«الوطني» کارت کسبوکار برای ارتباط با مشتریان را ابداع کرد
بانک ملی کویت به تثبیت پیشرویی خود در حوزه تحول دیجیتال ادامه میدهد و با راهاندازی ابتکار «کارت کسبوکار دیجیتال»، ابتکاری ویژه که هدف آن ارتقای تجربه مشتریان و آسانتر، روانتر و کارآمدتر کردن هر نقطه تماس با آنهاست، گامی نو برمیدارد.
از طریق یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه که ارتباطات، ارائه اطلاعات و دریافت نظرات مشتریان را گرد هم میآورد، این ابتکار به مشتریان «بانک ملی» امکان میدهد تا به راحتی به پشتیبانی، تخصصها و خدماتی که نیازهایشان را برآورده میکند، دسترسی یابند؛ امری که به تقویت تجربه بانکی آنها و تعمیق تعاملشان با بانک کمک میکند.
کارت دیجیتال به مشتریان امکان دسترسی فوری به پروفایل حرفهای کارمند بانک را از طریق اسکن کد QR یا استفاده از فناوری ارتباط نزدیک (NFC) میدهد که یکی از جدیدترین و سریعترین روشهای ارتباط مستقیم با کارمند را فراهم میسازد. این کارت همچنین امکان مشاهده محصولات و خدمات مرتبط و به اشتراکگذاری نظرات مشتریان درباره تجربه خود را از طریق یک نقطه تماس دیجیتال واحد فراهم میکند که به ارائه یک سفر بانکی آسان و همسو با نیازهای مشتریان کمک مینماید.
این ابتکار تعهد «بانک ملی» را به ارائه تجربه بانکی آسانتر، تعاملیتر و متناسب با نیازهای مشتریان بازتاب میدهد. از طریق تسهیل ارتباط با کارکنان بانک و توانمندسازی مشتریان برای دسترسی آسان به اطلاعات مرتبط و به اشتراکگذاری نظراتشان، بانک به تقویت روابط قویتر و شفافتری ادامه میدهد که بر پایه اعتماد و درک عمیق از چشماندازها و نیازهای متغیر مشتریان استوار است.
در این خصوص، لولوه طارق الصانع، معاون ارشد رئیس و رئیس پشتیبانی موفقیت مشتریان در «بانک ملی»، اظهار داشت: «ما همواره بر بهکارگیری راهحلهای دیجیتال نوآورانه برای ارائه تجربه بانکی آسانتر و متناسبتر با نیازهای مشتریان تمرکز داریم. کارت کسبوکار دیجیتال یک کانال ارتباطی مستقیم و راحت بین مشتریان و کارکنان بانک فراهم میکند که به مشتریان امکان میدهد به اطلاعات و خدمات مورد نظر خود دسترسی یافته و راهنمایی لازم را به شیوهای روانتر و تعاملیتر دریافت کنند.»
الصانع افزود: «هر تعامل با مشتریان فرصتی برای درک عمیقتر نیازهای آنها و تقویت رابطه با آنهاست. از طریق تلفیق کانالهای ارتباطی، اطلاعات مربوط به خدمات و نظرات مشتریان در یک پلتفرم واحد، ما قادریم نیازهای مشتریان را با کارایی بیشتری برآورده سازیم و به ارتقای کیفیت خدمات خود ادامه دهیم و تجربه بانکی ارزشمندتر و متناسبتری برای هر مشتری ارائه کنیم.»
این کارت تنها به عنوان جایگزینی دیجیتال برای کارتهای کسبوکار سنتی نیست، بلکه یک پلتفرم تعاملی یکپارچه را فراهم میکند که به مشتریان امکان مشاهده طیف گستردهای از محصولات و خدمات «بانک ملی»، از جمله حسابها، کارتها، وامها و راهحلهای بانکی دیجیتال را میدهد. همچنین به آنها امکان میدهد در نظرسنجیهای «صدای مشتری» (VoC) شرکت کنند و پس از تعامل با بانک، نظرات خود را به سادگی و مستقیماً به اشتراک بگذارند.
