«بیت‌التمویل» جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶» از «گلوبال فایننس» را کسب کرد
بیت‌التمویل کویت جایزه گلوبال فایننس برای مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶ را به پاس راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی هوش مصنوعی در کویت، کسب کرد.
ترجمهٔ قیاس از الأنباء — منبع اصلی
در دستاوردی جدید که نشان‌دهنده پیشرو بودن او در نوآوری و تحول دیجیتال است، بانک سرمایه‌گذاری کویت (Kuwait Finance House) جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶» را در چارچوب جوایز سیزدهمین دوره از جوایز جهانی مجله «گلوبال فایننس» (Global Finance) برای نوآوران بخش مالی کسب کرد. این افتخار به ابتکار ویژه این بانک در راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت، اهدا شد.
این تقدیر جهانی جایگاه برجسته بانک سرمایه‌گذاری کویت را در به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌های دیجیتال برای توسعه خدمات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان، که همسو با چشم‌انداز استراتژیک آن برای رهبری آینده بانکداری هوشمند در سطح محلی و منطقه‌ای است، تأیید می‌کند.
معیارهای جایزه
این جایزه به مؤسسات مالی اهدا می‌شود که با ارائه راه‌حل‌های نوآورانه همگام با تحولات فناوری، در شکل‌دهی به آینده این بخش موفق عمل کرده و به توسعه تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی کمک کنند.
برندگان توسط هیئت تحریریه مجله «گلوبال فایننس» و با همکاری نخوبه‌ای از متخصصان و کارشناسان حوزه مالی و فناوری، بر اساس معیارهایی از جمله نوآوری، تأثیر عملیاتی، به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته و خلق ارزش افزوده برای مشتریان انتخاب می‌شوند. در گزارش کامل مجله درباره نسخه جوایز نوآوران سال ۲۰۲۶، اشاره شده است که «فهد» تحولی بنیادین در مفهوم خدمات بانکداری دیجیتال محسوب می‌شود؛ چرا که نخستین کارمند مجازی در کویت است که فناوری‌های هوش مصنوعی و ویدیوی تعاملی را در کنار هم به کار می‌گیرد تا تجربه‌ای شبیه به ارتباط انسانی، واقع‌گرایانه و پیشرفته ارائه دهد و از مفهوم ربات‌های گفتگوی سنتی فراتر رود. مجله افزود که «فهد» به مشتریان امکان دریافت پشتیبانی فوری و راهنمایی تعاملی از طریق کانال‌های دیجیتال را می‌دهد که این امر مفهوم بانکداری تلفیقی (Phygital Banking) را که بهره‌وری کانال‌های دیجیتال را با ویژگی‌های تعامل انسانی ترکیب می‌کند، تثبیت می‌نماید و به ارتقای تجربه مشتریان به سطوح جدیدی از سهولت و آسایش کمک کرده است. همچنین مجله از تلاش‌های «بیت‌التمویل کویت» در به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل تماس‌های صوتی و تبدیل آن‌ها به داده‌های قابل جستجو و تحلیل قدردانی کرد؛ اقدامی که به بانک امکان می‌دهد احساسات مشتریان را اندازه‌گیری و نیازهای آن‌ها را به‌صورت بلادرنگ تحلیل کند و کیفیت خدمات را به‌طور مستمر بهبود بخشد. مشعل العبیّد، معاون مدیرعامل کانال‌های دیجیتال و جایگزین، گفت: «این دستاورد جهانی گواهی جدیدی بر موفقیت استراتژی بیت‌التمویل کویت در رهبری نوآوری و پذیرش راه‌حل‌های پیشرفته هوش مصنوعی است و همچنین بر پیشرو بودن بانک در توسعه الگوهای جدید خدمات بانکداری دیجیتال که بر نیازها و چشم‌اندازهای آینده مشتریان استوار است، تأکید می‌کند.» وی افزود: «راه‌اندازی «فهد» صرفاً یک پروژه فنی نبود، بلکه گامی استراتژیک برای بازتعریف تجربه مشتری در بانکداری است؛ از طریق ارائه کارمندی دیجیتال که به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌ها را فراهم می‌کند و مشتریان را در مراحل مختلف استفاده از خدمات بانکداری، کانال‌های خودخدمتی و دستگاه‌های خودپرداز (ATM) با سرعت، دقت و کارایی بالا یاری می‌رساند.» العبیّد توضیح داد که «فهد» نخستین نوآوری از این نوع در کویت است و راه‌اندازی آن در شعبه بیت‌التمویل کویت در مرکز خرید افنیوز در سال ۲۰۲۵، به‌عنوان نخستین بانکی که این خدمت را ارائه می‌دهد، تداوم مسیری طولانی از سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و تقویت نظام خدمات بانکداری هوشمند است که مشتری را در مرکز فرآیند توسعه قرار می‌دهد. وی تأکید کرد که
این ابتکار، دیدگاه بانک را در جهت ساختن آینده‌ای هوشمندتر و آسان‌تر برای خدمات بانکی بازتاب می‌دهد؛ آینده‌ای که خدمات پیشرفته، امن و در دسترس در هر زمان و مکان را از طریق یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه مبتنی بر نوآوری، کارایی و قابلیت اطمینان ارائه می‌کند.
نقش فزاینده هوش مصنوعی در آینده صنعت مالی
العبد اشاره کرد که بخش فناوری مالی در منطقه با سرعتی چشمگیر در حال رشد است که این رشد ناشی از سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و راهکارهای دیجیتال پیشرفته است. وی تأکید کرد که «بیت‌التمویل‌الکویت» (بانک تأمین کویت) به سرمایه‌گذاری در این فناوری‌ها ادامه می‌دهد تا رقابت‌پذیری خود را تقویت کرده و تجربه‌های بانکی پیشرفته‌تر و نوآورانه‌تری ارائه دهد.
از سوی دیگر، جوزف جیارابوتو، بنیان‌گذار و سردبیر مجله «Global Finance»، اظهار داشت که نوآوری در بخش مالی به لطف تحولات پی‌درپی در هوش مصنوعی، رایانش ابری و سیستم‌های پرداخت دیجیتال، با شتابی بی‌سابقه‌ای در حال پیشرفت است. وی اشاره کرد که این فناوری‌ها به بهبود کارایی عملیاتی، مدیریت ریسک و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و متناسب با نیازهای مشتریان کمک می‌کنند.
رهبری مستمر در تحول دیجیتال
این دستاورد، سوابق پرافتخار «بیت‌التمویل‌الکویت» را که سرشار از جوایز و دستاوردهای بین‌المللی در حوزه‌های نوآوری و تحول دیجیتال است، تقویت می‌کند و موفقیت بانک در تبدیل دیدگاه استراتژیک خود به ابتکارات عملی و پیشرو را تأیید می‌نماید. از جمله برجسته‌ترین این ابتکارات، راه‌اندازی «فهد» است که به الگویی پیشرفته در به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش بانکی تبدیل شده و گامی مهم به سوی آینده‌ای هوشمندتر و تعاملی‌تر در ارائه خدمات مالی محسوب می‌شود.
