«الكويتية» مهارتهای کارکنان خود را برای خدمترسانی به افراد دارای نیازهای ویژه تقویت میکند
شرکت هواپیمایی کویت، به همکاری شرکت شهد شهاب برای مدیریت مراکز پزشکی تخصصی، تعدادی دوره و برنامه آموزشی تخصصی برای کارکنان خود برگزار کرد که این اقدام بر اساس تفاهمنامه امضا شده بین دو نهاد و با هدف ارتقای مهارتها و تواناییهای کارکنان در برخورد با افراد دارای نیازهای ویژه، بهویژه خدمه مهمانداری هوایی و کارکنان فرودگاه، انجام شد.
برنامههای آموزشی محورهایی تخصصی در زمینه روشهای ارتباطی و نحوه برخورد با گروههای مختلف افراد دارای نیازهای ویژه، از جمله افراد دارای معلولیتهای شنوایی، بینایی و حرکتی را پوشش داد و همچنین با معرفی بهترین شیوهها و روشهایی که به ارائه حمایت و پشتیبانی از این افراد در مراحل مختلف سفر کمک میکنند، به تسهیل و افزایش راحتی تجربه سفر آنان پرداخت.
در این زمینه، کاپیتان عبدالوهاب الشطی، رئیس اجرایی موقت شرکت هواپیمایی کویت، اظهار داشت: «برگزاری این دورههای آموزشی ناشی از اعتقاد شرکت هواپیمایی کویت به اهمیت سرمایهگذاری در نیروی انسانی و توسعه مهارتهای کارکنان است، چرا که آنان ستون اصلی ارائه خدمات متمایزی هستند که نیازهای تمامی مسافران را برآورده ساخته و با انتظارات آنان همسو میباشد.»
الشطی افزود که این دورهها در چارچوب تلاش شرکت هواپیمایی کویت برای توسعه مستمر تواناییهای کارکنان و ارتقای سطح آمادگی آنان جهت برخورد با نیازهای متنوع مسافران برگزار شده است که با استراتژی شرکت در جهت ارتقای کیفیت خدمات ارائهشده، تقویت مفهوم فراگیری (شمولیت) و امکانپذیر ساختن تجربه سفری متمایز برای تمامی مشتریان بدون استثنا همخوانی دارد.
از سوی دیگر، غزلان الطشه، مدیر موقت مرکز آموزش شرکت هواپیمایی کویت، بیان کرد که این برنامههای آموزشی گامی مهم در جهت تقویت مهارتهای کارکنان شرکت در برخورد با افراد دارای نیازهای ویژه محسوب میشود. وی افزود که توانمندسازی کارکنان و تجهیز آنان به دانش و مهارتهای لازم، به فراهمسازی تجربه سفری آسانتر و راحتتر کمک کرده و توانایی آنان را در ارائه حمایت مناسب به مسافران در مراحل مختلف سفر افزایش میدهد.
