریق نیروی انسانی متخصص و فناوری پیشرفته انجام میشود. همچنین، خدمات تلفنی خودکار (۱۸۰۳۳۳۳) با همان کارایی و سرعت، به پاسخگویی در خصوص عملیات انتقال بین حسابها، استعلام درباره تراکنشهای مالی و موارد دیگر میپردازد.
مشتریان میتوانند از هفت کشور خارج از کویت، بهصورت رایگان با مرکز مشتریان «بیتالتمویل» تماس بگیرند؛ این کشورها عبارتند از: ایالات متحده آمریکا، کانادا، بریتانیا، فرانسه، آلمان، ترکیه و اسپانیا. در صورت تماس از تلفنهای این کشورها، هیچ هزینه اضافی اعمال نخواهد شد.
شمارههای تماس در این کشورها به شرح زیر است: آمریکا و کانادا (۱۸۰۰۸۱۸۸۶۰۸)، بریتانیا (۰۸۰۰۰۱۴۸۸۹۸)، فرانسه (۰۸۰۵۰۸۶۶۲۰)، آلمان (۰۸۰۰۱۸۱۷۰۸۰)، اسپانیا (۹۰۰۹۰۵۴۴۰) و ترکیه (۹۰۸۵۰۷۷۱۲۱۵۴). لازم به ذکر است که ممکن است هنگام تماس با شماره ترکیه، هزینههای تعرفه محلی توسط شرکتهای مخابراتی ترکیه اعمال شود.
تیم «بیتالتمویل» همچنان در کانالهای ارتباط اجتماعی، بهصورت شبانهروزی و از طریق حسابهای مختلف خود در شبکههای اجتماعی (@KFHGroup) به پاسخگویی به استعلامات مشتریان و ارائه خدمات به آنها میپردازد.
این بانک با موفقیت سرویس دیجیتال «ومض» را راهاندازی کرده است که به مشتریان امکان میدهد بهصورت فوری، رایگان و در تمام ساعات شبانهروز، وجه را به مشتری دیگری در «بیتالتمویل» یا هر بانک داخلی دیگری از طریق شماره تلفن همراه ارسال یا درخواست کنند. همچنین، امکان درخواست وجه از طریق سرویس دیجیتال «ومض» با مشارکت یا اسکن کد QR از طریق KFHOnline وجود دارد. مشتریان میتوانند از طریق اپلیکیشن KFHOnline، وجه را از حسابهای بانکی داخلی Knet به کارتهای اعتباری و پیشپرداخت منتقل کنند.
