«الوطني» تعریف مجدد ارتباط با مشتریان از طریق کارت ویزیت دیجیتال نوآورانه

بانک ملی کویت با راه‌اندازی ابتکار «کارت کسب‌وکار دیجیتال» (Digital Business Card)، به تثبیت پیشرو بودن خود در حوزه تحول دیجیتال ادامه می‌دهد. این ابتکار نوآورانه با هدف ارتقای تجربه مشتریان و آسان‌تر، روان‌تر و کارآمدتر کردن هر نقطه تماس با آن‌ها طراحی شده است.

از طریق یک پلتفرم دیجیتال یکپارچه که ارتباطات، ارائه اطلاعات و دریافت نظرات مشتریان را گرد هم می‌آورد، این ابتکار به مشتریان بانک ملی کویت امکان می‌دهد تا به راحتی به پشتیبانی، تخصص‌ها و خدماتی دسترسی یابند که نیازهایشان را برآورده می‌سازد؛ امری که به تقویت تجربه بانکی آن‌ها و تعمیق تعاملشان با بانک کمک می‌کند.

کارت دیجیتال به مشتریان امکان دسترسی فوری به پروفایل حرفه‌ای کارمند بانک را از طریق اسکن کد پاسخ‌دهی سریع (QR Code) یا استفاده از فناوری ارتباط نزدیک (NFC) می‌دهد. این امر یکی از جدیدترین و سریع‌ترین روش‌های ارتباط مستقیم با کارمند را فراهم می‌سازد، امکان مشاهده محصولات و خدمات مرتبط را فراهم می‌کند و به مشتریان اجازه می‌دهد نظرات خود را درباره تجربه‌شان از طریق یک نقطه تماس دیجیتال واحد به اشتراک بگذارند. این رویکرد به ارائه یک سفر بانکی آسان که همسو با نیازهای مشتریان است، کمک می‌کند.

این ابتکار تعهد بانک ملی کویت را به ارائه تجربه بانکی آسان‌تر، تعاملی‌تر و متناسب با نیازهای مشتریان بازتاب می‌دهد. از طریق تسهیل ارتباط با کارکنان بانک و توانمندسازی مشتریان برای دسترسی آسان به اطلاعات مرتبط و به اشتراک‌گذاری نظراتشان، بانک به تثبیت روابط قوی‌تر و شفاف‌تری ادامه می‌دهد که بر پایه اعتماد و درک عمیق از چشم‌اندازها و نیازهای متغیر مشتریان استوار است.

در این خصوص، لولوه الصانع، معاون ارشد رئیس و رئیس پشتیبانی موفقیت مشتریان در بانک ملی کویت، اظهار داشت: «ما در بانک ملی کویت همواره بر به‌کارگیری راه‌حل‌های دیجیتال نوآورانه برای ارائه تجربه بانکی آسان‌تر و متناسب‌تر با نیازهای مشتریان تأکید داریم. کارت کسب‌وکار دیجیتال یک کانال ارتباطی مستقیم و راحت بین مشتریان و کارکنان بانک فراهم می‌کند که به مشتریان امکان می‌دهد به اطلاعات و خدمات مورد نظر خود دسترسی یافته و راهنمایی‌های لازم را به شیوه‌ای روان‌تر و تعاملی‌تر دریافت کنند.»

الصانع افزود: «هر تعامل با مشتریان فرصتی برای درک عمیق‌تر نیازهای آن‌ها و تقویت رابطه با آن‌هاست. از طریق ادغام کانال‌های ارتباطی، اطلاعات مربوط به خدمات و نظرات مشتریان در یک پلتفرم واحد، ما قادریم نیازهای مشتریان را با کارایی بیشتری برآورده سازیم، کیفیت خدمات خود را به طور مستمر ارتقا دهیم و تجربه بانکی ارزشمندتر و متناسب‌تری برای هر مشتری ارائه دهیم.»

این کارت تنها به عنوان جایگزینی دیجیتال برای کارت‌های کسب‌وکار سنتی نیست، بلکه یک پلتفرم تعاملی یکپارچه را فراهم می‌کند که به مشتریان امکان مشاهده طیف گسترده‌ای از محصولات و خدمات بانک ملی کویت را می‌دهد، از جمله حساب‌ها، کارت‌ها، وام‌ها و راه‌حل‌های بانکی دیجیتال. همچنین به مشتریان امکان می‌دهد در نظرسنجی‌های «صدای مشتری» (Voice of the Customer - VoC) شرکت کنند و پس از تعامل با بانک، نظرات خود را به راحتی و مستقیماً به اشتراک بگذارند.

این ابتکار با فراهم کردن وسیله‌ای شفاف و حرفه‌ای که به مشتریان امکان می‌دهد نمایندگان بانک ملی کویت را شناسایی کرده و به راحتی با آن‌ها ارتباط برقرار کنند، به تقویت شفافیت و اعتماد کمک می‌کند؛ چه آن‌ها مدیران روابط، مسئولان روابط، مسئولان خدمات بانکی شخصی یا سایر کارکنان بخش‌های پیش‌رو باشند.

این ابتکار همچنین اهداف بانک ملی کویت در زمینه پایداری را پشتیبانی می‌کند، زیرا با کاهش وابستگی به کارت‌های کسب‌وکار چاپی و ارائه جایگزینی دیجیتال هوشمندانه‌تر و کارآمدتر، به حفظ محیط زیست کمک می‌نماید.

از طریق کارت کسب‌وکار دیجیتال، بانک ملی کویت به تبدیل تعاملات روزمره با مشتریان به فرصتی برای تثبیت روابط قوی‌تر و پایدارتر، کسب درک عمیق‌تری از نیازها و چشم‌اندازهای آن‌ها و پشتیبانی از توسعه مستمر تجربه بانکی ادامه می‌دهد.

این ابتکار تعهد راسخ بانک را به ارائه راه‌حل‌های نوآورانه بازتاب می‌دهد که خدمات بانکی را برای مشتریان آن‌ها آسان‌تر، متناسب‌تر و ارزشمندتر می‌سازد.