به وزیر محترم برق: اتصال، دیجیتالسازی و حکمرانی (۱/۳)
من در بیش از ده سالِ نوشتنِ مقالات، و پیش از آن در سالهای گذشته در نوشتههای پراکنده، عادت نداشتم که از مقالهای اختصاصی برای ارائهی تجربهای شخصی استفاده کنم که ممکن است بهعنوان روشی برای اعمال فشار یا استفاده از نفوذ (یا واسطهگری) برای رسیدن به مقصودی تعبیر شود. و قطعاً قلم من، به شکر و منّت خدا، هرگز بهعنوان قلمی اجیر برای هدف یا تقویم خاصی شناخته نشده است؛ بلکه آزاد بوده و خواهد ماند، چرا که صاحبش دارای قناعت و وجدان است. اما این بار، ضرورت ایجاب میکند که تجربهای شخصی را که خودِ نویسندهی این مقاله با آن مواجه شده است، با استناد به ادله، دلایل، استدلالها و حتی نامهای مرتبط، به نمایش بگذارم. حتی میتوان افزود که این مقاله از نوعی بسیار خاص و در سطحی رفیع است، زیرا همزمان مشکلات و راهحلها را بدون تکرار الگوی مقالات مشابه ارائه میدهد.
بنابراین، جناب آقای وزیر برق، آب و انرژیهای تجدیدپذیر، دکتر صبیح المخیزیم، لازم است که رهبران وزارتخانهتان را هدایت کنید و از تمام اختیارات خود برای (اولاً) جستجو و بررسی دقیق جزئیات مواردی که در اینجا ذکر خواهد شد، و (ثانیاً) محاسبهی مسئولان مقصر به ترتیب استفاده کنید تا عبرتی برای سایر کارکنان باشد و نمونهای خوب برای شهروندان در آینده، و از هرگونه خطای مشابه از طریق این تجربه جلوگیری شود. و در نهایت، نه از ابتدا، بلکه از توصیههای مطرحشده در اینجا برای تسهیل کارهای مرتبط با وزارتخانهتان استفاده کنید، هرچند که تا لحظهی نگارش این مقاله، من (آبا) و تکمیل کارهایی را که خطاهای شخصی من نیستند، انجام میدهم. همچنین به اطلاع میرسانم که موضوع با استفاده از عصای حضرت موسی (ع) در عرض چند دقیقه حل نخواهد شد، بلکه «شاخهای شکسته» و مشکلات انباشته شدهاند و «ریشهی مشکل» در گوشههای وزارتخانه ریشه دوانده است.
اما همیشه یک نوار نقرهای بین ابرها وجود دارد که امیدوارکننده است و در این است که در طول این مشکلات، بحث تبدیل وزارتخانهتان به یک نهاد مستقل مطرح شده است. بنابراین، شاید مفید باشد که از این خطاها و مشکلات جلوگیری شود و از آن جلوگیری شود که شهروند «هفت بار بپیچد» به خاطر خطاهایی که ارتباطی با او ندارد.
من بهطور تصادفی پس از بازدید از سه مکان مختلف - به دلیل بسته شدن تعدادی از شعبههای شما در مناطق داخلی - متوجه شدم که محدودیت معمولی به نام «بلوک» که در برنامهی MEW PAY من اعمال شده بود، باید از طریق مراجعه مستقیم به وزارتخانه رفع شود. چرا این همه؟! زیرا من در مراحل ساخت خانهی مسکونی خود هستم و میخواهم مانند هر شهروند سادهای، بدهیهای خود را - اگر وجود داشته باشد - پس از وصل شدن جریان برق در حدود دو ماه گذشته پرداخت کنم. اکنون که به وزارتخانه رسیدهام، بهطور تصادفی کشف شد که نام من بهطور اشتباهی وارد شده بود و بخشها و ادارات مرتبط این خطای غیرعمدی را مرتکب شده بودند و موضوع به خوبی حل شد و تمام شد. اما در واقعیت، این موضوع صندوق پاندورا را از مصائب باز کرد و من باید خوشحال و مفتخر باشم و نتوانم چهرهی خوشحالیام را از مردم پنهان کنم.
اما قبل از شروع مشکلات و مصائب واقعی در تجربهی مراجعان و مصرفکنندگان خدمات وزارتخانه، آیا رهبران وزارتخانه در سالهای گذشته از امکان اتصال خدمات به مراکز پراکنده در سراسر کشور آگاه نبودند؟! یا نمیتوان خدمات مشتریان را از طریق ارتباط مستقیم با وزارتخانه ارائه داد؟! یا آیا هدف برنامهی دیجیتالیسازی، کنترل انسانی و مداخلهی دیجیتال برای رفع موانع نیست؟!... این آغاز شگفتیهایی است که من شاهد آن بودم و برای ادامهی صحبت، بخش دیگری باقی است.
