بانک الاهلی دو جایزه «بهترین بانک با معیارهای حاکمیت شرکتی» و «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی کویت» را کسب کرد

بانک ملی کویت جایگاه خود را در زمینه تمایز در حکمرانی شرکتی و خدمات مشتریان تثبیت کرد و برای نخستین بار جایزه «بهترین بانک در تمایز با اجرای استانداردهای حکمرانی» و جایزه «بهترین مرکز تماس در بخش بانکی» در داخل کویت را برای سومین سال متوالی، مربوط به سال‌های ۲۰۲۵ و ۲۰۲۶، از مجله «Global Brands» دریافت نمود. این دستاورد نشان‌دهنده موفقیت برنامه‌های این بانک برای ارائه تجربه بانکی سریع‌تر و کارآمدتر است.

جایزه‌ها توسط دکتر ایمن البلوشی، رئیس اداره حکمرانی گروه در بانک ملی کویت، و عمار خاجه، معاون مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد، و حسین شموه، رئیس مرکز تماس، در مراسمی که توسط مجله در شهر دبی در امارات متحده عربی برگزار شد و با حضور جمعی از مقامات بانکی و شرکت‌های منطقه‌ای همراه بود، اهدا گردید.

تقدیر از بانک ملی کویت با جایزه بهترین بانک در اجرای استانداردهای حکمرانی، به دلیل کارآمدی دستگاه‌های نظارتی داخلی، تعهد کامل به معیارهای شفافیت و مسئولیت‌پذیری اخلاقی و الزامات نظارتی، یکپارچگی عملکرد عملیاتی و نظارت داخلی، و همچنین اقدامات مدیریت ریسک در این بانک صورت گرفت.

انتخاب بانک ملی کویت برای کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکی در کویت، بر اساس مجموعه‌ای از معیارهای عملیاتی و کیفیت خدمات، از جمله سرعت پاسخگویی به مشتریان، کارآمدی در پردازش استعلامات و درخواست‌ها، فعال‌سازی سیستم‌های پاسخگوی خودکار، سطوح رضایت مشتریان و همچنین توسعه مستمر توانایی‌های تیم کاری، انجام شد.

در این خصوص، دکتر ایمن البلوشی اظهار داشت: جایزه بهترین بانک در اجرای استانداردهای حکمرانی، نشان‌دهنده تمایز رویکرد سازمانی و مدیریتی بانک ملی کویت است که نشان‌دهنده توجه هیئت مدیره و مدیریت اجرایی به اجرای شفافیت و نظارت خودارزیابی برای حفظ حقوق تمامی ذینفعان و ارائه ارزش افزوده مستمر به آن‌ها است.

وی این دستاورد را در سوابق بانک به رویکرد و دستورالعمل‌های هیئت مدیره مبتنی بر پایبندی سخت‌گیرانه به استانداردهای حکمرانی نسبت داد که از طریق به‌کارگیری مکانیسمی کاملاً دیجیتال از طریق سیستم پیشرفته «Geiom» برای تصویب و نظارت بر اجرای سیاست‌ها در ادارات مختلف بانک، نمایان می‌شود؛ اقدامی که اعتماد نهادهای جهانی را به عملکرد بانک افزایش می‌دهد.

او افزود: ما تلاش کردیم تا سیستم کاری فراتر از مفهوم سنتی انطباق بسازیم تا حکمرانی به بخشی جدایی‌ناپذیر از فرهنگ ما و مکانیسم تصمیم‌گیری‌های روزانه تبدیل شود. ما با حمایت هیئت مدیره، به شدت در تلاش هستیم تا استانداردهای خود را توسعه داده و جایگاه پیشرو خود را تثبیت کنیم و با تقویت نوآوری، شفافیت و دقت در تمام ادارات و بخش‌ها، اعتمادی محکم با شرکا و تمامی ذینفعان بانک ایجاد کنیم و پایداری کسب‌وکار و دستیابی موفق به اهداف مورد نظر را تضمین نماییم.

وی خاطرنشان کرد که بانک به طور مستمر در حال به‌روزرسانی سیاست‌های داخلی خود از طریق به‌کارگیری سیستم‌های دیجیتال مدرن و توسعه مکانیسم‌های افشا و نظارت است تا با دستورالعمل‌های مرتبط سازگار شود، با تغییرات اقتصادی سازگار گردد، بحران‌ها و چالش‌ها را با خرد مدیریت کند و الگویی از کسب‌وکار مسئولانه را در سطوح مختلف ارائه دهد.

البلوشی در پایان گفت: این تقدیر از سوی مجله Global Brands، مرحله‌ای در جهت نهادینه‌سازی مدلی مبتنی بر پاسخگویی برای کسب اعتماد نهادهای جهانی است. ما سیاست‌های داخلی خود را با تحولات جهانی هماهنگ کرده‌ایم تا از کارآمدی سیستم‌های به‌کار رفته اطمینان حاصل کنیم، زیرا هیئت مدیره معتقد است که حکمرانی، تضمین واقعی برای حفاظت از دارایی‌های بانک و تثبیت اعتماد با تمامی ذینفعان است.

از سوی دیگر، جهیر معرفی، مدیرکل اداره خدمات بانکی خرد بانک، تصریح کرد: کسب جایزه بهترین مرکز تماس در بخش بانکی در کویت برای سومین سال متوالی، تأییدی بر موفقیت استراتژی ما در توسعه تجربه مشتری است و نشان‌دهنده حجم سرمایه‌گذاری مستمر در فناوری و نیروی انسانی است که به ما امکان ارائه خدمات بانکی سریع، کارآمد و با کیفیت را می‌دهد.

وی افزود: ما در دوره اخیر تلاش کردیم تا با ادغام راه‌حل‌ها و فناوری‌های نوین و توسعه مکانیسم‌های ارتباط با مشتریان، و همچنین ادامه آموزش و توانمندسازی تیم کاری، تحولی بنیادین در مرکز تماس ایجاد کنیم تا اطمینان حاصل شود که نیازهای مشتریان به صورت حرفه‌ای، دقیق و به صورت شبانه‌روزی مدیریت می‌شود.

وی اشاره کرد که مرکز تماس یکی از محوری‌ترین اجزای سیستم تجربه مشتری است و نه صرفاً یک کانال برای پاسخ به استعلامات، بلکه اکنون نقش یکپارچه‌ای در ارائه خدمات و اجرای بسیاری از درخواست‌های بانکی با سرعت و امنیت ایفا می‌کند که این امر تعامل با بانک را تسهیل کرده و اعتماد مشتریان به خدمات آن را افزایش می‌دهد.

وی تأکید کرد که این دستاورد انگیزه‌ای برای ادامه نوآوری و توسعه شایستگی‌هاست و گفت: «طمع ما فراتر از کسب جوایز است؛ ما در حال ساختن الگویی بانکی هستیم که مشتری را در مرکز تمام اقدامات خود قرار می‌دهد و ما به توسعه کانال‌ها و خدمات خود ادامه خواهیم داد تا با انتظارات مشتریانمان همسو باشد.»

معرفی در پایان گفت: کسب مجدد این عنوان، مسئولیت بزرگتری را بر دوش ما قرار می‌دهد تا سطوح بالای کیفیت خدمات را حفظ کنیم که این امر جایگاه و پیشرویی بانک ملی کویت را در تجربه مشتریان در بخش بانکی کویت تقویت می‌کند.

این در حالی است که این دو جایزه به مجموعه‌ای از جوایزی که بانک ملی کویت به طور مستمر از سوی مؤسسات تخصصی ارزیابی عملکرد در بخش بانکی دریافت می‌کند، اضافه می‌شود که نشان‌دهنده موفقیت آن در اتخاذ بالاترین استانداردها و همگامی با تحولات و تغییرات دائمی صنعت بانکداری است. این امر به کسب اعتماد متخصصان جهانی کمک کرده و رقابت‌پذیری بالا و توانایی بانک در برآورده کردن انتظارات تمامی لایه‌های مشتریان خود را تثبیت می‌نماید.