«الوطني» تجربه دیجیتال مشتریان خود را با بسته‌ای جدید تقویت می‌کند

در چارچوب تعهد مستمر خود به توسعه تجربه‌ای یکپارچه از خدمات بانکی دیجیتال، بانک ملی کویت (Al-Kuwait National Bank) از مجموعه‌ای از خدمات و مزایای جدید در چارچوب برنامه «ملی از طریق موبایل» رونمایی کرد تا به مشتریان امکان دهد معاملات مالی خود را به سادگی، انعطاف‌پذیری و امنیت کامل، در هر زمان و از هر مکان و بدون نیاز به مراجعه به شعبه انجام دهند.

این گام در راستای استراتژی بانک برای تقویت پیشرویی خود در حوزه خدمات بانکی دیجیتال از طریق ارائه راهکارهای نوآورانه‌ای است که حول محور نیازهای مشتریان شکل گرفته و تجربه‌ای روان‌تر و کارآمدتر از خدمات بانکی را در بستر یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه فراهم می‌کند.

بانک سرمایه‌گذاری‌های خود را در فناوری و نوآوری برای ارائه خدمات بانکی پیشرفته و ایمن، مطابق با بالاترین استانداردهای امنیت سایبری و حفاظت از داده‌ها، ادامه می‌دهد که این امر جایگاه پیشرو بانک را در زمینه خدمات بانکی دیجیتال در سطح کویت و منطقه تقویت می‌کند.

بانک ملی (Al-Watani) سرویس وام‌های دیجیتال را راه‌اندازی کرد و به این ترتیب به نخستین بانک در کویت تبدیل شد که تجربه‌ای یکپارچه دیجیتال برای درخواست وام و تکمیل مراحل آن را از طریق برنامه «ملی از طریق موبایل» ارائه می‌دهد. این سرویس به مشتریان امکان می‌دهد تا درخواست‌های خود برای تأمین مالی مسکن، مصرفی و خودرو را به سادگی کامل، در هر زمان و از هر مکان ثبت کنند.

این سرویس یک تجربه یکپارچه تأمین مالی دیجیتال را فراهم می‌کند که به مشتریان امکان می‌دهد مراحل درخواست تأمین مالی را به صورت الکترونیکی تکمیل کنند؛ از جمله بارگذاری مستقیم مدارک مورد نیاز از طریق دستگاه‌های هوشمند خود و استفاده از قابلیت امضای دیجیتال. این امر انجام معاملات را با سرعت و کارآمدی بالا و بدون نیاز به تشریفات یا مدارک کاغذی سنتی ممکن می‌سازد.

راه‌اندازی این سرویس تجلی تعهد «ملی» به تسریع روند تحول دیجیتال و ارائه راهکارهای بانکی نوآورانه‌ای است که سرعت، کارآمدی و امنیت را با هم ترکیب می‌کند. این امر تضمین‌کننده یک تجربه تأمین مالی روان و یکپارچه از ابتدا تا تکمیل درخواست است و به مشتریان راحتی بیشتر و دسترسی آسان‌تر به راهکارهای تأمین مالی متناسب با نیازهای مختلفشان را می‌بخشد.

در گامی که نشان‌دهنده تعهد مستمر بانک به توسعه راهکارهای بانکی دیجیتال نوآورانه برای پاسخگویی به نیازهای اقشار مختلف مشتریان است، بانک ملی امکان افتتاح حساب «زینة» را از طریق برنامه «ملی از طریق موبایل» فراهم کرده است. این نخستین سرویس از نوع خود در کویت است که به پدران واجد شرایط امکان می‌دهد حساب‌های فرزندانشان را به سادگی، سرعت و امنیت کامل به صورت دیجیتال افتتاح کنند، بدون آنکه نیاز به مراجعه به هیچ‌یک از شعب بانک باشد.

این سرویس یک تجربه دیجیتال یکپارچه را فراهم می‌کند که به مشتریان امکان می‌دهد مراحل افتتاح حساب را در چند دقیقه و مطابق با بالاترین استانداردهای امنیت و قابلیت اطمینان تکمیل کنند. این فرآیند به طور کامل دیجیتال است و نیازی به مدارک کاغذی سنتی ندارد که همسو با سبک زندگی دیجیتال در حال تسریع است و دسترسی آسان‌تر به خدمات بانکی را تقویت می‌کند.

این ابتکار همچنین نشان‌دهنده توجه بانک به توانمندسازی خانواده‌ها برای ساختن آینده مالی بهتر برای فرزندان خود از سنین پایین است. این امر از طریق تقویت مفاهیم پس‌انداز، سواد مالی و مسئولیت‌پذیری مالی و نهادینه‌سازی فرهنگ برنامه‌ریزی برای آینده انجام می‌شود که به تربیت نسلی آگاه‌تر نسبت به اهمیت مدیریت صحیح مالی کمک می‌کند.

مشتریان اکنون می‌توانند به سرویس «تماس با ما» که ارتقا یافته است، از طریق صفحه اصلی برنامه «ملی از طریق موبایل» دسترسی یابند. این امر امکان ارتباط فوری با تیم خدمات مشتریان را به سادگی و سرعت فراهم می‌کند، بدون آنکه نیاز به تماس با مرکز خدمات تلفنی باشد.

این ویژگی به تسهیل دسترسی به پشتیبانی و پاسخگویی سریع‌تر و کارآمدتر به پرسش‌ها کمک می‌کند، تجربه دیجیتال مشتریان را غنی‌تر می‌سازد و کانال ارتباطی راحت و مستقیمی را از طریق برنامه برای آنان فراهم می‌آورد.

در واکنش به راه‌اندازی این بسته جدید از امکانات و بهبودها، محمد الدخیل، معاون رئیس کانال‌های بانکداری دیجیتال در «الوطني»، اظهار داشت: «این مجموعه از خدمات و مزایا، بازتاب‌دهنده چشم‌انداز هدفمند ماست که به دنبال ارائه یک تجربه بانکداری دیجیتال یکپارچه است که تمامی نیازهای مشتری را از طریق یک پلتفرم واحد در دسترس او قرار می‌دهد. این ابتکارات بر ساده‌سازی فرآیند انجام معاملات بانکی و بهره‌مندی آسان، سریع و ایمن از خدمات و راهکارهای مختلف بانکی متمرکز هستند و در قالب یک تجربه دیجیتال روان و قابل اعتماد ارائه می‌شوند.»

الدخیل افزود: «ما امروز شاهد تحولات شتابان در انتظارات و رفتار دیجیتال مشتریان هستیم؛ امری که ما را به ادامه سرمایه‌گذاری در جدیدترین راهکارها و فناوری‌ها برای بازتعریف تجربه بانکداری و ارائه خدماتی ساده‌تر، سریع‌تر و انعطاف‌پذیرتر وامی‌دارد.» وی ادامه داد: ««الوطني از طریق موبایل» ستون فقرات استراتژی دیجیتال ماست و ما با توسعه مداوم آن و افزودن امکانات پیشرفته، کنترل بیشتر، شفافیت و آسایش بیشتری را به مشتریان در مدیریت امور مالی‌شان ارائه می‌دهیم.»

وی تأکید کرد که خدمات جدید، تعهد بانک را به بازطراحی فرآیندهای بانکی مشتری به شکلی یکپارچه‌تر و کارآمدتر، از افتتاح حساب به صورت دیجیتال، تا دریافت وام از طریق فرآیندهای دیجیتال یکپارچه، و بهره‌مندی از خدمات پشتیبانی آنی و مدیریت معاملات و پرداخت‌های الکترونیکی، به تصویر می‌کشند.

الدخیل اشاره کرد که بانک، تجربه مشتری را در رأس اولویت‌های خود در توسعه هر خدمت یا محصول جدید قرار می‌دهد و توضیح داد که این ابتکارات پاسخی به تغییر رفتار مشتریان و افزایش وابستگی آن‌ها به کانال‌های دیجیتال برای انجام معاملات روزمره‌شان است.

وی تأکید کرد که «الوطني» به سرمایه‌گذاری در نوآوری دیجیتال و تقویت توانمندی‌های فنی خود ادامه خواهد داد تا جایگاه خود را به عنوان یک مؤسسه بانکی پیشرو در زمینه تحول دیجیتال تثبیت کند و همزمان بر تعهد بانک به ارائه راهکارهای بانکی هوشمند و ایمن که با چشم‌اندازهای مشتریان همسو بوده و نیازهای آینده آن‌ها را برآورده می‌سازند، با حفظ بالاترین استانداردهای امنیت و قابلیت اطمینان، تأکید ورزد.