বিশেষজ্ঞরা ‘আস-সিয়াসা’কে: ডিজিটাল রূপান্তর এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা পর্যটন খাতের দক্ষতা বৃদ্ধি করছে

মধ্যপ্রাচ্য, উত্তর আফ্রিকা এবং তুরস্কে হোটেল ও হোসপিটালিটি খাতের পারফরম্যান্স এখনো শক্তিশালী, এবং ভ্রমীরা এখন আরও বেশি সচেতন ও নির্বাচনশীল হয়ে উঠেছেন।

দুবাই - মোহাম্মদ আব্দুল্লাহ:

দুবাইয়ের 'দি পালম অ্যানান্টারা' হোটেলের ব্যবস্থাপক হুসাম খুরাইসাত, 'মিলিয়ু নখলা জুমেরা'র জেনারেল ম্যানেজার হুসাম নবিল, 'মিলেনিয়াম' এবং 'কপথর্ন' মধ্যপ্রাচ্য, উত্তর আফ্রিকা ও তুরস্ক বিভাগের বাণিজ্যিক বিষয়ে ভাইস প্রেসিডেন্ট খালিদ আমির, এবং 'জিএইচ রিসোর্টস অ্যান্ড হোটেলস'-এর আর্থিক বিষয়ে ভাইস প্রেসিডেন্ট শাদি রামিলি দাবি করেছেন যে, মধ্যপ্রাচ্য, উত্তর আফ্রিকা এবং তুরস্কে হোটেল ও হোসপিটালিটি খাতের সামগ্রিক পারফরম্যান্স এখনো শক্তিশালী, যদিও বিভিন্ন বাজারে পারফরম্যান্সে ভিন্নতা রয়েছে। তাঁরা বলেন, "আমরা এলাকা জুড়ে পর্যটন, অবকাঠামো, বিমান পরিবহন এবং নতুন গন্তব্যের উন্নয়নে বড় বিনিয়োগ দেখতে পাচ্ছি। আমরা বিশ্বাস করি, আগামী দিনে প্রধান প্রবণতাগুলো হবে ব্যক্তিগতকরণ (কাস্টমাইজেশন), সুস্থতা (ওয়েলনেস), অভিজ্ঞতা-নির্ভর ভ্রমণ এবং প্রাতিষ্ঠানিক স্থানীয় অভিজ্ঞতার প্রতি বাড়তি চাহিদা। এর পাশাপাশি প্রযুক্তি এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার (AI) ব্যবহার আরও ব্যাপক হবে। প্রতিযোগিতাও বাড়তে থাকবে, তাই হোটেলগুলোর একটি অত্যন্ত পরিষ্কার পরিচিতি এবং এমন একটি বাস্তব কারণ থাকতে হবে যা অতিথিকে তাদের পক্ষে নির্বাচন করতে উৎসাহিত করে।"

গন্তব্য এবং হোটেলগুলোর মধ্যে প্রতিযোগিতা বাড়ছে এবং বর্তমানে ভ্রমীদের হোটেল বা পর্যটন গন্তব্য নির্বাচনে প্রভাব ফেলার প্রধান উপাদানগুলো কী, তা নিয়ে তাঁরা দাবি করেন যে, আজকের ভ্রমীরা আরও বেশি সচেতন ও নির্বাচনশীল। যদিও মূল্য এবং অবস্থান এখনো গুরুত্বপূর্ণ উপাদান, তবুও অতিথিরা এখন অভিজ্ঞতার সামগ্রিক মূল্যের দিকে আরও বেশি মনোযোগ দিচ্ছেন এবং জানতে চান যে, একটি নির্দিষ্ট হোটেল বা গন্তব্য অন্যদের থেকে কীভাবে আলাদা। তাঁরা যোগ করেন, সেবা, খাবারের অভিজ্ঞতা, সুস্থতা, গোপনীয়তা, পরিবারবান্ধব সুবিধা এবং অনন্য অভিজ্ঞতাগুলো নির্বাচনের সিদ্ধান্তে প্রভাব ফেলে, এছাড়া রিভিউ, সামাজিক যোগাযোগ মাধ্যম এবং ডিজিটাল কনটেন্টও ভূমিকা রাখে। তাঁরা উল্লেখ করেন, বিশেষ করে প্রিমিয়াম হোসপিটালিটি খাতে, সুন্দর রুম এখন একটি স্বাভাবিক প্রত্যাশা; আসল পার্থক্য তখনই তৈরি হয় যখন অতিথি অনুভব করেন যে পুরো অভিজ্ঞতাটি অনন্য এবং তার প্রদত্ত মূল্যের যোগ্য।

বিদ্যুৎ

রক্ষা সরঞ্জাম শিল্প

ডিজিটাল রূপান্তর এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা কীভাবে অতিথির অভিজ্ঞতা উন্নত এবং হোটেলের কার্যক্রমের দক্ষতা বৃদ্ধি করছে, এবং আগামী কয়েক বছরে এগুলোর ব্যবহার সম্প্রসারিত হবে কি না, এ বিষয়ে তাঁরা দাবি করেন যে, ডিজিটাল রূপান্তর এবং কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার ইতিমধ্যেই গভীর প্রভাব রয়েছে। এগুলো হোটেলগুলোর অতিথিদের পছন্দ বুঝতে, তাদের সাথে যোগাযোগ ব্যক্তিগতকৃত করতে এবং বুকিং ও অবস্থানের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে সাহায্য করে।

কার্যক্রমিক স্তরে, এগুলো চাহিদা পূর্বাভাস, আয় ব্যবস্থাপনা, বিপণন, অতিথি যোগাযোগ এবং সম্পদ পরিকল্পনা ইত্যাদি ক্ষেত্রে সহায়তা করতে পারে। তাঁরা আশা করেন এগুলোর ব্যবহার বাড়বে, তবে হোসপিটালিটি সবসময়ই মানুষনির্ভর খাত হিসেবেই থাকবে। তাঁরা মনে করেন, প্রযুক্তির সর্বোত্তম ব্যবহার হলো এটি যাতে কর্মী দলগুলো আরও দক্ষ হয়, ফলে অতিথিদের সাথে অর্থবহ যোগাযোগ এবং অভিজ্ঞতা তৈরির জন্য তাদের আরও সময় থাকে।

কার্যক্রমের খরচ বৃদ্ধি এবং ভোক্তার আচরণ পরিবর্তনের প্রেক্ষাপটে, হোটেলগুলো কীভাবে সেবার মান বজায় রেখে দক্ষতা ও লাভজনকতা উন্নত করতে পারে, এ বিষয়ে তাঁরা মনে করেন, হোটেলগুলোর অতিথির অভিজ্ঞতার মান কমিয়ে দক্ষতা বৃদ্ধি করতে হবে। তাঁরা উল্লেখ করেন, প্রযুক্তি, চাহিদা পূর্বাভাস উন্নত করা, মানবসম্পদ ব্যবস্থাপনায় স্মার্ট পদ্ধতি, শক্তি ব্যবস্থাপনা এবং অপচয় কমানো—এসবই খরচ নিয়ন্ত্রণে সাহায্য করতে পারে।

একই সাথে, হোটেলগুলোর এমন অভিজ্ঞতাগুলোর প্রতি স্পষ্ট হতে হবে যা অতিথির জন্য সত্যিই গুরুত্বপূর্ণ, এবং বিনিয়োগ সেই দিকেই কেন্দ্রীভূত করতে হবে। লক্ষ্য কেবল খরচ কমানো নয়, বরং সেবার মান এবং সামগ্রিক অতিথি অভিজ্ঞতা বজায় রেখে আরও বুদ্ধিমানের সাথে কাজ করা।