«الوطني» مفهوم جدیدی برای تجربه مشتریان بانکی تثبیت میکند
بانک ملی کویت به توسعه تجربه مشتریان خود از طریق مجموعهای یکپارچه از خدمات و راهکارهای نوآورانه بانکی ادامه میدهد که به آنان امکان میدهد تمامی تراکنشهای خود را بهراحتی، سریع و با امنیت کامل از طریق برنامه «ملی در موبایل» انجام دهند؛ امری که بازتابدهنده چشمانداز بانک برای نزدیکتر کردن خدمات بانکی به مشتریان و توانمندسازی آنان برای مدیریت مستقل و انعطافپذیرتر نیازهای مالیشان است که با سبک زندگی پرشتاب و انتظارات رو به رشد مشتریان برای دسترسی به خدمات بانکی در هر زمان و مکان همسو است.
پیشرفت برجسته در تجربه مشتری با «ملی» در سالهای اخیر تنها به تحول دیجیتال خدمات بانکی محدود نمیشود، بلکه شامل ایجاد جهشی بنیادین در نحوه تعامل مشتریان با بانک و مدیریت امور مالی آنان است. در حالی که در گذشته بسیاری از تراکنشهای بانکی نیازمند اختصاص زمان برای مراجعه به شعب و رعایت ساعات کاری و شلوغی بود، امروزه بخشی طبیعی از زندگی روزمره مشتریان شده است که میتوان آنها را بهراحتی و سریعاً از طریق موبایل انجام داد.
این تحول به مشتریان سطح بالاتری از کنترل و استقلال میبخشد؛ چرا که خدمات بانکی بهصورت مستقیم در دسترس آنان قرار گرفته و به آنان امکان میدهد تراکنشها و تصمیمات مالی خود را بدون نیاز به انتظار یا پایبندی به رویههای سنتی مرتبط با مراجعه به شعب، شخصاً انجام دهند. این امر بازتابی آشکار از تحولاتی است که انتظارات و ترجیحات مشتریان را در عصر دیجیتال شکل داده است.
این تجربه دیجیتال از اولین گام پیوستن مشتری به بانک آغاز میشود؛ بانک ملی کویت امکان افتتاح حسابهای جدید را بهصورت دیجیتال از طریق برنامه «ملی در موبایل» فراهم کرده است، از جمله حساب «جوهره» و حسابهای امانی، که از طریق مراحل ساده و سریع قابل تکمیل است و بهطور کامل بدون نیاز به تراکنشهای کاغذی یا مراجعه به هر شعبهای انجام میپذیرد.
خدمات دیجیتال تنها به افتتاح حسابها محدود نمیشود، بلکه به طیف گستردهای از محصولات و خدمات بانکی گسترش مییابد، از جمله ایجاد سپردهها، صدور کارتهای بانکی و بهرهمندی از راهکارهای تأمین مالی مختلف، تا تجربه بانکی تحت مفهوم «بانک شما در جیب شما» یکپارچهتر و روانتر شود.
در چارچوب تداوم تقویت تجربه مشتری بهصورت دیجیتال، بانک ملی کویت اخیراً نخستین وام دیجیتال یکپارچه در کویت را راهاندازی کرده است که به مشتریان امکان میدهد برای وامها درخواست داده و تمامی مراحل مرتبط با آن را بهصورت الکترونیکی تکمیل کنند؛ از ارائه درخواست تا دریافت تأییدیهها، امضای الکترونیکی اسناد و تکمیل فرآیند تأمین مالی از طریق برنامه «ملی در موبایل». این گام نشاندهنده تعهد بانک به ارائه راهکارهای نوآورانه بانکی است که با نیازها و انتظارات مشتریان همخوانی دارد.
از جمله مزایای برجستهای که رویکرد بانک را در توسعه تجربه مشتری بازتاب میدهد، خدمات صدور فوری کارتهای اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب است که به مشتریان انعطاف بیشتری هنگام نیاز به تأمین مالی خریدها یا تعهدات اضطراری میبخشد، بدون آنکه بر پساندازهای آنان تأثیر بگذارد یا مجبور به برداشت زودهنگام سپردهها پیش از سررسید شوند.
از طریق برنامه «ملی در موبایل»، مشتری میتواند بهصورت فوری یک کارت اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب خود صادر کند و آن را مستقیماً به کیفپولهای دیجیتال مانند Apple Pay اضافه نموده و بلافاصله برای خریدها استفاده کند. این ویژگی به مشتریان امکان میدهد همچنان از منافع و سود سپرده خود بهرهمند شوند و همزمان از مزایای کارت اعتباری، از جمله برنامههای پاداش، بازگشت وجه نقد و مایلها، استفاده کنند که این امر بهرهوری آنان از سرمایهشان را تقویت کرده و انعطافپذیری مالی بیشتری به آنان میبخشد.
بانک ملی کویت به خدمات بانکی روزمره توجه ویژهای دارد، چرا که این بانک معتقد است تجربه بانکی متمایز در سادهسازی عملیات تکراری که بخشی از زندگی روزمره مشتریان را تشکیل میدهند و آسانتر و سریعتر کردن آنها نهفته است.
از همین منظر، برنامه خدمات موبایلی بانک ملی کویت امکان انجام بسیاری از تراکنشهای روزانه را در عرض چند ثانیه فراهم میکند؛ از جمله شارژ کارتهای پیشپرداخت و تسویه مستقیم کارتهای اعتباری از طریق حسابهای مشتریان نزد بانک ملی. این برنامه با امکان تسویه کارتهای اعتباری از طریق سرویس KNET مستقیماً درون برنامه، حتی زمانی که موجودی در حسابهای بانکی دیگر باشد، انعطافپذیری بیشتری ایجاد میکند و نیاز به انجام انتقالهای بانکی پیشدستانه و انتظار برای تکمیل آنها را از بین میبرد.
همچنین بانک بر بهبود تجربه خرید آنلاین و روانتر کردن آن تأکید داشته است؛ برنامه خدمات موبایلی بانک ملی کویت دسترسی امن و مستقیم به اطلاعات کارتهای بانکی را هنگام نیاز به استفاده از آنها برای خریدهای اینترنتی فراهم میکند که این امر زمان و تلاش را صرفهجویی کرده و تجربه پرداخت الکترونیکی را راحتتر و آسانتر میسازد.
بانک ملی کویت تأکید میکند که تمامی این خدمات و توسعهها از دیدگاهی سرچشمه میگیرند که مشتری را در مرکز فرآیند نوآوری قرار میدهند و بر توانمندسازی مشتریان برای مدیریت نیازهای بانکی خود به شیوهای متناسب با سبک زندگیشان تمرکز دارند. این بانک همچنان راهحلهای دیجیتال پیشرفتهای ارائه میدهد که سهولت، انعطافپذیری و امنیت را با هم ترکیب میکنند و جایگاه بانک را به عنوان شریک بانکی ترجیحی و نوآورترین بانک در کویت تقویت مینمایند.
