«الكويتية» برگزار میکند دورههایی برای تقویت مهارتهای کارکنان در خدمت به افراد دارای نیازهای ویژه
شرکت خطوط هوایی کویت، به همکاری با شرکت شهد شهاب برای مدیریت مراکز پزشکی تخصصی، تعدادی از دورهها و برنامههای آموزشی تخصصی را برای کارکنان خود برگزار کرد. این اقدام بر اساس تفاهمنامهای که میان دو نهاد امضا شده است، با هدف ارتقای مهارتها و تواناییهای کارکنان در برخورد با افراد دارای نیازهای ویژه، بهویژه خدمه مهمانداری هوایی و کارکنان فرودگاه، انجام شد.
برنامههای آموزشی شامل محورهای تخصصی متعددی در زمینه روشهای ارتباطی و نحوه برخورد با گروههای مختلف افراد دارای نیازهای ویژه، از جمله افراد دارای معلولیتهای شنوایی، بینایی و حرکتی بود. همچنین، آشنایی با بهترین شیوهها و روشهایی که به ارائه حمایت و پشتیبانی از این افراد در مراحل مختلف سفر کمک میکند، مورد توجه قرار گرفت تا سهولت و راحتی تجربه سفر آنها تقویت شود.
در این زمینه، کاپیتان عبدالوهاب الشطی، مدیرعامل موقت شرکت «الکویتیته» (خطوط هوایی کویت) اظهار داشت: «برگزاری این دورههای آموزشی ناشی از اعتقاد شرکت به اهمیت سرمایهگذاری در سرمایه انسانی و توسعه مهارتهای کارکنان است، چرا که آنها ستون اصلی ارائه خدمات متمایزی هستند که نیازهای تمامی مسافران را برآورده ساخته و با انتظارات آنها همسو میباشد.»
وی افزود که این دورهها در چارچوب تلاش مستمر شرکت «الکویتیته» برای توسعه تواناییهای کارکنان و افزایش آمادگی آنها برای برخورد با نیازهای مختلف مسافران برگزار شده است؛ اقدامی که با استراتژی شرکت در ارتقای سطح خدمات ارائهشده، تقویت مفهوم فراگیری (شمولیت) و امکانپذیر ساختن تجربه سفری متمایز برای تمامی مشتریان بدون استثنا همخوانی دارد.
الشطی تأکید کرد که شرکت «الکویتیته» به عنوان حامل ملی کویت، همواره بر فراهمسازی محیطی سفر فراگیر که نیازهای گروههای مختلف مسافران را در نظر میگیرد، پافشاری دارد و به طور مستمر در حال توسعه خدمات و افزایش کارآمدی نیروی انسانی خود است تا تعهد خود را به ارائه تجربه سفری ایمن، راحت و متمایز برای تمامی مشتریان نشان دهد.
از سوی دیگر، غزلان الطشه، مدیر موقت مرکز آموزش در شرکت «الکویتیته» بیان کرد که این برنامههای آموزشی گامی مهم در جهت تقویت مهارتهای کارکنان شرکت در برخورد با افراد دارای نیازهای ویژه است. وی اشاره کرد که توانمندسازی کارکنان و تجهیز آنها به دانش و مهارتهای لازم، به فراهمسازی تجربه سفری آسانتر و راحتتر کمک کرده و توانایی آنها را در ارائه حمایت مناسب به مسافران در مراحل مختلف سفر افزایش میدهد.
الطشه افزود که این دورهها شامل جنبههای نظری و عملی بود که بر روشهای ارتباطی و نحوه برخورد با موارد مختلف تمرکز داشت. همچنین، آشنایی با بهترین شیوهها در ارائه خدمات به افراد دارای نیازهای ویژه مورد بررسی قرار گرفت تا کارکنان بتوانند با کارایی و حرفهایگری با این افراد برخورد کنند و کیفیت خدمات ارائهشده در تأسیسات شرکت و در طول پروازها را ارتقا دهند.
