«الاهلی» بر تحولات فرآیندهای کلاهبرداری می‌افروزد

علی بوحمید، رئیس واحد شکایات و حفاظ بر مشتریان بانک ملی کویت، مهمان برنامه «دیوانیه یاقوت و انصاری» از طریق رادیو ۳۶۰ اف‌ام بود تا دربارهٔ کمپین «آگاه باشیم» صحبت کند؛ این اقدام در چارچوب مشارکت مستمر بانک در حمایت از این کمپین و همچنین مشارکت مداوم در تحقق فراگیری مالی و افزایش سطح آگاهی در میان همهٔ اقشار جامعهٔ کویت صورت می‌گیرد.

در این مصاحبه، کمپین «آگاه باشیم» و نقش آن در حفاظت از مشتریان در بخش بانکی معرفی شد و مشتریان با حقوق و وظایف خود در تعامل با بانک‌ها آشنا شدند. همچنین به مهم‌ترین به‌روزرسانی‌های واردشده بر راهنمای به‌روزشدهٔ حفاظت از مشتریان اشاره شد که شامل اطلاع‌رسانی به مشتریان سه ماه قبل از تمدید محصولات دارای تمدید خودکار سالانه، افشای هرگونه هزینه‌های احتمالی به مشتری و همچنین شفاف‌سازی مکانیزم لغو قرارداد است.

در این دیدار تأکید شد که بانک ملی کویت مدت پاسخ به شکایات مشتریان را به تنها پنج روز کاری کاهش داده است و همچنین تمام شعب خود را با رمپ‌های مناسب مجهز کرده تا حرکت و ارائهٔ خدمات به افراد دارای معلولیت تسهیل شود. همچنین بر محورهای متعدد دیگری که در راهنمای به‌روزشده آمده است، که کاملاً با کمپین «آگاه باشیم» هم‌خوانی دارد، پرتاب شد.

مشتریان هشدار داده شدند تا نسبت به عملیات کلاهبرداری و تکامل مداوم روش‌های کلاهبرداران و هکرها هوشیار باشند. همه تشویق شدند تا روی لینک‌های غیرقابل اعتماد کلیک نکنند، پیام‌هایی که حاوی کد OTP هستند را با دقت بخوانند و آن را به‌صورت خودکار وارد نکنند؛ با اشاره به اینکه این گام برای حفاظت از داده‌ها و حساب‌های بانکی ضروری است.