کویت در صدر جهان در «هوش کاری»؛ ۹۳٪ از کارکنان بهطور هفتگی از آن استفاده میکنند
نسخه چهارم گزارش «هوش مصنوعی در محیط کار» منتشرشده توسط «گروه مشاوره بوستون» نشان میدهد که کشورهای عضو شورای همکاری خلیج فارس در صدر جهان در زمینه پذیرش هوش مصنوعی و تکیه بر فناوریهای آن در محلهای کار قرار دارند. بر این اساس، ۹۳ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۹۵ درصد از مدیران و رهبران در مؤسسات خلیج فارس، حداقل چند بار در هفته از فناوریهای هوش مصنوعی استفاده میکنند.
این گزارش سالانه چهارم با عنوان «هوش مصنوعی در محیط کار ۲۰۲۶»، که توسط «بوستن کانسلتینگ گروپ ایکس» (BCG X)، بازوی استراتژی، فناوری و هوش مصنوعی این گروه منتشر شده است، بر پایه دادههای کشورهای امارات متحده عربی، عربستان سعودی، کویت و قطر تنظیم شده و بر شتاب پذیرش هوش مصنوعی در منطقه و لزوم توسعه چارچوبهای نظارتی برای تضمین تبدیل این پذیرش به ارزش پایدار سازمانی تأکید دارد.
نتایج گزارش نشان میدهد که هوش مصنوعی در حال حاضر صرفهجوییهای ملموسی در زمان ایجاد کرده است؛ ۵۸ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۶۷ درصد از مدیران و رهبران اعلام کردهاند که به لطف استفاده از ابزارهای هوش مصنوعی، حداقل ۸ ساعت در هفته صرفهجویی میکنند. میانگین جهانی پذیرش این فناوریها در میان کارکنان سطوح عملیاتی ۷۴ درصد است.
سودهای هوش مصنوعی دیگر محدود به صرفهجویی در زمان و افزایش بهرهوری نیست، بلکه به تغییر مهارتهای مورد نیاز در بازار کار نیز گسترش یافته است. ۸۵ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۹۲ درصد از مدیران و رهبران تأکید کردهاند که هوش مصنوعی بهطور اساسی مهارتهای مورد نیاز شغلهایشان را تغییر داده است. همچنین ۶۹ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۷۷ درصد از مدیران و رهبران گزارش دادهاند که استفاده از این فناوریها باعث افزایش رضایت و لذت آنها از انجام وظایف شغلی شده است.
تأثیر هوش مصنوعی با گسترش استفاده از «نمایندگان هوش مصنوعی» (AI Agents) به مرحله پیشرفتهتری حرکت میکند. ۶۰ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۶۶ درصد از مدیران و رهبران پیشبینی میکنند که این سیستمها در سه سال آینده قادر به انجام حداقل نیمی از وظایف فعلی شغلی آنها خواهند بود. در سطح جهانی، نرخ ادغام نمایندگان هوش مصنوعی در فرآیندهای کاری از سال ۲۰۲۵ بیش از دو برابر شده است، در حالی که چارچوبهای حاکمیتی و نظارتی هنوز نتوانستهاند با سرعت تحولات فناوری هماهنگ شوند.
با وجود این گسترش، نگرانیهای مرتبط با از دست دادن مشاغل نسبتاً محدود باقی مانده است. ۲۸ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی و ۲۹ درصد از مدیران و رهبران ابراز نگرانی کردهاند که هوش مصنوعی جایگزین آنها در مشاغلشان خواهد شد؛ این امر نشاندهنده روندی است که در آن این فناوریها بیشتر بهعنوان ابزاری برای ارتقای عملکرد و بهرهوری دیده میشوند تا تهدیدی مستقیم برای مشاغل.
در سطح جهانی، ۴۲ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی که بهطور منظم از هوش مصنوعی استفاده میکنند، یک روز کاری کامل یا بیشتر در هفته صرفهجویی میکنند، اما ۶۶ درصد از آنها راهنمایی محدود یا هیچگونه راهنماییای درباره نحوه سرمایهگذاری زمان اضافی دریافت نمیکنند. همچنین بیش از نیمی از آنها ساعات صرفهجوییشده را به کارهای با ارزش استراتژیک اختصاص نمیدهند.
در مقابل، شکافی میان سرعت گسترش فناوری و صلاحیت نیروی کار برای استفاده از آن وجود دارد. ۷۲ درصد از کاربران منظم هوش مصنوعی در سطح جهانی معتقدند که مهارتهای مورد نیاز شغلهایشان تغییرات اساسی داشته است، در حالی که تنها ۳۶ درصد اعلام کردهاند که آموزش کافی دریافت کردهاند. همچنین تنها ۳۳ درصد از کارکنان سطوح عملیاتی گزارش دادهاند که رهبران آنها بهوضوح درباره استراتژی هوش مصنوعی با آنها ارتباط برقرار میکنند و تنها ۲۸ درصد احساس میکنند که هماهنگی واقعی بین آنچه رهبران اعلام میکنند و آنچه مؤسسات در عمل اجرا میکنند، وجود دارد.
این شاخصها نشان میدهد که چالش اصلی دیگر صرفاً وارد کردن ابزارهای هوش مصنوعی به محیط کار نیست، بلکه نحوه تبدیل زمان و بهرهوری حاصل به ارزش واقعی برای مؤسسات است؛ امری که از طریق توسعه مهارتهای کارکنان، بازطراحی فرآیندهای کاری و تدوین استراتژیها و چارچوبهای حاکمیتی توانمند در برابر تحولات شتابان در ماهیت مشاغل امکانپذیر خواهد بود.
