«الوطني» مفهوم جدیدی برای تجربه مشتری بانک‌داری تثبیت می‌کند
بانک ملی کویت با ارائه مجموعه‌ای یکپارچه از خدمات و راهکارهای نوآورانه بانکی، به توسعه تجربه مشتریان خود ادامه می‌دهد تا آنان بتوانند تمامی تراکنش‌های خود را به‌راحتی، سریع و با امنیت کامل از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل
ترجمهٔ قیاس از الأنباء — منبع اصلی
بانک ملی کویت با ارائه مجموعه‌ای یکپارچه از خدمات و راهکارهای نوآورانه بانکی، به توسعه تجربه مشتریان خود ادامه می‌دهد تا آنان بتوانند تمامی تراکنش‌های خود را به‌راحتی، سریع و با امنیت کامل از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل» انجام دهند. این رویکرد بازتاب‌دهنده چشم‌انداز بانک است که بر نزدیک‌تر کردن خدمات بانکی به مشتریان و توانمندسازی آنان برای مدیریت مستقل و انعطاف‌پذیرتر نیازهای مالی‌شان، همسو با سبک زندگی پرتلاطم و انتظارات فزاینده مشتریان برای دسترسی به خدمات بانکی در هر زمان و مکان، استوار است.
پیشرفت برجسته در تجربه مشتری با «ملی» در سال‌های اخیر، تنها به تحول دیجیتال خدمات بانکی محدود نمی‌شود، بلکه شامل ایجاد جهشی کیفی در نحوه تعامل مشتریان با بانک و مدیریت امور مالی آنان نیز هست. در حالی که پیش‌تر بسیاری از تراکنش‌های بانکی نیازمند اختصاص زمان برای مراجعه به شعب و رعایت ساعات کاری و شلوغی بود، اکنون تراکنش‌های دیجیتال به بخشی طبیعی از زندگی روزمره مشتریان تبدیل شده‌اند و می‌توانند به‌راحتی و سریع از طریق موبایل انجام شوند.
این تحول به مشتریان سطح بالاتری از کنترل و استقلال می‌بخشد؛ چرا که خدمات بانکی به‌صورت مستقیم در دسترس آنان قرار گرفته و به آنان امکان می‌دهد تراکنش‌های خود را انجام داده و تصمیمات مالی‌شان را بدون نیاز به انتظار یا پایبندی به رویه‌های سنتی مرتبط با مراجعه به شعب، خودشان اتخاذ کنند. این امر بازتابی آشکار از تحولاتی است که انتظارات و ترجیحات مشتریان در عصر دیجیتال را شکل داده است.
این تجربه دیجیتال از اولین گام پیوستن مشتری به بانک آغاز می‌شود؛ «ملی» امکان افتتاح حساب‌های جدید را به‌صورت دیجیتال از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل» فراهم کرده است، از جمله حساب‌های «الجوهرة» (جواهر) و حساب‌های امانی، که از طریق مراحل ساده و سریع قابل تکمیل هستند و نیازی به تراکنش‌های کاغذی یا مراجعه به هیچ شعبه‌ای ندارند.
خدمات دیجیتال تنها به افتتاح حساب محدود نمی‌شود، بلکه طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات بانکی را نیز در بر می‌گیرد، از جمله ایجاد سپرده‌ها، صدور کارت‌های بانکی و بهره‌مندی از راهکارهای تأمین مالی مختلف، تا تجربه بانکی تحت مفهوم «بانک شما در جیب شما» یکپارچه‌تر و روان‌تر شود.
در چارچوب تداوم تقویت تجربه دیجیتال مشتری، «ملی» اخیراً نخستین وام دیجیتال یکپارچه در کویت را راه‌اندازی کرد که به مشتریان امکان می‌دهد درخواست وام داده و تمامی مراحل مرتبط با آن را به‌صورت الکترونیکی تکمیل کنند؛ از ارائه درخواست تا دریافت تأییدیه‌ها، امضای الکترونیکی اسناد و تکمیل فرآیند تأمین مالی از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل». این گام نشان‌دهنده تعهد بانک به ارائه راهکارهای نوآورانه بانکی است که همسو با نیازها و انتظارات مشتریان است.
از جمله مزایای برجسته‌ای که رویکرد بانک در توسعه تجربه مشتری را نشان می‌دهد، خدمات صدور فوری کارت‌های اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب است که به مشتریان انعطاف بیشتری می‌بخشد تا در صورت نیاز به تأمین مالی خریدها یا تعهدات اضطراری، بدون تأثیر بر پس‌اندازهایشان یا مجبور شدن به شکستن سپرده‌ها قبل از سررسید، اقدام کنند.
مشتریان می‌توانند از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل»، به‌صورت فوری کارت اعتباری در برابر موجودی سپرده یا حساب خود صادر کرده و آن را مستقیماً به کیف‌پول‌های دیجیتال مانند Apple Pay اضافه و بلافاصله در خریدها استفاده کنند.
این ویژگی به مشتریان امکان می‌دهد همزمان از سود و عواید سپرده خود بهره‌مند شوند و از مزایای کارت اعتباری، از جمله برنامه‌های پاداش، بازگشت وجه نقد و مایل‌ها، استفاده کنند که این امر بهره‌وری بیشتر از وجوه و انعطاف‌پذیری مالی بیشتری را برای آنان به ارمغان می‌آورد.
بانک ملی کویت توجه ویژه‌ای به خدمات بانکی روزمره دارد، زیرا معتقد است تجربه بانکی متمایز در ساده‌سازی عملیات تکراری که بخشی از زندگی روزمره مشتریان است و آسان‌تر و سریع‌تر کردن آن‌ها نهفته است. از این منظر، اپلیکیشن «ملی در موبایل» امکان انجام بسیاری از تراکنش‌های روزمره را در عرض چند ثانیه فراهم می‌کند، از جمله شارژ کارت‌های پیش‌پرداخت و تسویه مستقیم کارت‌های اعتباری از حساب‌های مشتریان نزد ملی. همچنین، این برنامه با امکان تسویه کارت‌های اعتباری از طریق سرویس KNET مستقیماً درون برنامه، حتی در صورتی که وجوه در حساب‌های بانک‌های دیگر موجود باشد، انعطاف‌پذیری بیشتری ایجاد می‌کند و نیاز به انجام انتقال‌های بانکی پیش‌دستانه و انتظار برای تکمیل آن‌ها را از بین می‌برد.
بانک با هدف توسعه تجربه خرید آنلاین و روان‌تر کردن آن، از طریق اپلیکیشن «ملی در موبایل» دسترسی امن و مستقیم به اطلاعات کارت‌های بانکی را هنگام نیاز به استفاده از آن‌ها در خریدهای اینترنتی فراهم می‌کند. این امر زمان و تلاش را صرفه‌جویی کرده و تجربه پرداخت الکترونیکی را راحت‌تر و آسان‌تر می‌سازد.
