‘সহল’ অ্যাপ দুটি পুরস্কার জয়ী: সর্বোত্তম সামগ্রিক সরকারি অ্যাপ ও ডিজিটাল সেবায় বৈশিষ্ট্যপূর্ণ

কুয়েত সরকারি একীকৃত ই-সার্ভিস অ্যাপ্লিকেশন ‘সহল’ সর্বোত্তম সামগ্রিক সরকারি অ্যাপ্লিকেশন হিসেবে এবং ‘শিশুর যাত্রা’ সর্বোত্তম সরকারি ডিজিটাল সেবা বিভাগে বৈশিষ্ট্যপূর্ণ পুরস্কার অর্জন করে গলফ অঞ্চলে দ্বৈত অর্জন অর্জন করেছে, যা গলফ সহযোগিতা পরিষদের ডিজিটাল সরকার পুরস্কারের আওতায় ঘোষিত হয়েছে। এই অর্জনের ঘোষণা আসে সেই অনুষ্ঠানে, যেখানে বহরাইন রাজতন্ত্র গতকাল সপ্তম সংস্করণের পুরস্কার অনুষ্ঠানের আয়োজন করে, যা কুয়েতের সরকারি সেবা ডিজিটালাইজেশন, কর্তৃপক্ষগুলোর মধ্যে সমন্বয় বৃদ্ধি এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নয়নের সাফল্যের প্রতিফলন।

যোগাযোগ ও তথ্য প্রযুক্তি বিষয়ক মন্ত্রী এবং পরিচালিত সংস্কৃতি ও গণমাধ্যম মন্ত্রী ওমর আল-আমর গতকাল কুয়েত নিউজ এজেন্সি (কুনা)-কে দেওয়া এক বিবৃতিতে এই দ্বৈত গলফ পুরস্কার অর্জনের জন্য গর্ব ও আনন্দ প্রকাশ করেন। তিনি নিশ্চিত করেন যে ‘সহল’-এর জয় এবং ‘শিশুর যাত্রা’-এর বৈশিষ্ট্যপূর্ণ অবস্থান কুয়েতের সরকারি ডিজিটাল সেবা উন্নয়নে অর্জিত অগ্রগতির প্রতিফলন এবং এটি একাধিক কর্তৃপক্ষের সম্মিলিত প্রচেষ্টার মাধ্যমে আরও সমন্বিত ও কার্যকর সেবা প্রদানের সাফল্যকে চিত্রিত করে।

আল-আমর বলেন, “আমরা এই অর্জনটি দেশের আমির শেখ মিশআল আল-আহমদ, প্রধানমন্ত্রী শেখ আহমদ আল-আবদুল্লাহ এবং বিশ্বস্ত যুবরাজ শেখ সাবাহ আল-খালিদকে উৎসর্গ করছি, যারা কুয়েতে ডিজিটাল রূপান্তরের ধারাবাহিক সমর্থন দিয়েছেন এবং সরকারি সেবা উন্নয়ন ও নাগরিক ও বসবাসকারীদের জীবন সহজ করার প্রতি তাদের অঙ্গীকারের জন্য।”

তিনি আরও যোগ করেন যে, একই দিনে দুটি গলফ পুরস্কার অর্জন গর্ব ও আনন্দের বিষয় এবং এটি ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের দৃষ্টিভঙ্গির সাফল্যকে নিশ্চিত করে, যা কেবল সরকারি সেবাগুলোকে একটি ডিজিটাল ছাতার নিচে সংগ্রহ করার মধ্যে সীমাবদ্ধ নয়, বরং সেবা প্রদানের পদ্ধতি উন্নত করে ব্যক্তিগত সেবা থেকে সমন্বিত ডিজিটাল যাত্রায় রূপান্তর ঘটায়, যেখানে নাগরিকের প্রয়োজনীয়তা উন্নয়ন প্রক্রিয়ার কেন্দ্রে থাকে।

আল-আমর নিশ্চিত করেন যে এই পুরস্কারটি ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনে অংশগ্রহণকারী সকল সরকারি কর্তৃপক্ষের জন্য একটি জাতীয় অর্জন, এবং তিনি উল্লেখ করেন যে বৈশিষ্ট্যপূর্ণ অবস্থান...

(শিশুর যাত্রা) উপসাগরীয় পর্যায়ে একটি বিশেষ সম্মাননা, যা সাতটি অংশগ্রহণকারী সংস্থার প্রচেষ্টাকে সম্মান জানায়; এগুলো হলো ন্যায়বিচার, স্বাস্থ্য, অভ্যন্তরীণ বিষয়ক, বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয়, সাধারণ নাগরিক তথ্য কর্তৃপক্ষ, সাধারণ শ্রমশক্তি কর্তৃপক্ষ এবং সিভিল সার্ভিস ডিউয়ান। এদের প্রচেষ্টা সমন্বিত হয়ে একটি সংযুক্ত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা তৈরি করেছে, যা নবজাতকের সাথে জড়িত সরকারি কার্যক্রমগুলোকে সংক্ষিপ্ত করে।

তিনি অংশগ্রহণকারী সরকারি সংস্থাগুলোর নেতৃত্ব, ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের কার্যনির্বাহী কমিটির সদস্যগণ এবং অ্যাপ্লিকেশনটি এবং এর ডিজিটাল যাত্রাগুলো উন্নয়নে অবদান রাখা প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক দলের প্রতি তাঁর গভীর কৃতজ্ঞতা ও প্রশংসা প্রকাশ করেন। তিনি জোর দিয়ে বলেন যে, এই পুরস্কারগুলো একটি যৌথ জাতীয় প্রচেষ্টা এবং পর্দার আড়ালে নিরন্তর কাজের ফল, যা নাগরিক ও বসবাসকারীদের জন্য আরও সহজ ও কার্যকর সরকারি সেবা প্রদানে সফল হয়েছে।

আল-উমার উল্লেখ করেন যে, আগামী ধাপে অ্যাপ্লিকেশনটির উন্নয়ন অব্যাহত থাকবে এবং আরও বেশি ডিজিটাল যাত্রা চালু করা হবে, পাশাপাশি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা প্রযুক্তি ও পূর্ববর্তী সেবাগুলোকে কাজে লাগানো হবে এবং সরকারি সংস্থাগুলোর মধ্যে সমন্বয়কে আরও শক্তিশালী করা হবে। তিনি নিশ্চিত করেন যে, এই দ্বৈত উপসাগরীয় সম্মাননা উন্নয়ন অব্যাহত রাখা এবং সরকারি সেবার মান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করার দ্বিগুণ দায়বদ্ধতা বহন করে।

অন্যদিকে, ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের কার্যনির্বাহী কমিটির সভাপতি কর্নেল বশার সিদ্দিক হাশিম ‘কুয়েত নিউজ এজেন্সি’ (কোনা)-কে একই ধরনের মন্তব্য করে বলেন যে, ‘সর্বোত্তম সামগ্রিক সরকারি অ্যাপ্লিকেশন’ পুরস্কার এবং ‘শিশুর যাত্রা’-র বিশেষত্ব উপসাগরীয় সরকারি সংস্থাগুলোর মধ্যে নিরন্তর সমন্বয়, কার্যক্রম পুনঃপ্রকল্পকরণ, সেবা উন্নয়ন এবং তথ্য বিনিময় ও সংযোগকে কেন্দ্র করে গঠিত যৌথ সরকারি কর্ম ব্যবস্থার সাফল্যের প্রতিফলন।

তিনি ব্যাখ্যা করেন যে, ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশন ৪২টি সরকারি সংস্থার সেবাগুলোকে একটি একক ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মে সমন্বয় করেছে, আর ‘শিশুর যাত্রা’ সরকারি সংস্থাগুলোকে আলাদা আলাদা সেবা প্রদান থেকে একটি সংযুক্ত ডিজিটাল যাত্রায় রূপান্তরের একটি ব্যবহারিক মডেল উপস্থাপন করেছে, যেখানে কার্যক্রম ও ব্যবস্থাগুলো পরস্পর সম্পূরক।

সরকারি সেবা নাগরিকদের সেবা প্রদানে নিয়োজিত। তিনি আরও যোগ করেন যে, এই অর্জনটি সরকারি সংস্থাগুলি, অংশগ্রহণকারী প্রযুক্তিগত ও প্রশাসনিক দলগুলির সম্মিলিত প্রচেষ্টার ফল, এবং নিশ্চিত করেন যে নির্বাহী কমিটি সরকারি কর্মদক্ষতা বৃদ্ধি এবং ব্যবহারকারীদের সময় ও শ্রম সাশ্রয় করার লক্ষ্যে সেবাগুলির ডিজিটালাইজেশন ত্বরান্বিত করা এবং নতুন ডিজিটাল যাত্রাপথ উন্নয়নের কাজ চালিয়ে যাবে।

এদিকে, নির্বাহী কমিটির সদস্য ফজর আল-ইয়াসিন কুভেইট নিউজ এজেন্সি (কোনা)-কে জানান যে, উপসাগরীয় পর্যায়ে দ্বৈত সম্মাননা সরকারি ডিজিটাল সেবার গুণমান ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার প্রতি গুরুত্ব আরোপের প্রয়োজনীয়তা তুলে ধরে। তিনি উল্লেখ করেন যে, ‘সাহল’ অ্যাপ্লিকেশন উন্নয়ন কেবল সেবার সংখ্যা বৃদ্ধিতে সীমাবদ্ধ নয়, বরং এর ব্যবহারের সহজলভ্যতা, কার্যপদ্ধতির স্বচ্ছতা এবং প্রয়োজনীয়তা পূরণের ক্ষমতা উন্নয়নের ওপরও এটি জোর দেয়।

আল-ইয়াসিন ব্যাখ্যা করেন যে, ‘শিশুর যাত্রাপথ’ এই দৃষ্টিভঙ্গির একটি উদাহরণ, যেখানে পরিবারের প্রয়োজনীয়তা বিবেচনা করে এটি ডিজাইন করা হয়েছে যাতে নবজাতকের সাথে জড়িত কার্যক্রম সম্পন্ন করা সহজ হয়, আলাদাভাবে বিভিন্ন সরকারি সংস্থার সাথে যোগাযোগ না করেই একটি সমন্বিত অভিজ্ঞতা প্রদান করা হয়। তিনি আরও যোগ করেন যে, ব্যবহারকারীদের মতামত ও পরামর্শ অ্যাপ্লিকেশন ও এর সেবাগুলির ক্রমাগত উন্নয়নের একটি মূল উপাদান, এবং ব্যবহারকারীদের আস্থা বজায় রাখতে গুণমান, ব্যবহারের সহজলভ্যতা ও ডিজিটাল অভিজ্ঞতা উন্নয়নের ধারাবাহিকতা অপরিহার্য।

এদিকে, নির্বাহী কমিটির সদস্য আমিনা আবদুলরাহিম একই ধরনের মন্তব্যে জানান যে, এই অর্জনটি সরকারি ব্যবস্থাগুলির মধ্যে প্রযুক্তিগত সমন্বয়ের গুরুত্ব ও একটি একীকৃত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্ম গঠনে এর ভূমিকা তুলে ধরে, যা দক্ষ ও নির্ভরযোগ্যভাবে সমন্বিত সেবা প্রদানে সক্ষম। তিনি নিশ্চিত করেন যে, ‘শিশুর যাত্রাপথ’-এর সাফল্য অংশগ্রহণকারী সরকারি সংস্থাগুলির মধ্যে ডেটা বিনিময় ও সংযোগ বাস্তবায়নের লক্ষ্যে যৌথ প্রযুক্তিগত প্রচেষ্টার ফল, যা কার্যক্রম ও নথিপত্রের পুনরাবৃত্তি হ্রাস এবং সরকারি ব্যবস্থাগুলির মধ্যে লেনদেনের প্রবাহ সহজতর করে।

তিনি মনে করেন যে, প্রযুক্তিগত অবকাঠামো উন্নয়ন ও সরকারি ব্যবস্থাগুলির প্রস্তুতি বৃদ্ধি টেকসই

ডিজিটাল সেবা এবং আরও বেশি সংখ্যক সমন্বিত সেবা চালুর বিষয়ে প্রশংসাসূচক মন্তব্য করেছেন, অংশগ্রহণকারী সংস্থাগুলোর কারিগরি দলের প্রচেষ্টার প্রশংসা করেছেন, যারা এই পরীক্ষামূলক উদ্যোগকে সফল করে তুলতে এবং এই খলিফা অঞ্চলের বৈশিষ্ট্যপূর্ণ উৎকর্ষতা অর্জন করতে ভূমিকা রেখেছে। এই সম্মাননা ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের উল্লেখযোগ্য অগ্রগতির স্বীকৃতি হিসেবে প্রদান করা হয়েছে, যা একটি একীভূত ডিজিটাল প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে ৪২টি সরকারি সংস্থার সেবা প্রদান করে এবং নাগরিক ও বসবাসকারীদের তাদের কার্যক্রম সহজে ও দক্ষতার সাথে ইলেকট্রনিকভাবে সম্পন্ন করতে সক্ষম করে। এছাড়া ‘জন্মের যাত্রা’ উদ্যোগটি সরকারি সমন্বয়ের একটি উন্নত মডেল উপস্থাপন করেছে, যা একাধিক সরকারি সংস্থার সেবা ও প্রক্রিয়াগুলোকে একটি একক ডিজিটাল যাত্রায় একত্রিত করেছে, যা কুয়েতের পরিবারের প্রয়োজনীয়তা কেন্দ্রিক। এই দ্বৈত অর্জন কুয়েত রাষ্ট্রে ডিজিটাল রূপান্তরের ধারায় একটি নতুন অধ্যায় হিসেবে বিবেচিত, যা একটি সামগ্রিক সরকারি প্ল্যাটফর্ম নির্মাণে উৎকর্ষতা এবং সেবা ও ডিজিটাল যাত্রা উন্নয়নে উৎকর্ষতাকে একত্রিত করে, যা প্রক্রিয়া সংক্ষিপ্ত করে এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা সহজতর করে। এই অর্জন ‘সহল’ অ্যাপ্লিকেশনের রেকর্ডে আরেকটি খলিফা অঞ্চলের সম্মাননা যোগ করেছে, যা ২০২৫ সালে আরব সরকারি উৎকর্ষতা পুরস্কারের মধ্যে একটি বিশেষ সম্মাননা অর্জন এবং শেখ সালেম আল-আলি আল-সাবাহ তথ্যায়ন পুরস্কার অর্জনের মাধ্যমে কুয়েতের ডিজিটালীকরণ ও সরকারি সেবা বিষয়ক বিশেষায়িত মঞ্চগুলোতে কুয়েতের অভিজ্ঞতার অব্যাহত উপস্থিতি প্রতিফলিত করে। এই দ্বৈত সম্মাননা নিশ্চিত করে যে ডিজিটাল রূপান্তরের সাফল্য কেবল প্রদত্ত সেবা বা সম্পন্ন হওয়া কার্যক্রমের সংখ্যা দ্বারা পরিমাপ করা হয় না, বরং সরকারি সংস্থাগুলোর একটি একক ব্যবস্থার মধ্যে কাজ করা ও সমন্বয় করার ক্ষমতা এবং সেবার মান উন্নত করে নাগরিক ও বসবাসকারীদের জীবন সহজতর করার মতো একটি সমন্বিত ডিজিটাল অভিজ্ঞতা প্রদানের ক্ষমতার ওপর নির্ভর করে। বহরাইনের অভ্যন্তরীণ বিষয়ক মন্ত্রী এবং তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিষয়ক মন্ত্রিসভা কমিটির সভাপতি ফার্স্ট ক্লাস শেখ রাশিদ বিন আবদুল্লাহ আল-খলিফা এবং সহযোগিতা পরিষদের সাধারণ সচিব জাসেম আল-বদৌই কুয়েতের ডিজিটাল সরকার পুরস্কারের বিজয়ীদের সম্মাননা অনুষ্ঠানে উপস্থিত ছিলেন, যা গত রাতে অনুষ্ঠিত হয়েছিল

বাহরাশের রাজতন্ত্র। অনুষ্ঠানে দেওয়া তার ভাষণে বাহরাণি মন্ত্রী বলেন, বাস্তবসম্মত অভিজ্ঞতা ও পরীক্ষানিরীক্ষা নিশ্চিত করে যে নিরাপত্তা, উন্নয়ন এবং প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ একই মুদ্রার দুইটি দিক। নিরাপত্তার ধারণা এবং প্রতিক্রিয়াশীলতার নতুন গতিতে মোকাবিলা করার জন্য যৌথ প্রচেষ্টা ও দ্রুত সমন্বয় আরও অপরিহার্য হয়ে উঠেছে, বিশেষ করে প্রযুক্তি ও কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা সীমানা অতিক্রম করেছে এবং ডিজিটাল স্থান অনুমতি বা বাধা ছাড়াই মুক্তভাবে চলাচলের একটি ক্ষেত্র হয়ে দাঁড়িয়েছে। তিনি আরও যোগ করেন, ডিজিটাল অবকাঠামোর নিরাপত্তা দেশগুলোর নিরাপত্তা এবং টিকে থাকার ক্ষমতার অবিচ্ছেদ্য অংশে পরিণত হয়েছে, যা খলিজীয় অঞ্চলে সাইবার নিরাপত্তা ক্ষেত্রে সহযোগিতা বৃদ্ধি, প্রস্তুতি উন্নত করা, অভিজ্ঞতা ও তথ্য বিনিময় এবং বিভিন্ন পরিস্থিতিতে জরুরি সেবাগুলোর অব্যাহত নিশ্চিতকরণের প্রয়োজনীয়তা তৈরি করেছে।

অন্যদিকে, সাধারণ সচিব একই ধরনের ভাষণে জোর দিয়ে বলেন, সহযোগিতা পরিষদের (জিসিসি) ডিজিটাল সরকার পুরস্কারটি বিশেষ গুরুত্ব অর্জন করেছে; এটি কেবল বিজয়ী প্রতিষ্ঠানগুলোকে সম্মানিত করার একটি অনুষ্ঠান নয়, বরং উৎকৃষ্ট ধারণা আবিষ্কার, উদ্ভাবন উৎসাহিত করা এবং সফল অভিজ্ঞতাকে উন্নয়ন ও পারস্পরিক সুবিধার সুযোগে রূপান্তরিত করার একটি খলিজীয় মঞ্চ। তিনি আরও যোগ করেন, এই পুরস্কারের প্রকৃত মূল্য কেবল বিজয়ী প্রতিষ্ঠানের সংখ্যা দিয়ে পরিমাপ করা হয় না, বরং সফল অভিজ্ঞতাগুলোকে সাধারণীকরণ, উদ্ভাবনী সমাধানগুলো থেকে উপকৃত হওয়া এবং ব্যক্তিগত অর্জনগুলোকে খলিজীয় যৌথ কাজের জন্য যোগ্যতামূলক মূল্যে পরিণত করার আমাদের ক্ষমতার ওপর নির্ভর করে।

অনুষ্ঠানে পুরস্কারটি এবং এর পূর্ববর্তী ধাপসমূহ সম্পর্কে একটি সংক্ষিপ্ত চলচ্চিত্র প্রদর্শিত হয়, যা পরিষদের দেশগুলোতে ডিজিটাল সরকারের কার্যক্রম ও খাতগুলোকে উৎসাহিত করতে এর ভূমিকা তুলে ধরে। বাহরাণি অভ্যন্তরীণ বিষয়ক মন্ত্রী, যিনি তথ্য ও যোগাযোগ প্রযুক্তি বিষয়ক মন্ত্রিসভা কমিটির সভাপতি, এবং সহযোগিতা পরিষদের সাধারণ সচিব ২০২৬ সালের ডিজিটাল সরকার পুরস্কারের বিজয়ীরা, বিচারক কমিটির সদস্যগণ এবং সহযোগিতা পরিষদের দেশগুলোর পুরস্কারের প্রতিষ্ঠাতাদের সম্মাননা প্রদান করেন।