وزارت بهداشت کویت مکانیسمی برای رسیدگی سریع به نظرات و شکایات منتشرشده در رسانههای اجتماعی را تصویب کرد
عبد الکریم العبدالله: معاون وزیر بهداشت شیخ د. سلمان الصباح مکانیسمی را برای رسیدگی سریع به ملاحظات و شکایات مشاهدهشده و منتشرشده در رسانههای اجتماعی و پاسخ به آنها تصویب کرد.
رابطه عمومی و رسانهها
بر اساس مکانیسمی که «الانباء» آن را منتشر کرده است، اداره روابط عمومی و رسانهها موظف است ملاحظات و شکایات مرتبط با خدمات بهداشتی و تأسیسات تابعه وزارتخانه را رصد کرده و آنها را به مرجع ذیصلاح ارجاع دهد تا اقدامات لازم را انجام دهد.
بررسی ملاحظات
مکانیسم تصویبشده توسط معاون وزیر، شامل این الزام است که مرجع ذیصلاح هرگونه ملاحظة یا شکوایی که قابل استناد برای بهبود خدمات ارائهشده توسط وزارتخانه باشد را بلافاصله پس از دریافت بررسی کند، صحت وقایع را تأیید نماید و اقدامات لازم برای رسیدگی به آنها را مطابق با آییننامهها و مقررات جاری انجام دهد.
گزارش کتبی
مکانیسم اشاره کرده است که اداره روابط عمومی و رسانهها باید یک گزارش کتبی شامل ملاحظة و شکایت دریافت کند و پاسخ باید شامل موارد زیر باشد:
- خلاصهای از واقعه.
- نتایج بررسی و اقدامات انجامشده.
- اقدامات اصلاحی یا پیشگیرانه، در صورت وجود.
- توصیههای آتی، در صورت لزوم.
مکانیسم توضیح داده است که گزارشهای کتبی باید در پاکت محرمانه و حداکثر ظرف مدت ۷ روز کاری از تاریخ دریافت موضوع ارسال شوند. در مواردی که بررسی یا تکمیل اقدامات نیاز به زمان بیشتری دارد، باید دفتر معاون وزیر قبل از پایان مهلت مقرر مطلع شود، همراه با ذکر دلایل تأخیر و مدت زمان لازم برای تکمیل پاسخ نهایی.
همکاری با اداره روابط عمومی
مکانیسم بر الزام تمام بخشهای ذیصلاح وزارتخانه به همکاری کامل و فوری با اداره روابط عمومی و رسانهها و تأمین اطلاعات، دادهها یا مستندات لازم برای تهیه پاسخهای رسانهای تأکید کرده است، به شرطی که با قوانین و مقررات حاکم بر حفاظت از دادهها و محرمانگی اطلاعات مغایرت نداشته باشد.
رسیدگی به ملاحظات
مکانیسم تأکید کرده است که مسئول مرجع ذیصلاح مسئول رسیدگی به ملاحظات و شکایات با رعایت مهلتهای پاسخگویی، دقت اطلاعات مندرج در پاسخ و جامعیت آن در خصوص کلیه اقدامات انجامشده نسبت به موضوع است.
مکانیمن اشاره کرده است که این اقدامات با هدف تقویت کیفیت خدمات بهداشتی، تثبیت اصول شفافیت و پاسخگویی، ارتقای سطح ارتباطات نهادی با اعضای جامعه و تسریع در رسیدگی به ملاحظات و شکایات منتشرشده در رسانههای اجتماعی انجام میشود.
