«زین» با مشارکت باشگاه ناشنوایان، حضور زبان اشاره کویت را تقویت میکند
&cropxunits=450&cropyunits=329&w=770)
زین کویت از امضای تفاهمنامهای با باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت خبر داد؛ این اقدام همزمان با روز جهانی زبان اشاره و هفته جهانی ناشنوایان صورت گرفت و فصلی تازه در مسیر ارتقای فراگیری، دسترسیپذیری و ارتباط مؤثر با افراد دارای معلولیت در کویت گشود. این تفاهمنامه در محل اصلی زین در منطقه الشویخ، با حضور ولید الخشتی، مدیرعامل روابط و امور سازمانی، و خالد المطیری، رئیس هیئتمدیره باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت، امضا شد. این مشارکت چارچوبی گسترده برای همکاری در حوزههای دسترسیپذیری، آموزش، آگاهیبخشی، خدمات دیجیتال، مشارکت اجتماعی، ابتکارات جوانان و توسعه حرفهای جامعه ناشنوایان و کمشنوایان کویت ایجاد میکند.
این توافق، رویکرد زین را در تبدیل اصول فراگیری به تجربیات ملموس که تسهیلکننده ارتباط، گسترش فرصتهای دسترسی به خدمات و توانمندسازی افراد دارای معلولیت برای مشارکت مستقل است، بازتاب میدهد. این گام در چارچوب چشمانداز «WE ABLE 2030» گروه زین و استراتژی پایداری سازمانی آن قرار میگیرد که هدفش تثبیت فراگیری و دسترسیپذیری برای افراد دارای معلولیت در ابعاد مختلف فعالیتهای شرکت است؛ رویکردی که با استراتژی هدفمحور زین همخوانی دارد.
ولید الخشتی در توضیحی درباره این مشارکت گفت: «زبان اشاره فراتر از یک ابزار ارتباطی است؛ نماد استقلال، اعتماد، مشارکت و توانایی برقراری ارتباط با جهان اطراف ماست. از این رو، این مشارکت به ما امکان میدهد تا نزدیکتر به جامعه ناشنوایان و کمشنوایان گوش سپردیم و با هم بر حذف موانع از تجرباتی که برای آنها اهمیت دارند، کار کنیم.» وی افزود: «در زین، باور داریم که فراگیری زمانی معنا مییابد که بخشی از شیوه خدمترسانی به مشتریان، توسعه نیروی انسانی، طراحی تجربیات دیجیتال و تعامل با جامعه باشد. این اهداف، توسط هدف سازمانی ما برای تحقق «ارتباط پایدار، زندگی بهتر» هدایت میشوند تا این ارتباط را برای همه در دسترس قرار دهیم. از طریق همکاری با باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت، میکوشیم این تعهد را به راهکارهای عملی تبدیل کنیم که استقلال را تقویت و فرصتها و مشارکت را گسترش دهند.»
خالد المطیری نیز در توضیحی درباره این مشارکت اظهار داشت: «افراد ناشنوا و خرسند تواناییها، تجربیات و صلاحیتهایی دارند که آنها را قادر میسازد تا بهطور مؤثر در جامعه و بازار کار مشارکت کنند. بنابراین، ما به این مشارکت با زین و به دیدن مشارکتهای هدفمند بیشتری با نهادهای بخش خصوصی امیدواریم؛ مشارکتهایی که دروازههای گستردهتری را برای جامعه ناشنوایان و کمشنوایان بهرو میگشاید تا ظرفیتهای خود را به نمایش بگذارند و آرزوهایشان را محقق سازند.»
این مشارکت حول مجموعهای گسترده از ابتکارات طراحیشده توسط زین میچرخد تا تجربهای با دسترسیپذیری، فراگیری و استقلال بیشتر برای مشتریان ناشنوا و کمشنوا فراهم کند. این ابتکارات بر تقویت ارتباط از طریق کانالهای میدانی و دیجیتال زین، تسهیل دسترسی به خدمات، افزایش سطح آگاهی و اعتماد کارکنان، و ارائه راهکارهای عملی برای حذف موانع ارتباطی تمرکز دارند.
ترجمه فوری ویدیویی در شعب منتخب
در گامی بیسابقه در صنعت ارتباطات کویت، زین مرحله نخست خدمات ترجمه فوری ویدیویی برای مشتریان ناشنوا را در دو شعبه «افنیوز» و «کوت مول» راهاندازی میکند تا آنها را مستقیماً با مترجمان رسمی زبان اشاره از باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت پیوند دهد. این مترجمان وظیفه تسهیل ارتباط فوری بین مشتریان و کارکنان زین را بر عهده دارند. این خدمت به مشتریان ناشنوا امکان میدهد تا با استقلال کامل از شعبات بازدید کنند، به خدمات دسترسی یابند، پیشنهادهای ویژه و قراردادها را درک کنند و تصمیمات خود را بهصورت جامع اتخاذ کنند، بدون نیاز به همراهی مترجم. این ابتکار، استقلال، حریم خصوصی و اعتماد بیشتری را برای مشتریان ناشنوا در استفاده از خدمات زین فراهم میآورد و تجربهای با دسترسیپذیری و فراگیری بیشتر را در شعبات ایجاد میکند. این اقدام، تلاشهای مستمر زین برای حذف موانع ارتباطی و طراحی خدمات متناسب با نیازهای همه مشتریان را بازتاب میدهد. گسترش این خدمت به شعبات دیگر در آینده نزدیک برنامهریزی شده است.
کتابخانه دیجیتال زبان اشاره کویتی
همچنین، زین کتابخانهای دیجیتال اختصاصی برای زبان اشاره کویتی راهاندازی میکند که برای ارتقای دسترسیپذیری به زبان اشاره از طریق کانالهای میدانی و دیجیتال و حمایت از ارتباط بین جامعه ناشنوایان و کسانی که با آنها تعامل دارند و خدمات ارائه میدهند، توسعه یافته است. این کتابخانه بیش از ۲۰۰ عبارت را در پنج محور پوشش میدهد؛ از جمله مبانی مانند حروف الفبای عربی، اعداد، رنگها، روزها و ماهها، بهعلاوه ارتباطات روزمره، محیط کار، تعاملات مربوط به خدمات مشتریان، محصولات و خدمات دیجیتال، و عیبیابی و حل مشکلات فنی. این کتابخانه بهعنوان یک منبع آزاد طراحی شده است که فایده آن فراتر از زین است؛ از یک سو، کارکنان شرکت و تیمهای خدمات مشتریان را حمایت میکند و از سوی دیگر، به جامعه بهطور گستردهتر، از جمله کارکنان صنعت ارتباطات، در افزایش آگاهی از زبان اشاره کویتی کمک میکند. هدف این ابتکار، توانمندسازی تجربیات ارتباطی فراگیرتر و با دسترسیپذیری بیشتر برای مشتریان ناشنوا زین و جامعه ناشنوایان کویت بهطور کلی است.
آموزش کارکنان، محتوای شبکههای اجتماعی، پیشنهادهای ویژه و سایر اقدامات
در چارچوب این مشارکت، زین کارگاههای آموزشی زبان اشاره کویتی برای کارکنان خود برگزار خواهد کرد؛ شامل کارکنانی که مستقیماً با مشتریان در تعامل هستند و سایر کارکنان در نقشهای اداری، بهمنظور تقویت اعتماد و آگاهی در سطح سازمان. در راستای فعالیتهای همزمان با روز جهانی زبان اشاره و هفته جهانی ناشنوایان، زین زبان اشاره را در تمام محتوای ویدیویی منتشرشده در پلتفرمهای رسمی شبکههای اجتماعی خود در بازه زمانی ۲۰ تا ۲۴ سپتامبر ادغام میکند تا دامنه ارتباطات در دسترس از طریق کانالهای دیجیتال خود را گسترش دهد.
همچنین، این مشارکت مزایای اختصاصی برای اعضای باشگاه ورزشی ناشنوایان کویت ارائه میدهد. زین پیشنهادهای ویژهای برای بیش از ۳۷۰ عضو باشگاه ارائه خواهد کرد که از طریق زبان اشاره در اپلیکیشن زین و پلتفرمهای شبکههای اجتماعی اعلام میشوند؛ از جمله یک ماه استفاده رایگان برای اعضای واجد شرایط از مشتریان زین. شرکت همچنین برنامهریزی کرده است تا رویدادی در محل باشگاه برگزار کند تا اعضای باشگاه را با پیشنهادهای ویژه و خدمات در دسترس برای آنها آشنا کند.
