«کیب» برنامه آموزشی را برگزار میکند
بانک بینالمللی کویت (KIB) برنامهای آموزشی تخصصی برای کارکنان سازمان عمومی نیروی کار به منظور توسعه مهارتهای خدمات مشتریان و ارتقای کیفیت عملکرد ارائهشده به مراجعان، در چارچوب تلاشهای خود برای انتقال تجربیات خود در زمینه مدیریت و تعالی به بخش دولتی، به اجرا گذاشت؛ اقدامی که از یک سو به توسعه شایستگیهای ملی کمک میکند و از سوی دیگر کارایی سازمانی را در کویت ارتقا میبخشد.
گروهی از کارکنان سازمان در این برنامه شرکت کردند که بر تزوید مهارتهای عملی مورد نیاز در محیط کار تمرکز داشت تا به بهبود تجربه متعاملان و افزایش کارایی عملکرد سازمانی کمک کند.
در این زمینه، محمد دشتی، مدیر ارشد کیفیت خدمات در KIB، اظهار داشت: «این ابتکار از ایمان ما به این حقیقت نشأت میگیرد که سرمایهگذاری در توسعه سرمایه انسانی یکی از مهمترین عوامل بهبود کیفیت خدمات است و تبادل تجربیات بین بخشهای بانکی و دولتی به پیادهسازی بهترین استانداردها و تقویت کارایی سیستم خدماتی کمک میکند. از این منظر، ما بر آن شدیم تا برنامهای طراحی کنیم که جنبههای نظری و عملی را ترکیب کند و شرکتکنندگان را با مهارتهای عملی مجهز سازد تا بتوانند با نیازهای سریع در حال تحول دیجیتال هماهنگ شوند.»
دشتی افزود: «KIB متعهد است تجربیات انباشتهشده خود را در زمینه تعالی خدمات برای حمایت از نهادهای مختلف و مؤسسات به کار گیرد، با تکیه بر مسئولیت اجتماعی خود و نقشش به عنوان شریک توسعه. ما معتقدیم که توسعه مهارتهای کارکنان و توانمندسازی آنان با جدیدترین ابزارها، به طور مستقیم بر ارتقای استانداردهای کاری تأثیر گذاشته و کارایی عملکرد را در بلندمدت تقویت میکند.»
این برنامه به چند محور اصلی پرداخت که شامل روشهای تعالی در خدمات مشتریان، مهارتهای ارتباط مؤثر، مکانیسمهای برخورد با انواع مختلف مراجعان، مدیریت موقعیتها و چالشهای روزمره و حل مشکلات به صورت کارآمد، و همچنین تثبیت فرهنگ رضایتمندی مشتریان به عنوان یکی از برجستهترین عناصر توسعه مؤسسات بود. همچنین، آخرین روندها در خدمات دیجیتال و نقش آنها در بهبود تجربه مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.
تیم تخصصی KIB که متعهد به ارائه تجربیات طولانی خود در زمینههای کیفیت و آموزش برای حمایت از اهداف برنامه بود، بر فرآیند آموزش نظارت کرد. این امر به شرکتکنندگان امکان داد تا بیشترین بهره را ببرند و ابزارهای عملی قابل پیادهسازی فوری در محیط کار خود را کسب کنند؛ امری که از طریق روشهای آموزشی تعاملی و کارگاههای عملی محقق شد و به تقویت کارایی خدمات و افزایش سطح پاسخگویی آنها به نیازهای مراجعان کمک کرد.
