چرا پزشک در وقت ملاقاتم تأخیر داشت؟

یکی از مراجعان با ناراحتی وارد مطب می‌شود و می‌گوید: «دکتر، مدتی است که منتظریم، چرا این‌همه تأخیر؟».

این پرسشی مشروع است؛ هر انسانی برای زمان خود ارزش قائل است و بیمار حق دارد انتظار داشته باشد وقت ملاقاتش محترم شمرده شود. پزشک نیز کاملاً آگاه است که در بیرون، بیماران دیگری وجود دارند که مشغله‌های کاری، خانواده و قرارهای دیگری دارند و وقتی اتاق انتظار پر از بیمار است، احساس راحتی نمی‌کند.

اما آنچه مراجع نمی‌بیند، اتفاقاتی است که پشت در اتاق معاینه رخ می‌دهد.

در پزشکی، هیچ دو بیماری شبیه به هم نیستند، حتی اگر شکایتشان مشابه باشد. ممکن است دو بیمار با شکایت از گرفتگی بینی، کاهش شنوایی یا گلودرد وارد شوند، اما نتیجه نهایی می‌تواند کاملاً متفاوت باشد.

ممکن است بیمار اول دارای جرم گوش باشد که پس از پاک‌سازی، شنوایی‌اش در عرض چند دقیقه به حالت طبیعی بازگشته و با لبخند مطب را ترک کند.

سپس بیمار دیگری وارد می‌شود که فکر می‌کند دچار یک سینوزیت ساده است. اما پس از انجام آندوسکوپی، توموری مشخص می‌شود که به سمت چشم گسترش یافته و نیاز به تصویربرداری فوری با ام‌آرآی (MRI)، ارتباط سریع با چشم‌پزشک و تنظیم برنامه درمانی و جراحی بدون هیچ‌گونه تأخیری دارد.

در چنین لحظاتی، زمان برای آن بیمار متوقف می‌شود.

پزشک ممکن است بیست یا سی دقیقه اضافی صرف توضیح واقعیت به بیمار و خانواده‌اش، پاسخ به سوالاتشان، هماهنگی با همکارانش و تأمین نوبت فوری ام‌آرآی یا ارجاع سریع برای انجام آزمایش‌های اورژانسی کند. این چند دقیقه می‌تواند آینده بیمار را کاملاً دگرگون سازد، حتی ممکن است بینایی او را نجات دهد یا جان او را حفظ کند.

من این مقاله را می‌نویسم زیرا خودم در موقعیتی مشابه قرار گرفتم؛ در حالی که برخی مراجعان فکر می‌کردند دلیل تأخیر مطب، کندی پزشک است، من داخل اتاق مشغول ترتیب‌دهی فوری تصویربرداری ام‌آرآی برای بیماری بودم که توموری در سینوس‌هایش کشف شده بود که به سمت چشم گسترش یافته بود، و با همکارم در تخصص چشم‌پزشکی صحبت می‌کردم تا مطمئن شوم که وی در همان روز یا روز بعد معاینه می‌شود تا برای یک مداخله جراحی فوری آماده گردد. برای آن بیمار، هیچ فرصتی برای انتظار وجود نداشت.

این‌گونه موقعیت‌ها در رشته‌های مختلف پزشکی نادر نیست. پزشک ممکن است توموری، لخته خون، خونریزی یا نشانه‌ای از یک بیماری خطرناک را کشف کند که خود بیمار نیز انتظارش را نداشت. در چنین شرایطی، وظیفه اخلاقی و حرفه‌ای پزشک این است که به این مورد زمانی که شایسته آن است اختصاص دهد، حتی اگر این امر باعث تأخیر در سایر نوبت‌ها شود.

این به معنای آن نیست که تأخیر همیشه توجیه‌پذیر است یا اینکه مدیریت نوبت‌دهی اهمیت ندارد. برعکس، مؤسسات بهداشتی و پزشکان باید تلاش کنند تا زمان‌های انتظار را تا حد امکان کاهش داده و مدیریت مطب‌ها را بهبود بخشند، زیرا احترام به وقت بیماران بخشی از کیفیت مراقبت‌های بهداشتی است.

اما تفاوتی وجود دارد بین تأخیر ناشی از سازماندهی ضعیف و تأخیر ناشی از یک وضعیت پزشکی اورژانسی که قابل تعویق نیست.

شاید اگر شما یا یکی از اعضای خانواده‌تان آن بیماری بودید که در اتاق معاینه متوجه بیماری خطرناکی شد، آرزو می‌کردید که پزشک تمام زمانی را که نیاز دارید به شما بدهد، بدون اینکه به ساعت نگاه کند یا تحت فشار شلوغی اتاق انتظار قرار گیرد.

پزشکی مسابقه‌ای برای پایان دادن به بیشترین تعداد مراجعان نیست، بلکه مسئولیتی در قبال هر بیماری است که روبروی پزشک می‌نشیند؛ در برخی روزها بیشتر بیماران تنها به چند دقیقه نیاز دارند، اما در روزی دیگر، یک بیمار ممکن است به زمانی نیاز داشته باشد که مسیر زندگی‌اش را تغییر دهد.

بنابراین، وقتی نوبت شما گاهی تأخیر می‌افتد، به یاد داشته باشید که دلیل آن ممکن است بی‌توجهی یا بی‌احترامی به وقت شما نباشد، بلکه پشت آن در، بیمار دیگری در سخت‌ترین لحظات زندگی‌اش قرار دارد و بیش از هر زمان دیگری به پزشک خود نیاز دارد.

و روزی، اگر شما آن بیمار باشید، آرزو خواهید کرد که پزشک همان زمان و همان توجه را به شما اختصاص داده باشد، زیرا شما بیش از هر زمان دیگری به او نیاز دارید.