«الكـويت للتأمـين» تحصـد جائـزة «التميـز في التحـول الرقمي بخـدمات التأمـين»

شرکت بیمه کویت جایزه «تمایز در تحول دیجیتال در خدمات بیمه» را کسب کرد؛ این افتخار به پاس تلاش‌های مستمر این شرکت در توسعه زیرساخت‌های دیجیتال خود و به‌کارگیری راهکارها و فناوری‌های نوآورانه‌ای است که به ارتقای تجربه مشتریان، افزایش کارایی عملیاتی، و تقویت انطباق و حکمرانی شرکت کمک کرده‌اند؛ اقداماتی که بازتاب‌دهنده استراتژی این شرکت در ساخت مدل کسب‌وکاری انعطاف‌پذیرتر، کارآمدتر و آماده‌تر برای آینده است. این دستاورد، اوج‌گیری مسیری است که شرکت در دو سال ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶ در زمینه تحول دیجیتال طی کرده است؛ زمانی که شرکت بیمه کویت مجموعه‌ای گسترده از پروژه‌ها و ابتکارات را اجرا کرد که تحولی یکپارچه در نحوه ارائه خدمات، مدیریت عملیات، تعامل با مشتریان و اتخاذ تصمیمات ایجاد نمود.

شریف: تحول دیجیتال، ستون فقرات استراتژی شرکت بیمه کویت

در این خصوص، سامی شریف، مدیرعامل شرکت بیمه کویت، اظهار داشت: «ما مفتخریم که شرکت بیمه کویت این جایزه را کسب کرده است؛ جایزه‌ای که نشان‌دهنده قدردانی از تلاش‌های تیم کاری و مسیری پیوسته از توسعه و نوآوری است. ما در سال‌های اخیر تلاش کرده‌ایم تا تحول دیجیتال را نه صرفاً به‌عنوان پذیرش فناوری‌های جدید، بلکه به‌عنوان بخشی اساسی از استراتژی شرکت، در قالب تحولی یکپارچه که تجربه مشتری، کارایی عملیات، اتخاذ تصمیمات، حکمرانی و انطباق را در بر می‌گیرد، نهادینه کنیم.»

وی افزود: «هدف ما به‌کارگیری فناوری به شیوه‌ای است که ارزش واقعی برای مشتریان و شرکت ایجاد کند؛ از طریق ساده‌سازی فرآیندها، تسریع انجام معاملات، کاهش وابستگی به عملیات کاغذی و دستی، و همچنین بهره‌گیری از هوش مصنوعی و تحلیل داده‌ها برای توسعه خدمات و ارتقای کیفیت و کارایی کسب‌وکار. ما معتقدیم که آینده صنعت بیمه به توانایی شرکت‌ها در همگامی با تحولات دیجیتال و ارائه خدمات انعطاف‌پذیرتر، آسان‌تر و ایمن‌تر گره خورده است. بنابراین، ما به سرمایه‌گذاری در فناوری‌ها و راهکارهای نوآورانه، و توسعه زیرساخت‌های دیجیتال خود برای پشتیبانی از اهداف استراتژیک و پاسخگویی به انتظارات مشتریان ادامه خواهیم داد.»

تجربه دیجیتال آسان‌تر و کارآمدتر برای مشتریان

شرکت بیمه کویت تجربه مشتری را در مرکز استراتژی خود برای تحول دیجیتال قرار داده است؛ این شرکت با توسعه پلتفرم ثبت‌نام دیجیتال مشتریان و احراز هویت الکترونیکی (eKYC)، فرآیند سفر مشتری را دیجیتالی کرده است. این اقدام امکان اجرای سریع‌تر و روان‌تر فرآیندهای شناسایی مشتری را فراهم می‌کند، در حالی که بالاترین استانداردهای دقت و انطباق با الزامات نظارتی حفظ می‌شود.

این گام به کاهش اقدامات دستی و کاغذی، تسریع فرآیندهای ثبت‌نام، تقویت دقت داده‌ها و همچنین ارائه تجربه‌ای دیجیتال‌تر و انعطاف‌پذیرتر که با انتظارات فزاینده مشتریان برای دسترسی آسان به خدمات از هر مکان همسو است، کمک کرده است. در راستای تقویت مفهوم هویت دیجیتال و اعتماد در معاملات الکترونیکی، شرکت همچنین راه‌حل‌های هویت دیجیتال و امضای الکترونیکی را در عملیات خود ادغام کرده است که به مشتریان امکان داده تا تعداد بیشتری از معاملات خود را به‌صورت دیجیتال تکمیل کنند و نیاز به مراجعه به شعب یا انجام اقدامات سنتی کاغذی کاهش یابد.

همکاری با «اطلاعات مدنی» برای پشتیبانی از امضای الکترونیکی

در گامی که نشان‌دهنده تعهد شرکت به گسترش تأثیر ابتکارات دیجیتال خود در سطح گسترده‌تری از جامعه است، شرکت بیمه کویت با نهاد عمومی اطلاعات مدنی (PACI) همکاری کرده است تا دستگاهی اختصاصی برای فعال‌سازی خدمات امضای الکترونیکی در دفتر مرکزی شرکت فراهم کند. این ابتکار به مشتریان شرکت و غیرمشتریان امکان می‌دهد از این دستگاه استفاده کرده و امضای الکترونیکی را فعال کنند که به تسهیل انجام معاملات به‌صورت الکترونیکی و امضای اسناد از راه دور و از هر مکان کمک می‌کند.

تقویت قابلیت اطمینان اسناد بیمه به‌صورت دیجیتال

از جمله ابتکارات برجسته‌ای که شرکت اجرا کرده است، پروژه بررسی هوشمند اسناد بیمه با استفاده از کد QR است که امکان بررسی صحت و اصالت اسناد بیمه‌ای را به‌صورت مستقیم و سریع فراهم می‌کند. این پروژه به تقویت شفافیت و قابلیت اطمینان اسناد، کاهش خطرات دستکاری و تقلب و همچنین ارائه وسیله‌ای عملی و آسان برای مشتریان و ذی‌نفعان مرتبط جهت بررسی الکترونیکی اسناد کمک می‌کند.

هوش مصنوعی در خدمت انطباق و نوآوری

در راستای پیش‌بینی آینده صنعت بیمه، شرکت بیمه کویت دامنه استفاده از هوش مصنوعی را در محیط کسب‌وکار خود گسترش داده است. این شرکت راه‌حل‌های هوشمندی را توسعه داده که از عملیات انطباق پشتیبانی می‌کنند و شامل جستجوی چندزبانه، تطبیق هوشمند نام‌ها و پشتیبانی از فرآیندهای بررسی و راستی‌آزمایی مرتبط با الزامات نظارتی و مبارزه با پولشویی می‌شود. این فناوری‌ها به تسریع فرآیندهای جستجو و راستی‌آزمایی، افزایش دقت و توانمندسازی تیم‌های انطباق برای مدیریت کارآمدتر حجم فزاینده داده‌ها کمک می‌کنند.

همچنین شرکت برنامه‌ای داخلی برای نوآوری در حوزه هوش مصنوعی راه‌اندازی کرده است تا فرصت‌های بهره‌مندی از فناوری‌های Microsoft Copilot، Azure OpenAI و هوش مصنوعی مولد را در حوزه‌های مختلف کاری بررسی و ارزیابی کند؛ هدف از این اقدام، شناسایی فرصت‌های جدید برای اتوماسیون هوشمند و توسعه خدمات و راهکارهای آینده‌نگرانه با کارایی بالاتر است.

داده‌ها در کانون فرآیند «تصمیم‌گیری»

کویت برای بیمه همچنین بر تقویت فرهنگ تصمیم‌گیری مبتنی بر داده تأکید داشته و از این طریق، پلتفرمی برای تحلیل‌های اجرایی و هوش تجاری توسعه داده است که بر پایه داشبوردهای تعاملی استوار است و به مدیریت امکان می‌دهد شاخص‌ها و داده‌های عملیاتی را با وضوح و اثربخشی بیشتری پیگیری کند. گذار از جداول داده سنتی به پلتفرم‌های تحلیلی پیشرفته، به دقت گزارش‌ها افزوده، دسترسی به اطلاعات را تسریع کرده و دیدگاه جامع‌تری از عملکرد ارائه داده است که این امر سرعت و کیفیت تصمیمات مدیریتی را تقویت می‌کند.

اتوماسیون فرآیندها و ارتقای کارایی عملیاتی

اتوماسیون فرآیندهای رباتیک (RPA) محور مهمی در مسیر تحول دیجیتال شرکت بوده است؛ این امر از طریق خودکارسازی مجموعه‌ای از فرآیندهای تکراری و حجیم، از جمله پردازش برخی تراکنش‌ها و پرداخت‌ها، ایجاد اسناد، همگام‌سازی داده‌ها و یکپارچه‌سازی بین سیستم‌ها محقق شده است. این راهکارها به کاهش مداخله انسانی، تسریع اجرای فرآیندها، ارتقای سطح دقت و کاهش احتمال بروز خطاها کمک کرده‌اند و همچنین امکان اجرای خودکار برخی فرآیندها را به صورت ۲۴ ساعته فراهم ساخته‌اند.

همچنین این شرکت با توسعه یک پلتفرم یکپارچه‌سازی سازمانی از طریق رابط‌های برنامه‌نویسی (API)، اتصال ایمن و روان بین سیستم‌های مختلف را پشتیبانی کرده و تبادل داده‌ها را تسهیل نموده و فرآیند راه‌اندازی و توسعه خدمات دیجیتال آینده را تسریع بخشیده است. تحول دیجیتال به کارکنان و حکمرانی نیز گسترش یافته است. تحول دیجیتال تنها به خدمات ارائه‌شده به مشتریان محدود نمانده، بلکه به محیط داخلی شرکت نیز گسترش یافته است؛ جایی که شرکت تعدادی از راهکارهای دیجیتال را برای پشتیبانی از آموزش، انطباق و مبارزه با پول‌شویی توسعه داده است. علاوه بر این، یک پلتفرم مرکزی برای توزیع بخشنامه‌ها، مقررات و به‌روزرسانی‌های نظارتی میان کارکنان ذی‌ربط، همراه با پیگیری دریافت و مطالعه آن‌ها، ایجاد شده است که به تقویت حکمرانی و افزایش آگاهی نسبت به الزامات نظارتی در بخش‌های مختلف شرکت کمک می‌کند. مسیر پیوسته به سوی آینده. کسب جایزه تمایز در تحول دیجیتال در خدمات بیمه توسط شرکت بیمه کویت، نشان‌دهنده موفقیت استراتژی این شرکت در گذار از اجرای ابتکارات فناوری جداگانه به ساخت یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه است که مشتری، کارکنان، عملیات، داده‌ها و فناوری را به هم پیوند می‌دهد. شرکت همچنان به سرمایه‌گذاری در نوآوری، هوش مصنوعی و توسعه خدمات الکترونیک ادامه می‌دهد، با این باور که تحول دیجیتال دیگر یک انتخاب اضافی نیست، بلکه به یک عنصر اساسی برای دستیابی به برتری عملیاتی، تقویت رقابت‌پذیری بخش بیمه و ارائه تجربه‌ای سریع‌تر، آسان‌تر و امن‌تر برای مشتریان تبدیل شده است. این تلاش‌ها همسو با جهت‌گیری‌های «چشم‌انداز کویت ۲۰۳۵ – کویتی نو» است، به‌ویژه در زمینه توسعه محیط کسب‌وکار مدرن، تقویت نقش بخش خصوصی و بهره‌گیری از فناوری و نوآوری برای پشتیبانی از توسعه اقتصادی پایدار. شرکت بیمه کویت با تداوم سرمایه‌گذاری در راهکارهای دیجیتال و فناوری‌های آینده، تعهد خود را مبنی بر مشارکت فعال در مسیر تحول دیجیتال در کشور کویت و توسعه مستمر یک مدل بیمه‌ای هوشمندتر، نوآورانه‌تر و پایدارتر که پاسخگوی چشم‌اندازهای مشتریان باشد و به ساخت آینده‌ای دیجیتال پیشرفته‌تر برای کشور کویت کمک کند، تأکید می‌کند.