سلیمان الصباح: تصویب مکانیسمی برای تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها در تأسیسات بهداشتی
تصویب مکانیسمی برای تعیین نقش روابط عمومی در تأسیسات بهداشتی
ترجمهٔ قیاس از الأنباء — منبع اصلی
وزارت بهداشت، کارگاه آموزشی فشرده‌ای با عنوان «مدیریت بحران‌ها و تعامل با رسانه و افکار عمومی در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی» برگزار کرد. این کارگاه با حضور معاون وزیر بهداشت، شیخ دکتور سلمان خلیفه الصباح، و با مشارکت رؤسای بخش‌های روابط عمومی و رسانه و کارکنان آن‌ها در بیمارستان‌ها و مراکز درمانی تخصصی، در تالار مؤسسه کویت برای علوم پزشکی برگزار شد.
این کارگاه در چارچوب تلاش‌های وزارت بهداشت برای ارتقای کارایی نیروی انسانی فعال در حوزه روابط عمومی و رسانه، افزایش آمادگی برای مدیریت بحران‌ها و موقعیت‌های اضطراری در مراکز بهداشتی-درمانی، و تقویت مهارت‌های ارتباط مؤثر با بیماران و همراهان آن‌ها، به‌ویژه در شرایطی که نیازمند واکنش سریع و مدیریت صحیح موقعیت است، برگزار گردید.
معاون وزیر بهداشت بر اهمیت نقش سازمانی و حرفه‌ای بخش‌های روابط عمومی و رسانه در مراکز بهداشتی-درمانی تأکید کرد و بر ضرورت افزایش آمادگی این بخش‌ها برای مدیریت موقعیت‌های اضطراری، شکایات و ملاحظاتی که ممکن است در حین ارائه خدمات پیش آید، تأکید نمود؛ اقداماتی که از حقوق بیماران و کادر درمانی محافظت کرده و بر تداوم فرآیند کاری و کیفیت مراقبت‌های بهداشتی می‌افزاید.
وی توضیح داد که وزارت بهداشت یک مکانیسم سازمانی را تصویب کرده است که نقش‌ها و مسئولیت‌ها را در مراکز بهداشتی-درمانی مشخص می‌کند و بین تخصص‌های پزشکی و فنی از یک سو، و مسئولیت‌های اداری، سازمانی و خدماتی از سوی دیگر، تفکیک قائل می‌شود. این امر به پزشکان، کادر کمکی پزشکی و داروسازان امکان می‌دهد تا بر وظایف حرفه‌ای خود متمرکز شده و مراقبت‌های بهداشتی را بدون درگیر شدن در مواجهات یا موقعیت‌های خارج از حیطه اختیاراتشان ارائه دهند.
وی اشاره کرد که مطالبات، شکایات، ملاحظات و موقعیت‌هایی با ماهیت اداری، سازمانی یا حقوقی، به مدیریت مراکز بهداشتی-درمانی و نهادهای ذی‌ربط، از جمله بخش‌های روابط عمومی، ارجاع داده می‌شوند تا اقدامات مناسبی مطابق با قوانین و مقررات جاری صورت پذیرد.
وی بر نقش مدیریت مراکز بهداشتی-درمانی و بخش‌های روابط عمومی در دریافت استفساریه‌های بیماران، همراهان و مراقبان آن‌ها و رسیدگی سریع و کارآمد به آن‌ها تأکید کرد و خواستار برطرف کردن موانع اداری و سازمانی احتمالی در مسیر دریافت خدمات توسط مراجعان شد. همچنین بر مداخله سریع برای مهار موقعیت‌هایی که ممکن است بر روند کار تأثیر بگذارد، و مشارکت در ایجاد محیطی بهداشتی ایمن و منظم تأکید نمود.
وی بیان کرد که توسعه مهارت‌های کارکنان روابط عمومی و رسانه، یکی از ارکان اساسی در اجرای مکانیسم سازمانی است که از طریق آموزش واکنش سریع، رفتار مناسب، مدیریت تنش و ارتباط حرفه‌ای با افکار عمومی صورت می‌گیرد؛ اقداماتی که شفافیت مسئولیت‌ها را تثبیت کرده و از کادر درمانی در برابر تحمیل
دوره‌هایی که فراتر از وظایف حرفه‌ای آنان است. این کارگاه توسط دکتر فواز العجمی، استاد روابط عمومی و رسانه در دانشگاه کویت، ارائه شد که به مدیریت بحران در بیمارستان‌ها، سازماندهی استقبال از خانواده‌ها در شرایط اضطراری، برخورد با موقعیت‌های هیجانی و مراجعه جمعی، مکانیسم‌های کنترل تنش و ارتباط حرفه‌ای با عموم، و همچنین مدیریت رابطه با رسانه‌ها و حفظ حریم خصوصی بیماران و محرمانگی اطلاعات سلامت آنان پرداخت. برنامه شامل کاربردهای عملی و شبیه‌سازی موقعیت‌های واقعی بود که کارکنان روابط عمومی و رسانه ممکن است با آن‌ها مواجه شوند، با هدف تقویت توانایی‌های تصمیم‌گیری و تعامل با عموم تحت فشار، و تقویت هماهنگی با بخش‌های پزشکی، فنی و امنیتی در مراکز بهداشتی. در پایان کارگاه، از دکتر فواز العجمی به پاس مشارکت و تلاش‌های او در ارائه برنامه آموزشی تجلیل شد و بر ادامه برنامه‌های تخصصی با هدف ارتقای عملکرد سازمانی و بهبود کیفیت ارتباط با عموم در مراکز تابعه وزارتخانه تأکید گردید.
