جهت وطن: ساکت باش، عجیب نیست!

«ساکِت عجیب»... نام رستوران مشهوری در منطقه خیتان که نسل‌ها از آن یاد کرده‌اند، و برخی نهادهای دولتی تلاش می‌کنند تا شخصیت این نام را به خود بگیرند، اما نه به شیوه‌ای شایسته؛ بلکه ساکت را مقصر و متخلف از وظیفه‌اش جلوه می‌دهند. این قطعاً وضعیتی نادرست و غیر «عجیب» است.

منظور من از این صحبت‌ها، وضعیت واقعی «مرکز ارتباطات دولتی» است که قرار است پلتفرمی باشد برای روشن کردن حقایق و اطلاعات صحیح در برابر حجم عظیم شایعات و پیش‌بینی‌های ناقص یا نادرست. اما در عمل، این مرکز هیچ‌یک از نقش‌هایی که برای آن ایجاد شده است را ایفا نمی‌کند.

در کویت، اگر بخواهید شایعه‌ای بسازید یا هرج‌ومرجی ایجاد کنید، کافی است در هر حسابی در شبکه‌های اجتماعی - چه با نام و چه ناشناس - یک عدد، حرف، عکس یا حتی یک اشاره یا کنایه کوچک منتشر کنید. بلافاصله دایره‌های انتظار و ترس درباره مسائل مختلف مانند تابعیت، حقوق و دستمزد، قوانین، مشاغل، انواع حمایت‌ها و مالیات‌ها شعله‌ور می‌شود. هر چیزی که می‌تواند زندگی مردم را تلخ کند و کینه‌توزی را افزایش دهد، بدون اینکه مرکز ارتباطات دولتی هیچ واکنشی نشان دهد یا توضیحی ارائه کند.

درک این نکته مهم است که نقش مرکز ارتباطات دولتی مانند نقش خبرگزاری کویت (کونا) در انتشار اخبار، پوشش‌های خبری و بیانیه‌های رسمی روزمره نیست. بلکه وظیفه اصلی آن تعامل با تحولات سریع رسانه‌ای است، چه در مطبوعات کاغذی یا الکترونیکی و چه در حساب‌های شبکه‌های اجتماعی. برخی شایعات یا حتی اطلاعات نادرست یا ناقص می‌توانند تأثیر منفی بر افکار عمومی بگذارند و وظیفه این مرکز روشن کردن و بررسی دقت آن‌هاست.

صحبت از غیبت تعامل دولتی در برخورد با تحولات، اخبار و شایعات، به معنای دعوت به مجازات یا ممنوعیت صاحبان این حساب‌ها، تشویق به محدودیت بیشتر در فضای رسانه‌ای یا تحریک به اصل پیش‌قدمی در خبررسانی نیست. بلکه این یک فراخوان برای فعال‌سازی کار مرکز ارتباطات دولتی است. هرچه کارایی این دستگاه بالاتر باشد، واکنش آن سریع‌تر، شفافیت آن بیشتر و توانایی، تخصص و حرفه‌ای بودن آن در روشن کردن اطلاعات و بیان حقیقت بیشتر باشد، شایعات کمتر منتشر می‌شوند، اطلاعات نادرست عمر کوتاه‌تری خواهند داشت و اعتماد به منتشرکنندگان آن‌ها کاهش می‌یابد.

عدم تعامل مرکز ارتباطات دولتی با تحولات و پیشرفت‌های دنیای رسانه، سکوت مذمومی است. در مقابل، رستوران «ساکِت عجیب» که در طول دهه‌ها طولانی در ارائه غذاهای خوشمزه و لذیذ خود درخشان بوده است.