رئیس هیئت مراقبتهای بهداشتی: رضایت ذینفعان اولویت اول است
&cropxunits=450&cropyunits=253&w=770)
قاهره - ناهد امام
دکتر احمد السبکی، رئیس هیئت مدیره سازمان عمومی مراقبتهای بهداشتی، جلسهای گستردهای با رهبران سازمان و مدیران شعب در استانهای اجرای نظام بیمه سلامت جامع برگزار کرد تا شاخصهای ارائه خدمات بهداشتی، عملکرد، بهرهوری و لیستهای انتظار بیماران و سطوح آمادگی را در کلیه تأسیسات سازمان مراقبتهای بهداشتی مورد بررسی قرار دهد. این اقدام در چارچوب پیگیری مستمر برای تقویت بهرهوری عملیاتی و ارتقای سطح خدمات پزشکی ارائهشده به ذینفعان انجام شد.
دکتر احمد السبکی تأکید کرد که رضایت ذینفعان اولویت اصلی سازمان است و برآوردهسازی نیازهای بهداشتی آنان در سریعترین زمان ممکن، محور اساسی در توسعه نظام کاری محسوب میشود. وی بر پیگیری مؤثر و مستمر شاخصهای رضایت ذینفعان، و تقویت مکانیسمهای پاسخگویی سریع به نیازها و نظرات آنان تأکید کرد تا به ارائه تجربهای بهداشتی متمایز و تقویت اعتماد شهروندان به نظام بیمه سلامت جامع کمک شود.
رئیس سازمان دستور تشکیل کمیتهای برای حکمرانی نظام عملیات را صادر کرد تا یکپارچگی میان نهادهای ذیربط مختلف تقویت شود، کارایی تصمیمگیری افزایش یابد و توسعه مسیرهای عملیاتی و مداخلات جراحی پشتیبانی گردد. نتایج فعالیتها و توصیههای این کمیته باید به شورای مشورتی پزشکی و واحد بازرسی داخلی سازمان ارائه شود تا رویکردی نهادینه برای توسعه مستمر و ارتقای کارایی عملکرد تثبیت گردد. وی همچنین بر اهمیت نظم و سازماندهی مسیرهای ارائه خدمات در تأسیسات بهداشتی تأکید کرد تا دسترسی شهروندان به خدمات پزشکی تسهیل شود، سرعت انجام تشریفات افزایش یابد و تجربه ذینفعان ارتقا پیدا کند.
در همین راستا، دکتر احمد السبکی دستور بررسی تهیه طرحی جامع برای ایجاد و توسعه مراقبتهای متمرکز تخصصی در استانهای تحت پوشش بیمه سلامت را بر اساس ماهیت و نیازهای هر استان صادر کرد. این طرح با بهرهگیری از تجربیات بینالمللی و نمونههای موفق در مدیریت موارد پرخطر و پیشرفته، به توسعه تواناییهای نیروهای پزشکی و تقویت نظام مراقبتهای بحرانی کمک خواهد کرد. وی همچنین دستور بررسی ایجاد مراکز تعالی در هر استان را بر اساس تخصصهای اولویتدار و نیازهای بهداشتی صادر کرد تا بومیسازی خدمات فوقتخصصی و دسترسی نزدیکتر شهروندان به آنها پشتیبانی شود.
دکتر السبکی بر اهمیت حفظ بالاترین سطوح آمادگی در تأسیسات بهداشتی از طریق تأمین ذخیره استراتژیک کافی از داروها، ملزومات پزشکی، خون و مشتقات آن تأکید کرد و بر تضمین تداوم دسترسی به نیازمندیهای لازم برای مداخلات پزشکی مختلف پافشاری نمود. وی همچنین بر تداوم برنامههای نگهداری دورهای تجهیزات پزشکی برای پشتیبانی از کارایی نظارتی، همزمان با بازنگری در قراردادهای شرکتهای اجاره تجهیزات و افزودن الحاقیاتی شامل شاخصهای شفاف برای نرخهای پاسخگویی و نگهداری، تأکید کرد تا آمادگی تجهیزات و پایداری عملیات با بالاترین کارایی تقویت شود.
وی همچنین تصمیم به اعطای پاداش به برجستهترین عناصر در مدیریت حوادث الدواویس در اسماعیلیه و ابوسمبل در اسوان گرفت تا قدردانی از سرعت پاسخگویی، کارایی عملکرد و نقش مؤثر آنان در مدیریت پیامدهای حوادث باشد. دکتر السبکی تأکید کرد که قدردانی از عملکرد متمایز، انگیزهای مستمر برای نیروهای پزشکی، پرستاری، فنی و اداری است و فرهنگ تعالی، آمادگی و کار تیمی را در سازمان تقویت میکند.
رئیس سازمان مراقبتهای بهداشتی جلسه را با تأکید بر تداوم کار بر اساس چشماندازی هدفمند برای تقویت نظم عملیاتی، سرعت تصمیمگیری، ارتقای شاخصهای عملکردی و سرمایهگذاری در نیروهای پزشکی، تجهیزات و زیرساختها به پایان رساند؛ اقداماتی که تضمینکننده قرار دادن نیازهای ذینفعان، رضایت آنان و کیفیت تجربهشان در صدر اولویتهای سازمان است و الگویی پیشرفته و پایدار برای مراقبتهای بهداشتی را که با بالاترین استانداردهای کیفیت همخوانی دارد، تثبیت میکند.
