کتابخانه ملی کویت برنامه آموزشیای را برای ارتقای کیفیت خدمات و توسعه شایستگیهای کارکنان «نیروی کار» برگزار میکند
&cropxunits=450&cropyunits=354&w=770)
بانک بینالمللی کویت (KIB) برنامه آموزشی تخصصیای را برای کارکنان سازمان عمومی نیروی کار به اجرا گذاشت که با هدف ارتقای مهارتهای خدمات مشتری و بهبود کیفیت عملکرد ارائهشده به مراجعان طراحی شده است. این برنامه در چارچوب تلاشهای بانک برای انتقال تجربیات خود در حوزه مدیریت و تعالی به بخش دولتی انجام میشود تا به توسعه شایستگیهای ملی کمک کند و کارایی عملکرد سازمانی در کویت را ارتقا بخشد.
گروهی از کارکنان سازمان عمومی نیروی کار در این برنامه شرکت کردند و تمرکز اصلی بر آموزش مهارتهای عملی مورد نیاز در محیط کار بود تا به بهبود تجربه مشتریان و افزایش کارایی عملکرد سازمانی کمک شود. در این زمینه، محمد دشتی، مدیر ارشد کیفیت خدمات در KIB، اظهار داشت: «این ابتکار از باور ما مبنی بر اینکه سرمایهگذاری در توسعه سرمایه انسانی یکی از مهمترین عوامل بهبود کیفیت خدمات است، نشأت میگیرد. همچنین، تبادل تجربیات بین بخش بانکی و دولتی به پیادهسازی بهترین استانداردها و افزایش کارایی سیستم خدماتی کمک میکند.»
وی افزود: «ما تلاش کردیم برنامهای طراحی کنیم که جنبههای نظری و عملی را ترکیب کند و شرکتکنندگان را با مهارتهای عملی مجهز سازد تا بتوانند با نیازهای سریعاً در حال تغییر تحول دیجیتال همگام شوند.» دشتی اضافه کرد: «بانک KIB متعهد است از تجربیات انباشتهشده خود در زمینه تعالی خدمات برای حمایت از نهادهای مختلف استفاده کند؛ این امر ناشی از مسئولیت اجتماعی بانک و نقش آن به عنوان شریک توسعه است. ما معتقدیم که توسعه مهارتهای کارکنان و توانمندسازی آنها با جدیدترین ابزارها، مستقیماً بر ارتقای استانداردهای کاری تأثیر گذاشته و کارایی عملکرد را در بلندمدت تقویت میکند.»
این برنامه شامل محورهای اصلی متعددی بود که به روشهای تعالی در خدمات مشتری، مهارتهای ارتباط مؤثر، مکانیزمهای برخورد با انواع مختلف مراجعان، مدیریت موقعیتها و چالشهای روزمره و حل مسئله بهصورت کارآمد، و همچنین نهادینهسازی فرهنگ رضایتمندی مشتریان بهعنوان یکی از عناصر کلیدی توسعه سازمانی میپرداخت. همچنین، روندهای جدید در خدمات دیجیتال و نقش آنها در بهبود تجربه مشتریان مورد بررسی قرار گرفت.
تیم تخصصی KIB که متشکل از متخصصانی با تجربه طولانی در زمینههای کیفیت و آموزش بود، بر فرآیند آموزش نظارت کرد و تلاش نمود تا تجربیات خود را در راستای اهداف برنامه به اشتراک بگذارد. این امر به شرکتکنندگان امکان داد تا بیشترین بهرهبرداری را داشته و ابزارهای عملی قابل اجرا فوری در محیط کار خود را از طریق روشهای آموزشی تعاملی و کارگاههای عملی کسب کنند که به افزایش کارایی خدمات و بهبود پاسخگویی به نیازهای مراجعان کمک میکند.
این برنامه بخشی از مجموعهای از ابتکارات آموزشی است که KIB در همکاری با تعدادی از نهادهای بخشهای دولتی و خصوصی اجرا میکند و در چارچوب تعهد بانک به مشارکت در ساختن ظرفیتهای ملی، انتقال دانش و حمایت از تلاشهای توسعه خدمات و تقویت فرهنگ تعالی و نوآوری در محیطهای کاری مختلف صورت میگیرد.
