بیت التمويل کویت جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه ۲۰۲۶» را از «گلوبال فایننس» جهانی کسب کرد
بیت التمويل کویت جایزه گلوبال فایننس را به پاس راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی هوش مصنوعی در کویت، کسب کرد.
ترجمهٔ قیاس از الأنباء — منبع اصلی
در دستاورد جدیدی که نشان‌دهنده پیشرو بودن این بانک در نوآوری و تحول دیجیتال است، بانک تأمین مالی کویت (بيت التمويل الكويتي) جایزه «مهم‌ترین نوآوری‌های مالی خاورمیانه در سال ۲۰۲۶» را در چارچوب جوایز سیزدهمین دوره مجله جهانی «گلوبال فایننس» (Global Finance) برای نوآوران بخش مالی کسب کرد. این افتخار به ابتکار ویژه این بانک در راه‌اندازی «فهد»، نخستین کارمند مجازی مبتنی بر هوش مصنوعی در کویت، اهدا شد.
این تقدیر جهانی جایگاه ممتاز بانک تأمین مالی کویت را در به‌کارگیری جدیدترین فناوری‌های دیجیتال برای توسعه خدمات بانکی و ارتقای تجربه مشتریان، که همسو با چشم‌انداز راهبردی آن برای رهبری آینده بانکداری هوشمند در سطح ملی و منطقه‌ای است، تأیید می‌کند.
معیارهای جایزه
این جایزه به مؤسسات مالی اهدا می‌شود که با ارائه راه‌حل‌های نوآورانه همگام با تحولات فناوری، به بازتعریف آینده بخش مالی، توسعه تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملیاتی موفق شده‌اند. برندگان توسط هیئت تحریریه مجله Global Finance و با همکاری گروهی از خبرگان و متخصصان برجسته بخش مالی و فناوری، بر اساس معیارهایی شامل نوآوری، تأثیر عملیاتی، به‌کارگیری فناوری‌های پیشرفته و ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان انتخاب می‌شوند.
در گزارش کامل مجله برای نسخه نوآوران ۲۰۲۶، اشاره شده است که «فهد» نشان‌دهنده جهشی کیفی در مفهوم بانکداری دیجیتال است، زیرا نخستین کارمند مجازی در کویت است که فناوری‌های هوش مصنوعی و ویدیوی تعاملی را برای ارائه تجربه‌ای شبیه به ارتباط انسانی، اما واقعی و پیشرفته، ترکیب می‌کند و از مفهوم ربات‌های گفتگوی سنتی فراتر می‌رود.
مجله افزود که «فهد» به مشتریان امکان دریافت پشتیبانی فوری و راهنمایی تعاملی از طریق کانال‌های دیجیتال را می‌دهد که این امر مفهوم بانکداری تلفیقی (Phygital Banking) را که بهره‌وری کانال‌های دیجیتال را با ویژگی‌های تعامل انسانی پیوند می‌زند، تثبیت کرده و تجربه مشتریان را به سطوح جدیدی از سهولت و آسایش ارتقا داده است.
همچنین مجله از تلاش‌های بانک تأمین مالی کویت در به‌کارگیری فناوری‌های هوش مصنوعی برای تحلیل تماس‌های صوتی و تبدیل آن‌ها به داده‌های قابل جستجو و تحلیل قدردانی کرد؛ اقدامی که به بانک امکان می‌دهد احساسات مشتریان را اندازه‌گیری و نیازهای آن‌ها را به صورت لحظه‌ای تحلیل کند و کیفیت خدمات را به طور مستمر بهبود بخشد.
مشعل العبیّد: فهد ایستگاه برجسته‌ای در مسیر نوآوری بانکی
مشعل العبیّد، معاون مدیرعامل کانال‌های دیجیتال و جایگزین، گفت: «این دستاورد جهانی گواهی
در ادامه به موفقیت استراتژی «بیت‌التمویل الكويتی» در رهبری نوآوری و پذیرش راهکارهای پیشرفته هوش مصنوعی اشاره می‌کند، همان‌طور که پیشرو بودن بانک در توسعه الگوهای جدید خدمات بانکی دیجیتال را تأیید می‌کند که بر اساس نیازها و چشم‌اندازهای آینده مشتریان استوار است. وی افزود: «راه‌اندازی «فهد» تنها یک پروژه فنی نبود، بلکه گامی استراتژیک برای بازتعریف تجربه مشتری در خدمات بانکی است؛ از طریق ارائه یک کارمند دیجیتال که به‌صورت شبانه‌روزی در دسترس است و پشتیبانی، راهنمایی و پاسخ به پرسش‌ها را فراهم می‌کند و به مشتریان در مراحل مختلف استفاده از خدمات بانکی، کانال‌های خودخدمتی و دستگاه‌های خودپرداز (ATM) با سرعت، دقت و کارایی بالا کمک می‌نماید.» العبیض توضیح داد که «فهد» نخستین نوآوری از این نوع در کویت است و راه‌اندازی آن در شعبه بیت‌التمویل الكويتی در مرکز خرید افنیوز در سال ۲۰۲۵، به‌عنوان نخستین بانک، ادامه‌دهنده مسیر طولانی سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های دیجیتال و هوش مصنوعی و تقویت نظام خدمات بانکی هوشمند است که مشتری را در مرکز فرآیند توسعه قرار می‌دهد. وی تأکید کرد که این ابتکار بازتاب‌دهنده چشم‌انداز بانک برای ساختن آینده‌ای بانکی هوشمندتر و آسان‌تر است که خدمات پیشرفته، ایمن و در هر زمان و مکان قابل دسترسی را از طریق یک اکوسیستم دیجیتال یکپارچه مبتنی بر نوآوری، کارایی و قابلیت اطمینان ارائه می‌دهد. نقش فزاینده هوش مصنوعی در آینده صنعت مالی العبیض اشاره کرد که بخش فناوری مالی در منطقه با شتابی در حال رشد است که توسط سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی و راهکارهای دیجیتال پیشرفته هدایت می‌شود و تأکید نمود که بیت‌التمویل الكويتی به سرمایه‌گذاری در این فناوری‌ها برای تقویت رقابت‌پذیری و ارائه تجربیات بانکی پیشرفته‌تر و نوآورانه‌تر ادامه می‌دهد. مؤسس و سردبیر مجله از سوی خود، جوزف جیارابوتو، مؤسس و سردبیر مجله Global Finance، اظهار داشت که نوآوری در بخش مالی به لطف تحولات پی‌درپی در هوش مصنوعی، رایانش ابری و سیستم‌های پرداخت دیجیتال، با شتابی بی‌سابقه‌ای در حال افزایش است و اشاره کرد که این فناوری‌ها به بهبود کارایی عملیاتی، مدیریت ریسک و ارائه خدمات مالی شخصی‌سازی‌شده و متناسب‌تر با مشتریان کمک می‌کنند. پیشرویی مستمر در تحول دیجیتال این دستاورد، سوابق پربار بیت‌التمویل الكويتی را که سرشار از جوایز و دستاوردهای بین‌المللی در زمینه‌های نوآوری و تحول دیجیتال است، تقویت می‌کند و موفقیت بانک در ترجمه چشم‌انداز استراتژیک خود به ابتکارات عملی پیشرو را تأیید می‌نماید که از برجسته‌ترین آن‌ها می‌توان به راه‌اندازی «فهد» اشاره کرد که به‌عنوان الگویی پیشرفته در به‌کارگیری هوش مصنوعی در بخش بانکی و گامی مهم به سوی آینده‌ای
هوشمندتر و تعاملی‌تر در ارائه خدمات مالی. گلوبال فایننس. شایان ذکر است که مجله «گلوبال فایننس» که دفتر مرکزی آن در نیویورک قرار دارد، در سال ۱۹۸۷ تأسیس شد و تیراژ آن ۵۰,۰۰۰ نسخه است؛ علاوه بر این، در ۱۸۵ کشور جهان منتشر می‌شود و مخاطبان آن نخبه‌ای از مدیران ارشد شرکت‌ها و مؤسسات مالی هستند که مسئولیت تصمیم‌گیری در زمینه سرمایه‌گذاری و برنامه‌ریزی استراتژیک را بر عهده دارند. وب‌سایت رسمی مجله (GFMag.com) تحلیل‌ها و مقالاتی را ارائه می‌دهد که حاصل ۳۹ سال تجربه در بازارهای مالی بین‌المللی است.
