کتاب achieving series of digital achievements in retail banking services
&cropxunits=282&cropyunits=450&w=150)
اداره بانکداری اشخاص در بانک بینالمللی کویت (KIB) در نیمه اول سال ۲۰۲۶ دستاوردهای ملموس متعددی را به ثبت رساند که گامی در تأیید تعهد راسخ این بانک به همگامی با تحولات دیجیتال و تشدید سرمایهگذاریهایش در توسعه زیرساختهاست؛ اقدامی که نظام خدمات مشتریمحور بانک را تقویت میکند. این موفقیتها حاصل بهکارگیری بانک از جدیدترین استانداردهای جهانی در نوآوری محصولات بانکی و پاسخگویی سریع به نیازهای بازار و تحولات فناوریهای نوظهور است. بدین ترتیب، این اداره بستهای از خدمات جدید را راهاندازی کرده و کارایی کانالهای دیجیتال خود را افزایش داده تا به مشتریان راهحلهای مالی یکپارچهای ارائه دهد که با سرعت، سهولت و آسودگی خاطر در مدیریت حسابهایشان همراه است. این گام جایگاه KIB را در میان نهادهای پیشرو بانکی در کویت تثبیت کرده و نشاندهنده تلاش مستمر این بانک برای ارائه تجربهای نوآورانه در بانکداری است که مفهوم خدمات مشتری را بازتعریف کرده و انتظارات آنان را مرتفع میسازد.
در واکنش به این دستاوردها، نواف الخریف، معاون مدیرعامل اداره بانکداری اشخاص در KIB، بر تمایل بانک به ادامه سرمایهگذاری در توسعه توانمندیهای دیجیتال و ارتقای ادغام راهحلهای فناوری در ساختار عملیاتی خود تأکید کرد تا با تحولات شتابان صنعت بانکداری همسو باشد. الخریف افزود که انتظارات مشتریان و همچنین نتایج مطالعات تحلیلی دورهای که بخش بانکی برای بررسی وضعیت بازار انجام میدهد، پایه اصلی طراحی و توسعه سبد محصولات و خدمات را تشکیل میدهند. وی توضیح داد که بانک، با تفسیر دقیق روندهای صنعت بانکداری و پیگیری مستقیم نیازهای لایههای مختلف مشتریان، به نوآوری در راهحلهای تخصصی ادامه میدهد که ارزش افزوده برای مشتریان ایجاد کرده و تجربه جامع بانکی آنان را غنیتر میسازد.
در نیمه اول سال ۲۰۲۶، تعداد حسابهای بانکی افتتاحشده از طریق اپلیکیشن «KIB موبایل» نسبت به دوره مشابه در سال ۲۰۲۵ دو برابر شد. همچنین عملیات افتتاح سپردههای سرمایهگذاری از طریق اپلیکیشن رشدی معادل دو برابر را ثبت کرد که نشاندهنده اعتماد فزاینده مشتریان به راهحلهای دیجیتال ارائهشده توسط بانک و اثبات موفقیت ویژگیهای نوآورانهای است که اخیراً راهاندازی شدهاند.
اداره بانکداری اشخاص بر توسعه زیرساخت دیجیتال اپلیکیشن و گسترش دامنه خدمات قابلدسترسی آن متمرکز بود. این اداره امکان صدور فوری کارتهای اعتباری در برابر ضمانت نقدی را فراهم کرد، تجربه مرور اپلیکیشن را برای مشتریان شفافتر و آسانتر ساخت و همچنین مراحل افتتاح حساب و فرآیند جذب مشتریان جدید (Onboarding) را بهبود و سادهسازی کرد. افزون بر این، ویژگیهای موجود در اپلیکیشن «WAGE» ویژه قشر کارگران نیز بهروزرسانی شد.
حرکت تراکنشهای مالی از طریق بانک در این دوره شتاب قابلتوجهی گرفت؛ بهطوریکه سرویس «ومض» با انجام بیش از ۶۶۰ هزار تراکنش، سهم عمدهای را به خود اختصاص داد. مجموع تراکنشهای «وسترن یونیون» به حدود ۱۰۷ هزار دینار کویت رسید و ارزش تراکنشهای انجامشده از طریق سرویس «انتقال سریع» (Fast Transfer) به ۷۸۹ هزار دینار کویت رسید.
در چارچوب تلاشهای خود برای در دسترس قرار دادن خدمات بانکی به طیف وسیعتری از مشتریان در لایههای مختلف، KIB شبکه دستگاههای خودپرداز (ATM) خود را در سراسر کشور گسترش داد؛ بهطوریکه تعداد این دستگاهها در نیمه اول سال ۲۰۲۶ به ۱۴۱ دستگاه رسید که در مقایسه با ۱۲۵ دستگاه در دوره مشابه سال ۲۰۲۵ افزایشی محسوس است. در نیمه اول امسال، شبکه خودپردازهای KIB به بالاترین سطح تاریخی از نظر ارزش تراکنشها دست یافت؛ بهگونهای که برداشتهای نقدی به ۶۵ میلیون دینار کویت و واریزیهای کل به ۲۳ میلیون دینار کویت رسید. این عملکرد قیاسی بر اهمیت فزاینده زیرساخت خدمات خودبانکداری بانک در تأمین دسترسی آسان و راحت مشتریان به انجام عملیات بانکی اساسی در سراسر کویت تأکید میکند.
KIB تمرکز خود را بر ارائه پشتیبانی و پاسخگویی سریع از طریق طیف متنوعی از پلتفرمهای ارتباطی ادامه داد. مرکز تماس بانک در نیمه اول سال، حدود ۱۵۲ هزار تماس تلفنی را دریافت کرد که میانگین ماهانه آن حدود ۲۵ هزار تماس بود. مجموع تعاملات از طریق سرویس صوتی اختصاصی به ۱۵ هزار مورد رسید، در حالی که تماسهای ویدیویی از طریق دستگاههای خودپرداز تعاملی (ITM) به حدود ۱۳.۵ هزار تماس رسید که نشاندهنده کارایی و سرعت بالای این خدمات است.
