বাণিজ্য মন্ত্রণালয় ২০২৬ সালের ১০৯ নং প্রজ্ঞাপন অনুযায়ী ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্ম ও অ্যাপ্লিকেশনের অভিযোগ সেবা কার্যকর করেছে

বাণিজ্য ও শিল্প মন্ত্রণালয় ঘোষণা করেছে যে, ২০২৬ সালের মন্ত্রিপরিষদীয় সিদ্ধান্ত নং (১০৯) কার্যকর হওয়ার সাথে সাথে, ক্লায়েন্ট এবং ইলেকট্রনিক প্ল্যাটফর্ম ও অ্যাপ্লিকেশন সেবা প্রদানকারীদের মধ্যে লেনদেন সংক্রান্ত অভিযোগ দাখিলের সেবা সক্রিয় করা হয়েছে। এই পদক্ষেপের মূল উদ্দেশ্য হলো সংশ্লিষ্ট পক্ষগুলোর মধ্যে সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তির প্রক্রিয়া দ্রুততর করা, যাতে গ্রাহকদের অধিকারের সুরক্ষা নিশ্চিত হয় এবং ডিজিটাল লেনদেনে স্বচ্ছতা বৃদ্ধি পায়। এই সেবাটি সরকারিভাবে বাণিজ্য নিয়ন্ত্রণ পোর্টালের মাধ্যমে http://ccas.moci.gov.kw লিংকে উপলব্ধ। প্ল্যাটফর্ম ও ইলেকট্রনিক অ্যাপ্লিকেশনগুলোর সেবা প্রদানকারী এবং ক্লায়েন্টদের মধ্যে উদ্ভূত অভিযোগ ও বিরোধ পরীক্ষা করার জন্য গঠিত কমিটি অভিযোগগুলো পর্যালোচনা করে এবং প্রচলিত বিধি-নিয়ম অনুযায়ী প্রয়োজনীয় ব্যবস্থা গ্রহণ করে। মন্ত্রণালয় নিশ্চিত করেছে যে, এই সক্রিয়করণ বাণিজ্য নিয়ন্ত্রণের যান্ত্রিক পদ্ধতি উন্নয়নের তাদের নিরন্তর প্রচেষ্টার অংশ হিসেবে এবং ই-কমার্স খাতে হওয়া পরিবর্তনগুলোকে অনুসরণ করার লক্ষ্যে, যা একটি নিরাপদ ও সুশৃঙ্খল ডিজিটাল বাণিজ্য পরিবেশ গঠনে অবদান রাখবে।