«الوطني» بازطراحی چهرههای «ارتباطات بانکی» را از طریق حضور دیجیتال استثنایی
&cropxunits=450&cropyunits=227&w=770)
بانک ملی کویت به تثبیت جایگاه پیشرو خود در فضای دیجیتال ادامه میدهد و از طریق یک استراتژی ارتباطی نوآورانه، شبکههای اجتماعی را به پلی برای تعامل، آموزش مالی و ایجاد روابط با لایههای مختلف جامعه تبدیل کرده است. در حالی که اعتماد به بخش بانکی در گذشته عمدتاً از طریق ملاقاتهای حضوری در شعبهها شکل میگرفت، امروزه این اعتماد نیز از طریق صفحات نمایش و پلتفرمهای دیجیتال بنا میشود. بانک ملی این تحول را با موفقیت به فرصتی تبدیل کرده و حسابهای خود در شبکههای اجتماعی را به بستری برای گفتوگوی سازنده و تعامل مستمر با مشتریان و عموم مردم تبدیل نموده است.
این بانک امروزه دارای پایگاه مخاطبانی فراتر از ۲.۵ میلیون دنبالکننده در سراسر پلتفرمهای مختلف شبکههای اجتماعی است و بیش از ۳.۹ میلیون تعامل با محتوای دیجیتال خود ثبت کرده است که نشاندهنده موفقیت آن در ایجاد حضور دیجیتال مؤثر و نزدیک به جامعه است. بانک همچنین متعهد به ارائه تجربهای متمایز از طریق کانالهای دیجیتال خود است و با دستیابی به میانگین زمان پاسخگویی کمتر از پنج دقیقه، کیفیت تجربه مشتریان را ارتقا داده و تعهد خود را به ارتباط سریع و مؤثر نشان میدهد.
حضور بانک ملی در برجستهترین پلتفرمهای اجتماعی از جمله اینستاگرام، تیکتاک، ایکس (توییتر سابق)، لینکدین، فیسبوک و یوتیوب گسترش یافته است و محتوای متنوعی را با تکیه بر روشهای نوآورانه روایتگری ارائه میدهد که با ماهیت هر پلتفرم و مخاطبان آن سازگار است. بانک توجه ویژهای به دسترسی به نسلهای جوان دارد و از طریق محتوای دیجیتال مدرن به سادهسازی مفاهیم مالی و در دسترستر و نزدیکتر کردن آنها به دنبالکنندگان میپردازد که این امر به تقویت سواد مالی و حمایت از تصمیمگیریهای مالی صحیح کمک میکند.
در این خصوص، عبدالمحسن الرشید، معاون اول رئیس و رئیس ارتباط دیجیتال، اظهار داشت: «شبکههای اجتماعی برای ما تنها پلتفرمهایی برای انتشار محتوا نیستند، بلکه کانالی استراتژیک برای ارتباط مستقیم و ایجاد روابط پایدار با مشتریان و لایههای مختلف جامعه محسوب میشوند. ما معتقدیم که حضور دیجیتال مؤثر تنها با تعداد دنبالکنندگان سنجیده نمیشود، بلکه به توانایی ما در ارائه محتوای ارزشمند، گوش دادن به مخاطبان و فراهم کردن تجربهای تعاملی که اعتماد را تقویت کرده و فرهنگ مالی را پشتیبانی کند، بستگی دارد.»
الرشید افزود: «ما تلاش میکنیم تا از پلتفرمهای دیجیتال مختلف برای ارتباط با نسلهای جوان با زبانی و ابزارهایی که با علایق آنها همخوانی دارد استفاده کنیم و همزمان به سادهسازی مفاهیم مالی و در دسترستر کردن آنها در زندگی روزمره ادامه دهیم. شبکههای اجتماعی همچنین امتدادی از نقش بانک در حمایت از ابتکارات اجتماعی و ملی و تقویت ارتباط مؤثر با جامعه هستند.»
بانک ملی از پلتفرمهای شبکههای اجتماعی برای حمایت از کمپینهای بازاریابی، ابتکارات اجتماعی و برنامههای مسئولیت اجتماعی اجتماعی خود استفاده میکند و همچنین به طور فعال در مناسبتهای ملی و نقاط عطف مهمی که برای جامعه کویت حائز اهمیت است شرکت میجوید که این امر پیوند آن با مخاطبان را تقویت کرده و نقشش را به عنوان شریکی فعال در جامعه تأیید میکند.
این رویکرد یکپارچه دیجیتال با کسب افتخاری بینالمللی معتبر برای بانک ملی کویت به اوج خود رسید؛ مجله گلوبال فایننس (Global Finance) بانک را به عنوان «بهترین بانک در بازاریابی و خدمات شبکههای اجتماعی در کویت» انتخاب کرد که تقدیری از تلاشهای بانک در ارائه تجربیات دیجیتال نوآورانه و تعاملی است که چشماندازهای مخاطبان خود را برآورده ساخته و جایگاه پیشرو آن را در حوزه دیجیتال تقویت میکند.
